түріАудиторлық сабақтар
ТІЗІЛІМІ
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation оқыту курсы және сертификаттау

сипаттамасы

Тыңдаушылар мен пререквизиттер

Курстың қысқаша мазмұны

Кесте мен тарифтер

куәлік

ISO / IEC 20000 Foundation оқу курсын шолу

Бұл аккредиттелген ISO / IEC 20000 Foundation курсы іргелі біліктілікке үміткерлерді дайындайды. IT-сервисін басқару (ITSM) үшін ISO / IEC 20000-1: 2011 халықаралық стандартының мазмұны мен талаптарын түсіну үшін қажетті білімді қамтамасыз етеді. Менеджменттің қызметін басқару үшін практика қалай қабылдауға болатындығын, осы қызметтерді үнемі жетілдіріп, ISO / IEC сертификациясына қол жеткізуді үйреніңіз. 20000-1.ISO / IEC 20000 - АТ-сервисін басқарудың халықаралық стандарттары (ITSM). Ол стандартты талаптарға сәйкестігін қалай көрсететіні туралы басшылықпен бірге, қолайлы сапада басқарылатын қызметтерді жеткізу үшін қажетті АТ-сервис басқару жүйесін (СМС) талаптарын анықтайды және қамтамасыз етеді.

Бұл 3 күндізгі курсы ISO / IEC 20000 бойынша Foundation деңгейіндегі білімдерін көрсету және оның АТ-қызмет көрсетуші типтік ұйымда пайдалануын қалайтындарға арналған. Бұл біліктілік сыртқы аудиторларға, кеңесшілерге немесе қызметті берушінің ұйымында стандартты енгізуді басқаруға жауапты тұлғаларға арналған білімдердің озық деңгейін қамтамасыз етпейді. Аудиторлар, консультанттар мен орындаушылар стандартты қолдану туралы егжей-тегжейлі ақпарат беретін APMG Practitioner немесе Auditor курстарын қарастырғысы келеді. Көптеген іріктеу емтиханы болып табылатын APMG сертификатының емтиханы курстың соңында өткізілуі мүмкін.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Курстың соңында студент ISO / IEC 20000 стандартының көлемін, мақсаттарын және жоғары деңгейдегі талаптарын, АТ-сервистік ұйымның типтік ұйымында қалай пайдаланылатынын және сертификаттау процесінің негізгі элементтерімен таныса алады. . Атап айтқанда, студент түсінеді:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Пайдаланылатын негізгі терминдер мен анықтамалар
  • СМС-ға қойылатын негізгі талаптар және үздіксіз жақсарту қажеттілігі
  • Процестер, олардың мақсаттары және АТ-қызмет көрсетудің типтік сценарийіндегі жоғары талаптар
  • Қолданылатын және ауқымды анықтау талаптары
  • Ішкі және сыртқы аудиттердің мақсаты, оларды пайдалану және байланысты терминология
  • APMG сертификаттау схемасының жұмысы
  • Жақсы тәжірибемен және тиісті стандарттармен қарым-қатынас

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Курс ISO / IEC 20000 стандарты мен оның мазмұнын түсінуді талап ететін ішкі және сыртқы қызметтерді жеткізушілерге арналған. Ол мыналарды қамтамасыз етеді:

  • Қызмет иелері, процесс иелері және басқалар қызмет көрсетуді басқару ИСО / МЭК 20000 стандартына негізделген қызметтерді басқару туралы түсінік пен түсінікті қызметкерлер
  • ИСО / МЭК 20000 стандартын және оның ұйымдастығын түсіну бойынша білімі бар адамдар
  • Стандартты ISO / IEC 20000 сервисін басқару жүйесі (SMS) туралы білімі бар менеджерлер мен топ жетекшілері
  • ISO / IEC 20000 стандартын жақсы білетін ішкі аудиторлар, процесстің иелері, процестерді тексерушілер және бағалаушылар, оның мазмұны мен ішкі шолуы, бағалау және аудит қажеттілігі
  • Делегаттар ISO / IEC 20000 стандартының негізін білу деңгейіне қол жеткізді

Бұл біліктілік сыртқы аудиторларға, кеңесшілерге немесе қызметті берушінің ұйымында стандартты енгізуді басқаруға жауапты тұлғаларға арналған білімдердің озық деңгейін қамтамасыз етпейді. Аудиторлар, консультанттар мен орындаушылар стандартты қолдану туралы егжей-тегжейлі ақпарат беретін APMG Practitioner немесе Auditor курстарын қарастырғысы келеді.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Бұл курстың алдын-ала шарттары жоқ, бірақ ITIL V3 қоры Сертификат қатты ұсынылады.

Курстың қысқаша мазмұны Duration: 5 Days

  1. ISO / IEC 20000 ауқымын, мақсатын және пайдаланылуын түсіну
    • «Болуы тиіс» және «керек» деген сөздер
    • Қызметтерді басқару жүйесінің қағидаттары
    • ISO / IEC 20000 қатынастары ITIL және басқа да стандарттар мен тәсілдермен
  2. ISO / IEC 20000 басқару жүйесінің талаптарын түсіну
    • Басқару жүйесінің міндеттері
    • Басқарудың жауапкершілігі
    • Құжатқа қойылатын талаптар
    • Қызметкерлердің біліктілігі, хабардар болуы және оқыту
  3. ISO / IEC 20000 сервисін басқару процесінің талаптарын түсіну
    • Жаңа немесе өзгертілген қызметтерді жоспарлау және енгізу
    • Қызметтерді жеткізу процестері
    • Қатынас процестері
    • Шешім процестері
    • Басқару және босату процестері
  4. Қызметті жақсарту үшін жоспарды қабылдау, Do, Check, Act циклі
    • ИСО / МЭК 20000 стандартына сай IT-сервисін басқаруды жоспарлау, енгізу және жетілдіру
    • Қолданылу, сұрыптау талаптары және ауқымдық мәлімдемелер
    • Жоспарлау-тексеру-əдістемелік əдіснамасы жəне оны сервистік басқаруға қолдану
  5. ISO / IEC 20000 қызметін шолу, бағалау және аудит
    • Стандарт талап ететін шолулар, бағалау және аудит түрлері
    • Олар үшін қолданылуы мүмкін тәсілдер мен тәсілдер
    • Сыртқы аудитпен не айналысады?

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Бізге сұрау жасаңыз

Көбірек ақпарат алу үшін бізбен хабарласыңы.