түріАудиторлық сабақтар
ТІЗІЛІМІ
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation оқыту курсы және сертификаттау

сипаттамасы

Тыңдаушылар мен пререквизиттер

куәлік

ISO / IEC 20000 Foundation оқу курсын шолу

Бұл аккредиттелген ISO / IEC 20000 Foundation курсы іргелі біліктілікке үміткерлерді дайындайды. IT-сервисін басқару (ITSM) үшін ISO / IEC 20000-1: 2011 халықаралық стандартының мазмұны мен талаптарын түсіну үшін қажетті білімді қамтамасыз етеді. Менеджменттің қызметін басқару үшін практика қалай қабылдауға болатындығын, осы қызметтерді үнемі жетілдіріп, ISO / IEC сертификациясына қол жеткізуді үйреніңіз. 20000-1.ISO / IEC 20000 - АТ-сервисін басқарудың халықаралық стандарттары (ITSM). Ол стандартты талаптарға сәйкестігін қалай көрсететіні туралы басшылықпен бірге, қолайлы сапада басқарылатын қызметтерді жеткізу үшін қажетті АТ-сервис басқару жүйесін (СМС) талаптарын анықтайды және қамтамасыз етеді.

Бұл 3 күндізгі курсы ISO / IEC 20000 бойынша Foundation деңгейіндегі білімдерін көрсету және оның АТ-қызмет көрсетуші типтік ұйымда пайдалануын қалайтындарға арналған. Бұл біліктілік сыртқы аудиторларға, кеңесшілерге немесе қызметті берушінің ұйымында стандартты енгізуді басқаруға жауапты тұлғаларға арналған білімдердің озық деңгейін қамтамасыз етпейді. Аудиторлар, консультанттар мен орындаушылар стандартты қолдану туралы егжей-тегжейлі ақпарат беретін APMG Practitioner немесе Auditor курстарын қарастырғысы келеді. Көптеген іріктеу емтиханы болып табылатын APMG сертификатының емтиханы курстың соңында өткізілуі мүмкін.

ISO / IEC 20000 Foundation оқытудың мақсаттары

Курстың соңында студент ISO / IEC 20000 стандартының көлемін, мақсаттарын және жоғары деңгейдегі талаптарын, АТ-сервистік ұйымның типтік ұйымында қалай пайдаланылатынын және сертификаттау процесінің негізгі элементтерімен таныса алады. . Атап айтқанда, студент түсінеді:

  • ISO IEC 20000-ке арналған фон
  • ISO IEC 1 бөліктерінің 2, 3, 5 және 20000 бөліктері мен мақсаттары және оларды қалай пайдалануға болады
  • Пайдаланылатын негізгі терминдер мен анықтамалар
  • СМС-ға қойылатын негізгі талаптар және үздіксіз жақсарту қажеттілігі
  • Процестер, олардың мақсаттары және АТ-қызмет көрсетудің типтік сценарийіндегі жоғары талаптар
  • Қолданылатын және ауқымды анықтау талаптары
  • Ішкі және сыртқы аудиттердің мақсаты, оларды пайдалану және байланысты терминология
  • APMG сертификаттау схемасының жұмысы
  • Жақсы тәжірибемен және тиісті стандарттармен қарым-қатынас

ISO / IEC 20000 негіздері курсының мақсатты аудиториясы

Курс ISO / IEC 20000 стандарты мен оның мазмұнын түсінуді талап ететін ішкі және сыртқы қызметтерді жеткізушілерге арналған. Ол мыналарды қамтамасыз етеді:

  • Қызмет иелері, процесс иелері және басқалар қызмет көрсетуді басқару ИСО / МЭК 20000 стандартына негізделген қызметтерді басқару туралы түсінік пен түсінікті қызметкерлер
  • ИСО / МЭК 20000 стандартын және оның ұйымдастығын түсіну бойынша білімі бар адамдар
  • Стандартты ISO / IEC 20000 сервисін басқару жүйесі (SMS) туралы білімі бар менеджерлер мен топ жетекшілері
  • ISO / IEC 20000 стандартын жақсы білетін ішкі аудиторлар, процесстің иелері, процестерді тексерушілер және бағалаушылар, оның мазмұны мен ішкі шолуы, бағалау және аудит қажеттілігі
  • Делегаттар ISO / IEC 20000 стандартының негізін білу деңгейіне қол жеткізді

Бұл біліктілік сыртқы аудиторларға, кеңесшілерге немесе қызметті берушінің ұйымында стандартты енгізуді басқаруға жауапты тұлғаларға арналған білімдердің озық деңгейін қамтамасыз етпейді. Аудиторлар, консультанттар мен орындаушылар стандартты қолдану туралы егжей-тегжейлі ақпарат беретін APMG Practitioner немесе Auditor курстарын қарастырғысы келеді.

ISO / IEC 20000 Қорының сертификаттауының алғышарттары

Бұл курстың алдын-ала шарттары жоқ, бірақ ITIL V3 қоры Сертификат қатты ұсынылады.

Көбірек ақпарат алу үшін бізбен хабарласыңы.


Пікірлер




бөлім 1ISO / IEC 20000 ауқымын, мақсатын және пайдаланылуын түсіну
1 оқу«Болуы тиіс» және «керек» деген сөздер
2 оқуҚызметтерді басқару жүйесінің қағидаттары
3 оқуISO / IEC 20000 қатынастары ITIL және басқа да стандарттар мен тәсілдермен
бөлім 2ISO / IEC 20000 басқару жүйесінің талаптарын түсіну
4 оқуБасқару жүйесінің міндеттері
5 оқуБасқарудың жауапкершілігі
6 оқуҚұжатқа қойылатын талаптар
7 оқуҚызметкерлердің біліктілігі, хабардар болуы және оқыту
бөлім 3ISO / IEC 20000 сервисін басқару процесінің талаптарын түсіну
8 оқуЖаңа немесе өзгертілген қызметтерді жоспарлау және енгізу
9 оқуҚызметтерді жеткізу процестері
10 оқуҚатынас процестері
11 оқуШешім процестері
12 оқуБасқару және босату процестері
бөлім 4Қызметті жақсарту үшін жоспарды қабылдау, Do, Check, Act циклі
13 оқуИСО / МЭК 20000 стандартына сай IT-сервисін басқаруды жоспарлау, енгізу және жетілдіру
14 оқуҚолданылу, сұрыптау талаптары және ауқымдық мәлімдемелер
15 оқуЖоспарлау-тексеру-əдістемелік əдіснамасы жəне оны сервистік басқаруға қолдану
бөлім 5ISO / IEC 20000 қызметін шолу, бағалау және аудит
16 оқуСтандарт талап ететін шолулар, бағалау және аудит түрлері
17 оқуОлар үшін қолданылуы мүмкін тәсілдер мен тәсілдер
18 оқуСыртқы аудитпен не айналысады?