Blog

Certified-Professional-Purchasing-Manager-ге ие болу
26 Dec 2017

ITIL: Инциденттерді басқару және проблемаларды басқару арасындағы айырмашылық

Қалай ITIL проблемаларды және оқиғаларды дифференциалдайды

ITIL® Foundation сыныптарындағы түсініктер жиі кездесетін жағдайлар мен проблемалардан бөлек тестілеуді ойлайды. Бұл мәселені шешу және жарық беруді ұсыну үшін, бұл блог кездесулер мен проблемалар арасындағы қайшылықтарды, олардың қалай байланысып жатқанын және неге ол айырмашылығын анықтайды.

ITIL оқиғасы дегеніміз не?

ITIL көрсеткендей, эпизод - қызметтің өзіндік құбылыстарына немесе қызметтің сипатындағы бұзылуына. Қызмет деңгейі туралы келісімнің (SLA) бұзылғанына қарамастан, қандай да бір нәрсе тәртібін жиі шешеді. Мүмкіндігінше, ITIL алдын-ала қамауда ұстау немесе алдын-ала болжау үшін SLA бұзылғанға дейін оқиға тудырады.

Масқарманың жағдайында эпизод - бұл қараңғылықтың бейнесі.

ITIL-те қандай проблема бар?

ITIL көрсеткендей, мәселе ең болмағанда бір эпизодтың түбірлік көзі болып табылады. Мәселелер кем дегенде бір рет кездеседі, немесе олар салыстырмалы эпизод болмаса, көтерілуі мүмкін.

Мастер-класс жағдайында мәселе себеп немесе ықтимал себеп немесе кем дегенде бір өшіру болып табылады.

ITIL-те оқиғалар мен проблемалар арасындағы қарым-қатынас дегеніміз не?

Әдетте, екеуінің арасындағы қарым-қатынас бір проблема болып табылады, кем дегенде бір оқиға. Кез келген жағдайда, бірнеше мәселе бойынша туындаған оқиға (немесе эпизодты жинау) болуы мүмкін.

ITIL инциденттер мен проблемалар арасындағы айырмашылықты неге дәлелдейді?

Оқиғалар мен проблемаларды танудың мақсаты оқшауланған жағдайлар мен нәтижелерді аяқтау сияқты. Проблемалар - бұл себеп, ал эпизод - бұл әсер.

ITIL қауымдастығы осы заттарды тануға шақырады, бұл екеуі жиі күтпеген жолмен өңделеді және шешіледі. Эпизодты қарау негізінен қызметтің қандай да бір әсеріне ұшырағанын қайтадан белгілеу керек дегенді білдіреді. Бұл оқиға ерте ме, кеш пе қайталанбайды дегенді білдірмейді. Мен «кездейсоқ» дейтін болсам, бұл бір сәтте немесе 10 жыл дегенді білдіреді. Мәселе фактісі эпизодты анықтау еш өзгермейді.

Кез келген жағдайда проблемалар туындаған жағдайлар. Біз мәселенің түпкі көзін ажыратудың ерекше әдістерін қолданып, ақыр соңында бұл мәселені шешуіміз мүмкін. Белгілі бір мәселе туындаған кезде, басқарудың өзгеруі, түбірлік көздерді жиі-жиі біраз қауіп-қатерге душар ететінін ескере отырып жасалады.

Қуатты кездейсоқтықты басқару сервис жеткізушісі ретінде сіз өзіңіздің SLA-ларда жасалған кепілдіктерді өзіңіздің іргелі жағдайында жылдам қалпына келтіруге мүмкіндік беру арқылы қамтамасыз етуге кепілдік береді. Проблема менеджменті қызмет жеткізушісі ретінде қайталанбайтын және эпизодты болдырмау мақсатымен қайталанатын әрекеттерге жауап бере алатындығына кепілдік береді.

Бұл жеке процедуралар, себебі олар үнемі әртүрлі қабілеттілік жинақтары мен жаттығуларды талап етеді. Кездейсоқтықты басқару кез-келген SLA-лерге сәйкес қызметті жылдам қалпына келтіруі керек, бірақ мәселені басқару эпизодтың түбірлік көздерін жою қажет. Кейбір жағдайларда проблеманы заңды түрде шешу үшін, қызмет жеткізушісі ағымды ағымды жоғарылату немесе кеңейтуі керек.

Біздің шешім

Understudies мәселелерді басқару үдерісі мен стратегияларын өздерінің нақты жұмыс ортасын ескере отырып, Mastering Problem Management курстарында кездеседі. Бұл расталмаған, оқу үрдісіне негізделген оқыту әдісі оқушыларға сертификатталған ITIL қосымшасы үшін талап етілетін құрылғыларды береді.

Ұқсас курстар

ITIL оқыту және сертификаттау

In Just 3 Days
Қазір тіркелу

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!