Blog

ITIL Сұрақтар мен жауаптар
22 Jun 2017

ITIL Емтиханына арналған сұрақтар мен жауаптар үлгісі 2017

/
Жарияланды

ITIL Емтихан 2017 - Сұрақ-жауап үлгісі

ITIL - АТ-сервистерін іскерлік қажеттіліктермен реттейтін АТ-сервисін басқару әдістерінің ұйымдастырылуы. ITIL-дің рудименттерін білу осымен бірлестіктер үшін маңызды. ITIL сертификациясы сарапшыларды ITIL-тің рудименттері мен оны жүзеге асыруымен таныстырады. Емтиханға сұрақтар мен жауаптар берілген.

1. ITIL қалай шығындарды төмендетуге және ІТ-инвестицияларға иелік етудің жиынтық құнын төмендетуге көмектеседі?

АТ инвестициялары мен қызметкерлері жұмыс кестесін бұзады, себебі тапсырыс берілмеген жұмыс ұйымдастырылған жұмысқа қажет болады. ITIL ассоциацияларға осы циклді тоқтатуға мүмкіндік береді және өкілдіктерге өздерінің меншікті иеленудің жиынтық құнын және тәжірибе саласындағы басқа да жұмысты қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

2. ITIL сәйкес өзгерістерді басқару процесінде ұсынылған өзгерістердің тәртібін кім таңдауға қабілетті?

Таңдау әдетте Change Manager арқылы қабылданады. Ол кәсіпкерлердің өз мақсаттарына мүмкіндігінше қол жеткізуіне және қызметкерлерді қабылдау мен пайдалануды кеңейту арқылы шектеулерді жұмсауға кепілдік береді. Ол бизнес-процестерге, жұмыс бөлімдеріне, құрылымдарға, инновацияларға және қауымдастық құрылымдарына өзгерістерді шоғырландырады.

3. Өзгерістер жасалғаннан кейін қандай бағалау жүргізіледі?

Баға деп аталады Post Implementation Review (PIR). Бұл жалпы жұмыс шешімін шолу және бағалау болып табылады. Бұл тірі жүруден кейін, кейбір жағдайларда кәсіпорынның шарықтау шегіне жеткеннен кейін жасалады. ПИР алты айға созылған жағдайдағы жағдайды есепке ала отырып, шеңберлік жетілдірудің жеткіліктілігін бағалайды.

4. ITIL ұйымы жаңа және дамып келе жатқан инновациялар туралы қауымдастығы білетіндігін қалай дәлелдейді?

Ынтымақтастықты басқару қауымдастығы дамып келе жатқан инновацияларды есте ұстайтынына кепілдік береді. Ол IT-негізі керемет тиімділікпен тиісті көлемде дұрыс көлемде мінсіз уақытта қол жетімді екенін растайды.

5. Қызмет көрсету деңгейінің менеджеріне ішкі қызметтік үстелде қайда жауап берілетіндігі туралы 10 секунд ішінде қоңыраулардың белгілі бір жылдамдыққа қол жеткізе алатындығы туралы растау қажет болған жағдайда, бұл туралы Сервис үстелінің осы қажеттілік туралы келісімі жазылады ма?

Операциялық деңгейдегі келісім (OLA) деп аталатын келісім бар, ол ұйымдағы ерекше IT-бустердің қызметтерді немесе қызметті орналастыруды қалай жоспарлайтынын бейнелейді. Ол әр кеңседе критерийлер мен АТ-сервистердің орналасуын көрсете отырып, ақпараттық технологиялар қоймаларының мәселелерін шешуге арналған.

6. Қандай екі сервис менеджменті басқару стратегиясы мен қауіпті сараптамадан пайдаланады?

Бұл екі процесте ақпараттық технологиялар үздіксіздігін басқару және қол жетімділікті басқару.

7. Қызмет көрсету портфолиосы, Қызмет көрсету және қызмет көрсету жүйесі туралы шарттарды түсіндіру.

Қызмет көрсету портфелі: Бұл қызметтерді жеткізушілер ұсынатын қызметтерді әр түрлі нарықтар мен клиенттерден қиындатады. Қызмет портфелін басқару қызметі портфолиосымен айналысады. Қызмет жеткізушісінің маңызды іскерлік нәтижелерге сәйкес келетін спекуляция деңгейінде қызмет көрсетуіне кепілдік береді.

Қызмет көрсету индексі: Бұл Қызмет портфелінің жиынтығы. Клиенттерге ұсынылатын қызметтер туралы жазады. АТ қызмет көрсету индексі қолжетімді инновациялық активтерді және қауымдастықтың ұсыныстарын жазады.

Қызмет көрсету желісі: Онда жұмыс істейтін қызметтер бар. Ол қызмет жеткізушісі тарапынан жұмыс істейтін болашақ қызметтер туралы айтады.

8. CMIS, AMIS және KEDB түсіндіріңіз.

Сыйымдылықтарды басқару ақпараттық жүйесі (CMIS): Бұл ІТ-ның негізін қалау, ақпарат жинау және кем дегенде бір деректер базасына көшіру.

Қол жетімділікті басқарудың ақпараттық жүйесі (AMIS): Бұл әртүрлі физикалық аумақтарда жойылған барлық қол жетімділік басқару туралы ақпараттың виртуалды қоймасы.

Қате туралы мәліметтер базасы (KEDB): Белгілі бір ақаулық - жазылған басты драйверлермен және айналасындағылармен жұмыс істеу мәселесі. Әрбір белгілі қатенің нәзік элементтері Белгілі ақау дерекқорында жазылған.

ITIL тренингіне бару үшін, ізденушілерге магистранттармен байланыс орнатуға мүмкіндік беріледі және осы бағытта өздерінің білім базасын ұлғайтады. ITIL сертификатын жасаудан кейінгі мансаптық мүмкіндіктер.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!