ប្រភេទការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀន
ចុះឈ្មោះ

ISO 20000 សម្រាប់សវនករ

ISO 20000 សម្រាប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនិងសវនកម្មរបស់សវនករ

បរិយាយ

ទស្សនិកជននិងតម្រូវការជាមុន

វិញ្ញាបនប័ត្រ

ISO 20000 សម្រាប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលអ្នកធ្វើសវនកម្ម

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

វិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC20000 ត្រូវបានផ្តល់ជូនក្រោយពីសវនកម្មធ្វើឡើងដោយស្ថាប័នវិញ្ញាបនប័ត្រដែលបានចុះបញ្ជីដែលធានាថាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មរៀបចំ, អនុវត្តនិងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ស្របតាមតម្រូវការនៃស្តង់ដារ។ គោលបំណងនៃវគ្គសិក្សាសវនករ ISO / IEC 20000 គឺ ដើម្បីផ្តល់ការយល់ដឹងឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់អំពី ITSM ជាទូទៅនិងចំណេះដឹងអំពីមាតិកានិងតម្រូវការនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 ដើម្បីអាចធ្វើសវនកម្មប្រឆាំងនឹងបទដ្ឋាន។

វគ្គសិក្សានេះគ្របដណ្តប់លើកទី 2 នៃស្តង់ដារ (ISO / IEC 20000-1: 2011) ដែលលុបចោលនិងជំនួសការចេញផ្សាយដំបូង (ISO / IEC 20000-1: 2005) ។

ភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗមួយចំនួនមានដូចខាងក្រោម:

  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO 9001
  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO / IEC 27001
  • ការផ្លាស់ប្តូរនៃវាក្យស័ព្ទដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីការប្រើប្រាស់ជាអន្តរជាតិ
  • ការបំភ្លឺអំពីតម្រូវការសម្រាប់អភិបាលកិច្ចនៃដំណើរការដំណើរការដោយភាគីផ្សេងទៀត
  • ការបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់កំណត់វិសាលភាពនៃសារ SMS
  • ការបញ្ជាក់ថាវិធីសាស្រ្ត PDCA អនុវត្តទៅ SMS រួមទាំងដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មនិងសេវាកម្ម
  • សេចក្តីណែនាំនៃតម្រូវការថ្មីសម្រាប់ការរចនានិងការផ្លាស់ប្តូរនៃសេវាកម្មថ្មីឬផ្លាស់ប្តូរ

សិស្សដែលបានចូលរៀនវគ្គនេះត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងសមស្របដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៃការធ្វើតេស្តវិញ្ញាបនបត្រសវនករ ISO / IEC 20000 ។

Objectives of ISO 20000 for Auditors

នៅចុងបញ្ចប់វគ្គសិក្សានេះសិស្សនឹងអាចយល់អំពីគោលការណ៍របស់ ITSM និងតម្រូវការនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 របៀបដែលវាត្រូវបានគេប្រើនៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវាកម្មអាយធីធម្មតារួមជាមួយធាតុសំខាន់ៗនៃគ្រោងការណ៍វិញ្ញាបនបត្រ។

ជាពិសេសសិស្សនឹងយល់ថា:

  • ផ្ទៃខាងក្រោយចំពោះ ISO / IEC 20000
  • វិសាលភាពនិងគោលបំណងនៃភាគ 1, 2, 3 និង 5 នៃ ISO / IEC 20000 និងរបៀបដែលទាំងនេះអាចត្រូវបានប្រើក្នុងអំឡុងពេលសវនកម្មនិងវិញ្ញាបនប័ត្រ
  • ពាក្យគន្លឹះនិងនិយមន័យត្រូវបានប្រើ
  • គោលការណ៍ទូទៅ ITSM
  • រចនាសម្ព័ន្ធនិងការអនុវត្តនៃ ISO / IEC 20000-1
  • តម្រូវការរបស់ ISO / IEC 20000-1
  • តម្រូវការកំណត់ទូលំទូលាយនិងវិសាលភាព
  • គោលបំណងនៃសវនកម្មផ្ទៃក្នុងនិងខាងក្រៅប្រតិបត្តិការនិងកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធរបស់ពួកគេ
  • ប្រតិបត្តិការនៃវិញ្ញាបនប័ត្រ APMG
  • ទំនាក់ទំនងជាមួយការអនុវត្តល្អ ៗ និងស្តង់ដារពាក់ព័ន្ធ - ជាពិសេស ITIL®, ISO 9001 និង ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • សវនករផ្ទៃក្នុងនិងទីប្រឹក្សាជំនាញនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
  • សវនករដែលចង់ធ្វើនិងដឹកនាំសវនកម្មលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវា (SMS)
  • អ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងឬអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដែលចង់ធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះដំណើរការសវនកម្មសារជាអក្សរ
  • បុគ្គលដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការបំពេញមុខងារសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យានៅក្នុងអង្គការ
  • អ្នកជំនាញបច្ចេកទេសដែលចង់រៀបចំសម្រាប់មុខងារសវនកម្មសារជាអក្សរ។

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ការយល់ដឹងជាមូលដ្ឋានអំពី ISO / IEC 20000 និងចំណេះដឹងទូលំទូលាយនៃគោលការណ៍សវនកម្ម។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមសូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំដោយក្តីសប្បុរស។


ពិនិត្យឡើងវិញ




ផ្នែក 1សេចក្តីផ្តើមនិងផ្ទៃខាងក្រោយនៃបទដ្ឋាន
ផ្នែក 2គោលការណ៍គ្រប់គ្រងអាយធី
ផ្នែក 3គម្រោងវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 4មាតិកានៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 5របៀបដែលឧបករណ៍នេះគាំទ្រវិញ្ញាបនប័ត្រ
ផ្នែក 6និយមន័យនៃវិញ្ញាបនប័ត្រនិងការអនុវត្ត