ប្រភេទការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀន
ចុះឈ្មោះ
ISO 20000 សម្រាប់សវនករ

ISO 20000 សម្រាប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនិងសវនកម្មរបស់សវនករ

បរិយាយ

ទស្សនិកជននិងតម្រូវការជាមុន

វិញ្ញាបនប័ត្រ

ISO 20000 សម្រាប់វគ្គបណ្តុះបណ្តាលអ្នកធ្វើសវនកម្ម

អតិថិជនអាចស្នើសុំអោយអ្នកផ្តល់សេវាកម្មអាយស៊ីធី (ខាងក្នុងឬខាងក្រៅ) អាចបង្ហាញថាពួកគេអាចផ្តល់នូវគុណភាពសេវាកម្មដែលចាំបាច់និងមានដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដែលសមស្របនៅក្នុងកន្លែង។ ផ្អែកលើដំណើរការ ISO / IEC20000 គឺជាស្តង់ដាទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT បញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មដើម្បីរៀបចំផែនការបង្កើតអនុវត្តដំណើរការពិនិត្យតាមដានត្រួតពិនិត្យនិងថែទាំសារជាអក្សរ។ តម្រូវការរួមមានការរចនាការផ្លាស់ប្តូរការផ្តល់និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃសេវាកម្មដើម្បីបំពេញនូវតម្រូវការសេវាកម្មដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។

វិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC20000 ត្រូវបានផ្តល់ជូនក្រោយពីសវនកម្មធ្វើឡើងដោយស្ថាប័នវិញ្ញាបនប័ត្រដែលបានចុះបញ្ជីដែលធានាថាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មរៀបចំ, អនុវត្តនិងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ស្របតាមតម្រូវការនៃស្តង់ដារ។ គោលបំណងនៃវគ្គសិក្សាសវនករ ISO / IEC 20000 គឺ ដើម្បីផ្តល់ការយល់ដឹងឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់អំពី ITSM ជាទូទៅនិងចំណេះដឹងអំពីមាតិកានិងតម្រូវការនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 ដើម្បីអាចធ្វើសវនកម្មប្រឆាំងនឹងបទដ្ឋាន។

វគ្គសិក្សានេះគ្របដណ្តប់លើកទី 2 នៃស្តង់ដារ (ISO / IEC 20000-1: 2011) ដែលលុបចោលនិងជំនួសការចេញផ្សាយដំបូង (ISO / IEC 20000-1: 2005) ។

ភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗមួយចំនួនមានដូចខាងក្រោម:

  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO 9001
  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO / IEC 27001
  • ការផ្លាស់ប្តូរនៃវាក្យស័ព្ទដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីការប្រើប្រាស់ជាអន្តរជាតិ
  • ការបំភ្លឺអំពីតម្រូវការសម្រាប់អភិបាលកិច្ចនៃដំណើរការដំណើរការដោយភាគីផ្សេងទៀត
  • ការបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់កំណត់វិសាលភាពនៃសារ SMS
  • ការបញ្ជាក់ថាវិធីសាស្រ្ត PDCA អនុវត្តទៅ SMS រួមទាំងដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មនិងសេវាកម្ម
  • សេចក្តីណែនាំនៃតម្រូវការថ្មីសម្រាប់ការរចនានិងការផ្លាស់ប្តូរនៃសេវាកម្មថ្មីឬផ្លាស់ប្តូរ

សិស្សដែលបានចូលរៀនវគ្គនេះត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងសមស្របដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៃការធ្វើតេស្តវិញ្ញាបនបត្រសវនករ ISO / IEC 20000 ។

គោលបំណងរបស់ ISO 20000 សម្រាប់សវនករ

នៅចុងបញ្ចប់វគ្គសិក្សានេះសិស្សនឹងអាចយល់អំពីគោលការណ៍របស់ ITSM និងតម្រូវការនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 របៀបដែលវាត្រូវបានគេប្រើនៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវាកម្មអាយធីធម្មតារួមជាមួយធាតុសំខាន់ៗនៃគ្រោងការណ៍វិញ្ញាបនបត្រ។

ជាពិសេសសិស្សនឹងយល់ថា:

  • ផ្ទៃខាងក្រោយចំពោះ ISO / IEC 20000
  • វិសាលភាពនិងគោលបំណងនៃភាគ 1, 2, 3 និង 5 នៃ ISO / IEC 20000 និងរបៀបដែលទាំងនេះអាចត្រូវបានប្រើក្នុងអំឡុងពេលសវនកម្មនិងវិញ្ញាបនប័ត្រ
  • ពាក្យគន្លឹះនិងនិយមន័យត្រូវបានប្រើ
  • គោលការណ៍ទូទៅ ITSM
  • រចនាសម្ព័ន្ធនិងការអនុវត្តនៃ ISO / IEC 20000-1
  • តម្រូវការរបស់ ISO / IEC 20000-1
  • តម្រូវការកំណត់ទូលំទូលាយនិងវិសាលភាព
  • គោលបំណងនៃសវនកម្មផ្ទៃក្នុងនិងខាងក្រៅប្រតិបត្តិការនិងកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធរបស់ពួកគេ
  • ប្រតិបត្តិការនៃវិញ្ញាបនប័ត្រ APMG
  • ទំនាក់ទំនងជាមួយការអនុវត្តល្អ ៗ និងស្តង់ដារពាក់ព័ន្ធ - ជាពិសេស ITIL®, ISO 9001 និង ISO / IEC 27001

ទស្សនិកជនដែលមានបំណងសម្រាប់ ISO 20000 សម្រាប់វគ្គសិក្សាសវនករ

  • សវនករផ្ទៃក្នុងនិងទីប្រឹក្សាជំនាញនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
  • សវនករដែលចង់ធ្វើនិងដឹកនាំសវនកម្មលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវា (SMS)
  • អ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងឬអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដែលចង់ធ្វើជាម្ចាស់ផ្ទះដំណើរការសវនកម្មសារជាអក្សរ
  • បុគ្គលដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការបំពេញមុខងារសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យានៅក្នុងអង្គការ
  • អ្នកជំនាញបច្ចេកទេសដែលចង់រៀបចំសម្រាប់មុខងារសវនកម្មសារជាអក្សរ។

លក្ខខណ្ឌតម្រូវសម្រាប់ ISO 20000 សម្រាប់វិញ្ញាបនបត្រសវនករ

ការយល់ដឹងជាមូលដ្ឋានអំពី ISO / IEC 20000 និងចំណេះដឹងទូលំទូលាយនៃគោលការណ៍សវនកម្ម។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមសូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំដោយក្តីសប្បុរស។


ពិនិត្យឡើងវិញ




ពាក្យគន្លឹះទាក់ទង


ផ្នែក 1សេចក្តីផ្តើមនិងផ្ទៃខាងក្រោយនៃបទដ្ឋាន
ផ្នែក 2គោលការណ៍គ្រប់គ្រងអាយធី
ផ្នែក 3គម្រោងវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 4មាតិកានៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 5របៀបដែលឧបករណ៍នេះគាំទ្រវិញ្ញាបនប័ត្រ
ផ្នែក 6និយមន័យនៃវិញ្ញាបនប័ត្រនិងការអនុវត្ត