ប្រភេទការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀន
ចុះឈ្មោះ

ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង

វាលដែលសម្គាល់ជាមួយ * ត្រូវ​បាន​ទាមទារ

 

អ្នកអនុវត្ត ISO 20000

វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនិងវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO 20000

សង្ខេប

ទស្សនិកជននិងតម្រូវការជាមុន

វិញ្ញាបនប័ត្រ

វគ្គសិក្សាបណ្តុះបណ្តាលអ្នកហាត់ការ ISO 20000

អតិថិជនស្នើសុំថាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មអាយធី (ខាងក្នុងឬខាងក្រៅ) របស់ពួកគេអាចបង្ហាញថាពួកគេអាចផ្តល់នូវគុណភាពសេវាកម្មដែលត្រូវការហើយមានដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដែលសមស្រប។ ដោយផ្អែកលើដំណើរការ, ISO / IEC20000 គឺជាបទដ្ឋានដែលទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិសម្រាប់ ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធី ដែលបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការសម្រាប់អ្នកផ្តល់សេវាកម្មដើម្បីរៀបចំបង្កើតអនុវត្តអនុវត្តប្រតិបត្តិការម៉ូនីទ័រពិនិត្យឡើងវិញរក្សានិងកែលម្អសារជាអក្សរ។ តម្រូវការរួមមានការរចនាការផ្លាស់ប្តូរការផ្តល់និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃសេវាកម្មដើម្បីបំពេញនូវតម្រូវការសេវាកម្មដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។

វិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC20000 ត្រូវបានផ្តល់ជូនបន្ទាប់ពីសវនកម្មធ្វើឡើងដោយស្ថាប័នវិញ្ញាបនប័ត្រដែលបានចុះបញ្ជីដែលធានាថាអ្នកផ្តល់សេវាកម្មរៀបចំបង្កើតនិងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធីស្របតាមតម្រូវការនៃបទដ្ឋាន។

វគ្គសិក្សានេះផ្តល់នូវការយល់ដឹងគ្រប់គ្រាន់អំពី ISO / IEC 20000 និងកម្មវិធីរបស់ខ្លួនដើម្បីអាចវិភាគនិងអនុវត្តចំណេះដឹងដែលទទួលបានពីសកម្មភាពនានាដែលនឹងគាំទ្រដល់អង្គការនានាស្របតាមតម្រូវការរបស់ Part 1 និងការសំរេចនិងរក្សាវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC 20000 ។

វគ្គសិក្សានេះគ្របដណ្តប់លើកទី 2 នៃស្តង់ដារ (ISO / IEC 20000-1: 2011) ដែលលុបចោលនិងជំនួសការចេញផ្សាយដំបូង (ISO / IEC 20000-1: 2005) ។

ភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗមួយចំនួនមានដូចខាងក្រោម:

  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO 9001
  • តម្រឹមកាន់តែកៀកនឹង ISO / IEC 27001
  • ការផ្លាស់ប្តូរនៃវាក្យស័ព្ទដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីការប្រើប្រាស់ជាអន្តរជាតិ
  • ការបំភ្លឺអំពីតម្រូវការសម្រាប់អភិបាលកិច្ចនៃដំណើរការដំណើរការដោយភាគីផ្សេងទៀត
  • ការបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់កំណត់វិសាលភាពនៃសារ SMS
  • ការបញ្ជាក់ថាវិធីសាស្រ្ត PDCA អនុវត្តទៅ SMS រួមទាំងដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មនិងសេវាកម្ម
  • សេចក្តីណែនាំនៃតម្រូវការថ្មីសម្រាប់ការរចនានិងការផ្លាស់ប្តូរនៃសេវាកម្មថ្មីឬផ្លាស់ប្តូរ

សិស្សដែលបានចូលរៀនវគ្គសិក្សានេះត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងសមស្របដើម្បីទទួលយកនូវវិញ្ញាបនប័ត្រដែលទាក់ទងនឹង ISO / IEC 20000 Practitioner ។

គោលបំណងនៃវគ្គបណ្តុះបណ្តាល ISO 20000

នៅចុងបញ្ចប់វគ្គសិក្សានេះសិស្សនឹងអាចយល់និងអាចធ្វើការវិភាគនិងអនុវត្តខ្លឹមសារនៃ ISO / IEC 20000 នៅក្នុងអង្គការដែលបានទទួលស្គាល់បច្ចុប្បន្នឬអ្នកដែលមានបំណងអនុវត្តសារ SMS ក្នុងការរៀបចំវិញ្ញាបនប័ត្រដំបូង។

ជាពិសេសសិស្សនឹងអាច:

  • យល់ពីគោលបំណងការប្រើប្រាស់និងការអនុវត្តផ្នែក 1, 2, 3 និង 5 នៃស្ដង់ដារ
  • ជួយនិងផ្តល់ដំបូន្មានដល់អង្គការក្នុងការសម្រេចបាននូវការអនុលោមទៅតាម ISO / IEC 20000-1 និងវិញ្ញាបនប័ត្រ
  • ស្វែងយល់ពន្យល់និងផ្តល់ប្រឹក្សាអំពីបញ្ហាទាក់ទងនឹងការអនុវត្តន៍អត្ថន័យនិងនិយមន័យវិសាលភាព
  • យល់និងពន្យល់ពីទំនាក់ទំនងរវាង ISO / IEC 20000 និង ITSM ការអនុវត្តន៍ល្អបំផុតក្នុងការប្រើប្រាស់ទូទៅនិងបទដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ
  • ពន្យល់និងអនុវត្តតាមតម្រូវការរបស់ផ្នែក 1
  • ពន្យល់ពីការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានិងឧបករណ៍ដើម្បីគាំទ្រការអនុវត្ដនិងការកែលម្អនៃសារជាអក្សរការសម្រេចបាននូវវិញ្ញាបនប័ត្រនិងការបង្ហាញនូវការអនុលោមទៅតាមផ្នែក Part 1 ។
  • ផ្ដល់ដំបូន្មាននិងជួយក្នុងការវាយតម្លៃការបណ្ដុះបណ្ដាល ISO / IEC 20000
  • បង្កើតការវិភាគគម្លាតមួយដែលគាំទ្រដោយផែនការកែលម្អនិងអនុវត្ត
  • យល់ដឹងបង្កើតនិងអនុវត្តផែនការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
  • ជួយនិងផ្តល់ដំបូន្មានដល់អង្គការស្តីពីការអនុវត្តដំណើរការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់
  • រៀបចំអង្គការសម្រាប់សវនកម្មវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC 20000 ដោយប្រើបទប្បញ្ញត្តិនៃគ្រោងការណ៍វិញ្ញាបនប័ត្រ APMG ។

ទស្សនិកជនមានគោលបំណងសម្រាប់វគ្គសិក្សា ISO 20000 Practitioner

គុណវុឌ្ឍិនេះសំដៅទៅលើអ្នកជំនាញអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកពិគ្រោះយោបល់ដែលមានតួនាទីសំខាន់ក្នុងការផលិតនិង / ឬការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្ដិការនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដោយផ្អែកលើ ISO / IEC 20000 ។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់វិញ្ញាបនប័ត្រអ្នកអនុវត្ត ISO 20000

អ្នកចូលរួមត្រូវមានចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋានអំពីគោលការណ៍និងដំណើរការនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មព័ត៌មានវិទ្យា។
មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃចំណេះដឹងក្នុងវិស័យនេះគឺដូចទៅនឹងអ្វីដែលបានទទួលនៅក្នុងវគ្គសិក្សាមូលនិធិITIL®មូលនិធិ ISO / IEC 20000.

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមដោយសប្បុរស ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង.


ពិនិត្យឡើងវិញ


ផ្នែក 1សេចក្តីផ្តើមនិងផ្ទៃខាងក្រោយស្តង់ដារ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 2គម្រោងវិញ្ញាបនប័ត្រ ISOIEC 20000
ផ្នែក 3គោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធី
ផ្នែក 4ISO / IEC 20000-1 (ផ្នែក 1) តម្រូវការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
ផ្នែក 5ការណែនាំ ISO / IEC 20000-2 លើកម្មវិធីនៃផ្នែក 1
ផ្នែក 6ការសំរេចបានវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 7ការអនុវត្តវិសាលភាពនិងសិទ្ធិស្របតាម ISO / IEC 20000-3
ផ្នែក 8ការរៀបចំលិខិតបញ្ជាក់ជាផ្លូវការការធ្វើសវនកម្មពេញលេញនិងការត្រួតពិនិត្យ
ផ្នែក 9ការប្រឡងនិងការប្រឡង