ប្រភេទការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀន
ចុះឈ្មោះ

ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង

វាលដែលសម្គាល់ជាមួយ * ត្រូវ​បាន​ទាមទារ

 

មូលដ្ឋាន ISO-IEC 20000

វគ្គសិក្សាបណ្តុះបណ្តាលនិងវិញ្ញាបនបត្រមូលនិធិ ISO / IEC 20000

បរិយាយ

ទស្សនិកជននិងតម្រូវការជាមុន

វិញ្ញាបនប័ត្រ

ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃវគ្គបណ្តុះបណ្តាលមូលនិធិ ISO / IEC 20000

គរុកោសល្យដែលទទួលស្គាល់ជាលក្ខណៈ ISO / IEC 20000 នេះរៀបចំបេក្ខជនសម្រាប់គុណវុឌ្ឍិគ្រឹះ។ វាផ្ដល់នូវចំណេះដឹងដែលត្រូវការដើម្បីយល់ដឹងអំពីខ្លឹមសារនិងតម្រូវការនៃស្តង់ដារអន្តរជាតិ ISO / IEC 20000-1: 2011 សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT (ITSM) ។ ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលការអនុវត្តអាចត្រូវបានអនុម័តដោយអង្គការដើម្បីផ្តល់សេវាដែលបានគ្រប់គ្រងកែលម្អបន្តសេវាកម្មទាំងនោះនិងទទួលបានវិញ្ញាបនប័ត្រសម្រាប់ ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 គឺជាស្តង់ដារអន្តរជាតិសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT (ITSM) ។ វាកំណត់តម្រូវការសម្រាប់និងផ្ដល់ព័ត៌មានលម្អិតនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយធី (SMS) ដែលត្រូវការដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មគ្រប់គ្រងដែលមានគុណភាពអាចទទួលយកបានរួមជាមួយការណែនាំអំពីរបៀបបង្ហាញនូវការអនុលោមតាមបទដ្ឋាន

វគ្គសិក្សា 3 ថ្ងៃនេះមានគោលបំណងសម្រាប់អ្នកដែលមានបំណងបង្ហាញចំណេះដឹងកម្រិតមូលដ្ឋានដែលទាក់ទងនឹង ISO / IEC 20000 និងការប្រើប្រាស់របស់វានៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវាកម្មអាយធីធម្មតា។ គុណវុឌ្ឍិនេះមិនផ្តល់ចំណេះដឹងកម្រិតខ្ពស់សម្រាប់សវនករខាងក្រៅអ្នកពិគ្រោះយោបល់ឬអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រងការអនុវត្តស្ដង់ដារនៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវា។ សវនករអ្នកពិគ្រោះយោបល់និងអ្នកអនុវត្តប្រហែលជាចង់ពិចារណាវគ្គសិក្សា APMG ឬសវនករដែលផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពីការប្រើប្រាស់ស្តង់ដារ។ ការប្រលងវិញ្ញាបនបត្រ APMG ដែលជាការប្រឡងជាជម្រើសច្រើនអាចត្រូវបានធ្វើឡើងនៅចុងវគ្គសិក្សា។

គោលបំណងនៃការបណ្តុះបណ្តាលមូលនិធិ ISO / IEC 20000

នៅចុងបញ្ចប់នៃវគ្គសិក្សានេះសិស្សនឹងអាចយល់ពីវិសាលភាពគោលបំណងនិងតម្រូវការកម្រិតខ្ពស់នៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 របៀបដែលវាត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវាកម្មអាយធីធម្មតារួមជាមួយធាតុសំខាន់ៗនៃដំណើរការវិញ្ញាបនប័ត្រ ។ ជាពិសេសសិស្សនឹងយល់ថា:

  • ផ្ទៃខាងក្រោយចំពោះ ISO IEC 20000
  • វិសាលភាពនិងគោលបំណងនៃផ្នែក 1, 2, 3 និង 5 នៃ ISO IEC 20000 និងរបៀបដែលវាអាចត្រូវបានប្រើ។
  • ពាក្យគន្លឹះនិងនិយមន័យត្រូវបានប្រើ
  • តម្រូវការជាមូលដ្ឋានសម្រាប់សារជាអក្សរនិងតម្រូវការសម្រាប់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងជាបន្តបន្ទាប់
  • ដំណើរការដំណើរការគោលដៅនិងតម្រូវការកម្រិតខ្ពស់របស់ពួកគេនៅក្នុងសេណារីយ៉ូផ្តល់សេវាកម្មអាយធីធម្មតា
  • តម្រូវការកំណត់ទូលំទូលាយនិងវិសាលភាព
  • គោលបំណងនៃសវនកម្មផ្ទៃក្នុងនិងខាងក្រៅប្រតិបត្តិការនិងកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធរបស់ពួកគេ
  • ប្រតិបត្តិការនៃគ្រោងការណ៍វិញ្ញាបនប័ត្រ APMG
  • ទំនាក់ទំនងជាមួយការអនុវត្តល្អ ៗ និងស្តង់ដារពាក់ព័ន្ធ

ទស្សនិកជនមានបំណងសម្រាប់វគ្គសិក្សាមូលប័ត្រ ISO / IEC 20000

វគ្គសិក្សានេះមានគោលបំណងសម្រាប់បុគ្គលិកនៅក្នុងស្ថាប័នផ្តល់សេវាកម្មសេវាខាងក្នុងនិងខាងក្រៅដែលត្រូវការការយល់ដឹងជាមូលដ្ឋានអំពីស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 និងមាតិការបស់វា។ វានឹងផ្តល់នូវ:

  • ម្ចាស់សេវា, ម្ចាស់ដំណើរការនិងផ្សេងទៀត ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម បុគ្គលិកជាមួយនឹងការយល់ដឹងនិងការយល់ដឹងអំពីការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដោយផ្អែកលើស្តង់ដារ ISO / IEC 20000
  • បុគ្គលដែលមានចំនេះដឹងដើម្បីយល់ពីស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 និងរបៀបដែលវានៅក្នុងអង្គការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ
  • អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកដឹកនាំក្រុមការងារដែលមានចំណេះដឹងអំពីប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្មអាយអេសអេសអ៊ិនអេសអេចអេសអេសអេស (SMS)
  • សវនករផ្ទៃក្នុងម្ចាស់ដំណើរការអ្នកត្រួតពិនិត្យដំណើរការនិងអ្នកវាយតម្លៃជាមួយនឹងចំណេះដឹងដ៏ល្អនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000 មាតិការបស់វានិងតម្រូវការសម្រាប់ការពិនិត្យផ្ទៃក្នុងការវាយតម្លៃនិងសវនកម្ម
  • ភស្តុតាងដែលថាគណៈប្រតិភូបានទទួលបានកំរិតគ្រឹះនៃចំណេះដឹងនៃស្តង់ដារ ISO / IEC 20000

គុណវុឌ្ឍិនេះមិនផ្តល់ចំណេះដឹងកម្រិតខ្ពស់សម្រាប់សវនករខាងក្រៅអ្នកពិគ្រោះយោបល់ឬអ្នកទទួលខុសត្រូវក្នុងការគ្រប់គ្រងការអនុវត្តស្ដង់ដារនៅក្នុងអង្គការផ្តល់សេវា។ សវនករអ្នកពិគ្រោះយោបល់និងអ្នកអនុវត្តប្រហែលជាចង់ពិចារណាវគ្គសិក្សា APMG ឬសវនករដែលផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពីការប្រើប្រាស់ស្តង់ដារ។

តម្រូវការជាមុនសម្រាប់វិញ្ញាបនបត្រមូលប័ត្រ ISO / IEC 20000

មិនមានតម្រូវការជាមុនសម្រាប់វគ្គសិក្សានេះដូចនេះទេទោះបីជា មូលនិធិITIL® V3 វិញ្ញាបនប័ត្រត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមដោយសប្បុរស ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង.


ពិនិត្យឡើងវិញ




ពាក្យស្វែងរកពាក្យគន្លឹះ

  • ការហ្វឹកហ្វឺនមូលនិធិរបស់អាយ។ អេ។ អេ។ ជី
  • តម្លៃវិញ្ញាបនប័ត្រមូលដ្ឋាន ISO / IEC 20000 នៅ Gurgaon
  • វិទ្យាស្ថានសម្រាប់ ISO / IEC 20000 មូលនិធិនៅក្នុងហ្គូហ្គោន
  • មូលនិធិ ISO / IEC 20000 នៅហ្គ្រូហ្គោន
  • វិញ្ញាបនបត្រមូលដ្ឋាន ISO / IEC 20000 នៅហ្គ្រោហ្គោន
  • វគ្គសិក្សាស្តីអំពី ISO / IEC 20000 នៅហ្គ្រោហ្គោន
  • ការហ្វឹកហ្វឺនហ្វឹកហាត់នៅលើប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណេត ISO / IEC ល្អបំផុត
  • ការបង្ហាត់បង្រៀនមូលនិធិ ISO / IEC 20000
ផ្នែក 1ការយល់ពីវិសាលភាពនិងគោលបំណងនិងការប្រើប្រាស់ ISO / IEC 20000
ការអាន 1"នឹង" និង "គួរតែ" សេចក្តីថ្លែងការណ៍
ការអាន 2គោលការណ៍នៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
ការអាន 3ទំនាក់ទំនង ISO / IEC 20000 ជាមួយ ITIL និងបទដ្ឋាននិងវិធីសាស្រ្តផ្សេងទៀត
ផ្នែក 2ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង ISO / IEC 20000
ការអាន 4គោលបំណងនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង
ការអាន 5ទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង
ការអាន 6តម្រូវការឯកសារ
ការអាន 7សមត្ថកិច្ចបុគ្គលិកការយល់ដឹងនិងការបណ្តុះបណ្តាល
ផ្នែក 3ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការនៃដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម ISO / IEC 20000
ការអាន 8រៀបចំផែនការនិងអនុវត្តសេវាកម្មថ្មីឬផ្លាស់ប្តូរ
ការអាន 9ដំណើរការផ្តល់សេវា
ការអាន 10ដំណើរការទំនាក់ទំនង
ការអាន 11ដំណើរការដំណោះស្រាយ
ការអាន 12ដំណើរការត្រួតពិនិត្យនិងដោះលែង
ផ្នែក 4ការអនុម័តផែនការធ្វើដូច្ន្រះពិនិត្យវដ្តដើមែបីកែលម្អសែវាកម្ម
ការអាន 13រៀបចំផែនការការអនុវត្តនិងលើកកម្ពស់ការគ្រប់គ្រងសេវា IT ដើម្បីបំពេញតាមស្តង់ដារ ISO / IEC 20000
ការអាន 14ការអនុវត្ត, តម្រូវការវិសាលភាពនិងសេចក្តីថ្លែងការណ៍វិសាលភាព
ការអាន 15វិធីសាស្ដ្រផែនការសកម្មភាព - ពិនិត្យមើលសកម្មភាពនិងការអនុវត្តកម្មវិធីគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម
ផ្នែក 5ពិនិត្យឡើងវិញវាយតម្លៃនិងធ្វើសវនកម្មនៃសកម្មភាព ISO / IEC 20000
ការអាន 16ប្រភេទពិនិត្យឡើងវិញការវាយតម្លៃនិងសវនកម្មដែលតម្រូវតាមបទដ្ឋាន
ការអាន 17បច្ចេកទេសនិងវិធីសាស្រ្តដែលអាចត្រូវបានប្រើសម្រាប់ពួកគេ
ការអាន 18អ្វីដែលពាក់ព័ន្ធនឹងសវនកម្មខាងក្រៅ