ប្រភេទការបណ្តុះបណ្តាលថ្នាក់រៀន
ពេលវេលា3 ថ្ងៃ
ចុះឈ្មោះ

ITIL ការអនុវត្ត

វគ្គបណ្តុះបណ្តាល ITIL និងវិញ្ញាបនប័ត្រ

បរិយាយ

ទស្សនិកជននិងតម្រូវការជាមុន

គ្រោងវគ្គសិក្សា

កាលវិភាគនិងថ្លៃឈ្នួល

វិញ្ញាបនប័ត្រ

វគ្គបណ្តុះបណ្តាល ITIL

ចំណែកឯ មូលនិធិITIL® ផ្តោតលើ 'អ្វីដែល' និង 'ហេតុអ្វីបានជា' ITIL®ប្រឌិត បង្ហាញពីរបៀបដែលចាប់ផ្តើមអនុវត្តក្របខ័ណ្ឌITIL®និងសម្របខ្លួនវាទៅនឹងស្ថានភាពនិងការទទួលខុសត្រូវប្រចាំថ្ងៃដោយផ្តល់នូវទំនុកចិត្តកាន់តែច្រើនទៅលើសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធនិងរួមចំណែកដល់គំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់ ITSM ។

ITIL®អ្នកអនុវត្តផ្តល់នូវការណែនាំជាក់ស្តែងដើម្បីគាំទ្រគោលបំណងអាជីវកម្មរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍជំនាញដែលត្រូវការដើម្បីអនុវត្តគំនិតITIL®នៅក្នុងអង្គការនិងធានានូវតម្លៃអាជីវកម្មតាមរយៈការផ្តល់សេវាកម្មសមស្របនិងសមស្របសម្រាប់ការប្រើប្រាស់។ ទន្ទឹមនឹងនេះវគ្គសិក្សានិងគុណវុឌ្ឍិផ្តល់នូវទំនុកចិត្ត អ្នកគ្រប់គ្រង ថានិស្សិតបញ្ចប់ការសិក្សាត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ហើយដើម្បីអនុវត្តគំនិតផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងដែលត្រូវការ។ ITIL®ប្រឌិត ផ្តោតលើវិធីសាស្រ្តកែលម្អសេវាបន្ត (CSI) ដែលជាវិធីមួយដើម្បីរៀបចំការផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។

ITIL®ប្រឌិត ក៏គ្របដណ្តប់លើតំបន់សំខាន់ៗចំនួនបីដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃគំនិតផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង។

  • ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរការរៀបចំ
  • ការ​ទំនាក់ទំនង;
  • រង្វាស់និងមេតា។

នេះ ITIL ការអនុវត្ត ការណែនាំខាងក្រោមគោលការណ៍ណែនាំ 9:

  • ផ្តោតលើតម្លៃ
  • រចនាសម្រាប់បទពិសោធ
  • ចាប់ផ្តើមជាកន្លែងដែលអ្នកនៅ
  • ធ្វើការជាលំដាប់
  • វឌ្ឍនភាពម្តងម្កាល
  • សង្កេតដោយផ្ទាល់
  • មានតម្លាភាព
  • សហការ
  • ទុកឱ្យវាសាមញ្ញ។

ITIL®អ្នកអនុវត្តមិនជំនួសជំនាញណាមួយដែលមានស្រាប់របស់ ITIL ឡើយ។ វាសមស្របនិងសមស្របជាមួយគ្រោងការណ៍គុណសម្បត្តិរបស់ ITIL ។ ITIL ការអនុវត្តមិនមែនជាលក្ខណៈចាំបាច់សម្រាប់គុណវុឌ្ឍិកម្រិត ITIL កម្រិតមធ្យមនោះទេ។

គោលបំណង

នៅពេលបញ្ចប់ដោយជោគជ័យនូវសមាសធាតុទ្រឹស្ដីនិងការប្រឡងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងវិញ្ញាបនប័ត្រនេះអ្នកដែលបញ្ចប់ការសិក្សាអាចរំពឹងថា:

  • ប្រើគំនិតគ្រប់គ្រងសេវា IT ដែលជាកត្តាជំរុញដ៏សំខាន់នៃការកែលម្អសេវាកម្មបន្ត។
  • អនុវត្តគោលការណ៍ណែនាំ ITSM ក្នុងបរិបទពិតប្រាកដមួយ។
  • អនុវត្តវិធីសាស្ត្រ CSI ដើម្បីគ្រប់គ្រងការរីកចម្រើនក្នុងបរិបទនៃអង្គការដែលបានផ្តល់ឱ្យ។
  • ប្រើរង្វាស់និងរង្វាស់ដើម្បីសម្រួលដល់ការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។
  • ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងការសម្របសម្រួលការបន្តសេវាកម្មឱ្យបានល្អ។
  • អនុវត្តការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូររបស់អង្គភាពដើម្បីគាំទ្រដល់ការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។

ទស្សនិកជនដែលមានបំណង

អ្នកឯកទេសផ្នែក IT បុគ្គលិកផ្នែកបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិស្វករកម្មវិធីអ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងនិងអ្នកគ្រប់គ្រងសមាជិកនៃក្រុមការងារផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាដែលចូលរួមក្នុងការផ្តល់សេវាកម្ម IT

តម្រូវការជាមុន

សមមូល vxNUMX គ្រឹះ ITIL v3 ឬ 3 គឺជាតម្រូវការចាំបាច់។

គ្រោងវគ្គសិក្សា

គំនិតគ្រប់គ្រងសេវា

  • ប្រកាន់យកនិងសម្របខ្លួន
  • VOCR: តម្លៃលទ្ធផលលទ្ធផលការចំណាយនិងហានិភ័យ

គោលការណ៍​ណែនាំ

  • ផ្តោតលើតម្លៃ
  • រចនាសម្រាប់បទពិសោធ
  • ចាប់ផ្តើមជាកន្លែងដែលអ្នកនៅ
  • ធ្វើការជាលំដាប់
  • វឌ្ឍនភាពម្តងម្កាល
  • សង្កេតដោយផ្ទាល់
  • មានតម្លាភាព
  • សហការ
  • ទុកឱ្យវាសាមញ្ញ

អភិក្រមកែលម្អសេវា

  • តើចក្ខុវិស័យជាអ្វី?
  • តើយើងនៅឯណាឥឡូវនេះ?
  • តើយើងចង់ទៅណា?
  • តេ​ី​យេ​ី​ង​ទៅ​ទីនោះ​ដោយ​របៀបណា?
  • តើយើងដឹងថាយើងបានមកដល់យ៉ាងដូចម្តេច?
  • តើយើងរក្សាសន្ទុះនេះយ៉ាងដូចម្តេច?

ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរការរៀបចំ (OCM)

  • តើ OCM ជាអ្វី?
  • ប្រភពនៃការតស៊ូ
  • ការផ្លាស់ប្តូរមនុស្ស
  • ការគ្រប់គ្រងភាគីពាក់ព័ន្ធ
  • ការគ្រប់គ្រងអ្នកឧបត្ថម្ភ
  • ការគ្រប់គ្រងការតស៊ូ
  • ការពង្រឹង

ម៉ែត្រនិងរង្វាស់

  • CSFs និង KPIs
  • ល្បាក់និងឋានានុក្រម Metric
  • ប្រភេទម៉េត្រូ
  • ការវាយតម្លៃ
    ការរាយការណ៍

ការ​ទំនាក់ទំនង

  • បញ្ហាដែលបណ្តាលមកពីទំនាក់ទំនងមិនល្អ
  • អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ
  • សារៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនង
  • គោលការណ៍ទំនាក់ទំនង
  • ប្រភេទទំនាក់ទំនង

ការបណ្តុះបណ្តាលនាពេលខាងមុខ

ខែ​តុលា 2018

27
ខែ​តុលា 2018

ហ្គ្រោរសុន,

B 100 A ទីក្រុងខាងត្បូង 1, នៅជិតប៉មហត្ថលេខា,

ហ្គ្រោរសុន,

Haryana

122001

ប្រទេស​ឥណ្ឌា


+ Google ផែនទី

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATIVE-SERVICE-DESI ITIL Practitioner

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

ស្វែងយល់​បន្ថែម​ទៀត "

សូមសរសេរមកយើងនៅ info@itstechschool.com ទាក់ទងមកយើងតាមលេខ + 91-9870480053 សម្រាប់តម្លៃវគ្គសិក្សានិងការកំណត់វិញ្ញាបនប័ត្រកាលវិភាគនិងទីកន្លែង

ទម្លាក់ពួកយើងសំណួរមួយ

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមដោយសប្បុរស ទាក់ទង​មក​ពួក​យើង.


ពិនិត្យឡើងវិញ