កំណត់ហេតុផ្សេងៗ

ទិដ្ឋភាពទូទៅវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL - មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃ ITIL
23 មីនា 2018

ទិដ្ឋភាពទូទៅវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL - មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃ ITIL

ទិដ្ឋភាពទូទៅវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL

វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាតម្រូវការដែលមិនអាចប្រកែកបានមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាអាយធីចាប់តាំងពីវាត្រូវបានគេយល់ឃើញថាដោយគ្រប់ម៉ាកនិងអ្នកជំនាញ។ អ្នកដែលមានវិញ្ញាបនប័ត្រនេះនៅលើប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់ពួកគេត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានភាពជឿនលឿនជាងមុនចំពេលមានការសំភាសន៍ការងារ។ ជាមួយ ITIL អង្គការបច្ចុប្បន្ននេះត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបង្ហាញពីប្រសិទ្ធិភាពការងារដ៏អស្ចារ្យដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។

រចនាសម្ពន័្ធសម្របសម្រួលសេវាកម្មរបស់ពួកគេនិងកំណត់ការណែនាំសម្រាប់អ្នកជំនាញម្នាក់ៗដើម្បីអនុវត្ត។ មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើមត្រៀមខ្លួនដើម្បីទទួលបានវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL វិញ្ញាបនប័ត្រវាចាត់ទុកថាមានគំនិតគន្លឹះ, របៀបដែលវាធ្វើការនិងអ្វីដែលត្រូវពឹងផ្អែកលើបូកសរុបគ្នាដើម្បីទទួលបានការធានា។

តើអ្វីទៅជាវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL

ITIL នៅតែជាបណ្ណាល័យផ្នែកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាននិងរចនាសម្ព័ន្ធបានផ្តល់នូវការអនុវត្តដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយជាផ្នែកមួយនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ITM និងសេវាផ្សេងៗដែលមានបំណងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មប្រកបដោយគុណភាពដល់អតិថិជននិងអតិថិជន។ ការជម្រុញជាមូលដ្ឋាននៅពីក្រោយការទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រនេះគឺដើម្បីផ្តល់ឱ្យអង្គការនានានូវវិធីសាស្ត្រដ៏មានឥទ្ធិពលមួយដើម្បីពង្រីក ROI និងសម្រួលដំណើរការអាជីវកម្ម។ ជំនាញដែលត្រូវបានធានាត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាអ្នកបូកសរុបដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពដើម្បីដឹកនាំអង្គភាពឆ្ពោះទៅរកវិធីត្រឹមត្រូវ។

អាយុកាលសេវាកម្មអាយអាយល

សម្រាប់ភាពងាយស្រួលនៃអ្នកជំនាញនិងអង្គភាពព័ត៌មានវិទ្យា ITIL ត្រូវបានបែងចែកជាប្រាំថ្នាក់ដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ដើម្បីឱ្យជាក់លាក់

  • យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្ម ITIL
  • សេវាកម្មរចនា ITIL
  • ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្ម ITIL
  • ប្រតិបត្តិការសេវា ITIL
  • ITIL ការកែលម្អសេវាបន្ត

នៅពេលដែលសមាសភាគទាំង 5 ត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាពួកគេបានកំណត់វដ្តនៃសេវាកម្មនិងត្រូវបានបែងចែកជាចំណាត់ថ្នាក់ជាមុនដើម្បីចែករំលែកនូវចំនុចធំ ៗ ចូលទៅក្នុងដំណើរការរបស់លិត។ ផ្នែកនេះជួយអ្នកតំណាងឱ្យបញ្ជូនការងារនិងបំពេញវានៅក្នុងវគ្គសិក្សាពិសេសមួយ។

ITIL គោលគំនិតសំខាន់ៗ: ដំណើរការអនុគមន៍

សមាសធាតុគួរកត់សំគាល់ចំនួន 5 របស់ ITIL ត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងដំណើរការខុសៗគ្នានិងតំបន់សមត្ថភាពដូចទៅតាមសំណើរបស់អង្គការមួយ។ ពួកវាត្រូវបានបំបែកទៅជាផ្នែកគ្រប់គ្រងផ្សេងៗគ្នាឧទាហរណ៍ការត្រួតពិនិត្យសំណើការគ្រប់គ្រងដែនកំណត់ការហូរចេញនិងការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុនិងការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងចំណោមចំណាត់ថ្នាក់ផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។

ប្រភេទនីមួយៗនៃកម្រិតសមាសភាគសំខាន់ត្រូវបានបំបែកទៅជាដំណើរការផ្សេងគ្នាឬមុខងារជាលក្ខណៈពិសេសនៃរចនាសម្ព័ន្ធ ITIL ។

សូមអានផងដែរ: ការត្រៀមរៀបចំប្រឡងតេស្ត ITIL សាកល្បងដោយឥតគិតថ្លៃសាកល្បង ITIL សម្រាប់ការអនុវត្តន៍

សមាសភាគស្នូល ITIL: យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្ម

យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មរយៈកាលនិយាយអំពីនីតិវិធីដែលអ្នកជំនាញអាចផ្តល់ឱ្យដើម្បីបំពេញនូវវដ្តសេវាកម្ម។ យុទ្ធសាស្រ្តនីមួយៗត្រូវធ្វើឡើងដើម្បីផ្គូផ្គងនឹងអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការនិងគោលដៅនៃការដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ។

ដំណើរការយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្ម

ប្រធានស្នូលត្រូវបានបែងចែកបន្ថែមទៅក្នុងតំបន់ផ្សេងៗ។

ដំណើរការសេវាកម្មគ្រប់គ្រងផលប័ត្រ - សេវាកម្មមួយបានសំដៅទៅលើរាល់សេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអង្គការហើយត្រូវបានដាក់បញ្ចូលទៅក្នុងសមាសធាតុសំខាន់ៗបីគឺបំពង់សេវាសេវាកម្មសន្ទស្សន៍សេវាកម្មនិងសេវាកម្មលាលែងពីតំណែង។

ដំណើរការគ្រប់គ្រងសំណើ - ការរីកចំរើនជួយគ្រប់គ្រងការយល់ដឹងពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការនិងមានផលប៉ះពាល់ដល់ការស្នើសុំទំនិញឬសេវាកម្មផ្សេងៗ។ ការយល់អំពីអតិថិជននិងជំរុញឱ្យពួកគេទិញវត្ថុត្រូវបានទទួលតាមរយៈ,

ទម្រង់អតិថិជន - ចាត់ចែងអតិថិជនជាផ្នែកផ្សេងៗនិងយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

ឧទាហរណ៏នៃសកម្មភាពអាជីវកម្ម - នៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវបានគេបញ្ជាទិញទាំងស្រុងវាជាឱកាសដ៏ល្អមួយដើម្បីវែកញែកការប្រព្រឹត្ដរបស់ពួកគេនិងរបៀបដែលពួកគេទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដើម្បីជំរុញសំណើ។

ដំណើរការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ - លក្ខខណ្ឌហិរញ្ញវត្ថុសន្មតជាផ្នែកមួយហើយទស្សនៈនេះវិភាគថាតើអង្គការមួយទទួលបានប្រាក់ខែរបស់ពួកគេពីការធ្វើផែនការហិរញ្ញវត្ថុដោយរបៀបណាដែលការទូទាត់ដែលធ្វើឡើងដោយអតិថិជននិងការគិតប្រាក់ពីអតិថិជនឬអតិថិជនក្នុងទិដ្ឋភាពនៃចំណាយប្រតិបត្តិការសំខាន់ដើម្បីផ្តល់ការធានា សេវាកម្ម។

សមាសភាគស្នូល ITIL: ការរចនាសេវាកម្ម

ឧបករណ៍សេវាកម្មមានវដ្តជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គេហើយសមាសធាតុពិតត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយថាជាការរចនានៃ Four Ps នៃសេវាកម្ម។ ពួកគេ​គឺ,

  • បុគ្គល - ធនធានមនុស្សដែលត្រូវការដើម្បីធ្វើនីតិវិធី
  • ដំណើរការ - ដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មដែលចាំបាច់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការ
  • ធាតុ - ការច្នៃប្រឌិតថ្មីនិងគ្រឿងសម្ភារៈចាំបាច់ដើម្បីបញ្ចប់វា

មិត្តភក្តិ - អ្នករួមគំនិតគាំទ្រអ្នកខាងក្រៅត្រូវបានទាមទារជានិច្ចដើម្បីគាំទ្រដល់សេវាកម្មដែលអង្គការមិនអាចដោះស្រាយជាមួយ។

ផ្នែកស្នូល ITIL: ការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្ម

គោលដៅស្នូលនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្មផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្មគឺដើម្បីធានានៅពេលដំណើរការថ្មីត្រូវបានបង្កើតនិងបញ្ជូននៅក្នុងអាជីវកម្មព័ត៌មានវិទ្យា។ វាត្រូវបានធ្វើដោយគ្មានការប៉ះទង្គិចជាមួយនឹងច្បាប់ដែលកំណត់ដោយអង្គការ។

រាល់ផលិតផលនិងសេវាកម្មដែលបានជួបប្រជុំគ្នាត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយវិធីដែលអតិថិជនអាចទទួលបាននូវលទ្ធផលដែលចង់បានចេញពីពួកគេ។ រាប់បញ្ចូលការត្រួតពិនិត្យពេញលេញទៅលើគុណសម្បត្តិទាំងនេះជាបរិក្ខារឺការសរសេរកម្មវិធីការយល់ព្រមនិងសេវាកម្ម។

  • សមាសភាគជាច្រើនស្ថិតនៅក្រោមចំណាត់ថ្នាក់នេះរួមមាន:
  • គ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ
  • ផ្លាស់ប្តូរការវាយតម្លៃ
  • ការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង (ការផ្លាស់ប្តូរផែនការនិងការគាំទ្រ)
  • ការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី
  • ការគ្រប់គ្រងការបញ្ចេញនិងការគ្រប់គ្រង
  • ការយល់ព្រមនិងសាកល្បងសេវាកម្ម
  • ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មទ្រព្យសម្បត្តិនិងការគ្រប់គ្រងរចនាសម្ព័ន្ធ
  • ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មាន

សមាសភាគស្នូល ITIL: ប្រតិបត្តិការសេវា

ប្រតិបត្ដិការសេវាកម្មគឺជាផ្នែកមួយផ្សេងទៀតនៃវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ហើយវារួមបញ្ចូលនូវដំណើរថយក្រោយដែលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ដែលគួរតែត្រូវបានធ្វើឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្ហាញពីអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងពីកិច្ចការ។

ដំណើរការពីការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុដើម្បីយកចិត្តទុកដាក់លើគ្រោះថ្នាក់និងផ្នែកបច្ចេកទេសនៃភារកិច្ចត្រូវបានធានាសុវត្ថិភាពក្រោមផ្នែកប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម។

គោលបំណងសំខាន់នៃសមាសភាគនេះគឺដើម្បីធានាថាការទាមទាររបស់អតិថិជនត្រូវបានបំពេញបានត្រឹមត្រូវការខកចិត្តសេវាកម្មត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលនិងប្រតិបត្តិការជាប្រចាំត្រូវបានធ្វើឡើងភ្លាមៗឬបញ្ហាបច្ចេកទេស។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មទទួលខុសត្រូវក្នុងការធានានូវការដឹកជញ្ជូនដែលមានប្រសិទ្ធភាពនិងស្របច្បាប់។ ផ្នែកផ្សេងៗនៃសេវាកម្មសមាសភាគស្នូល ITIL រួមបញ្ចូលគឺ,

  • ការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍
  • ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ
  • តម្រូវការពេញចិត្ត
  • ការគ្រប់គ្រងការចូលដំណើរការ
  • ការគ្រប់គ្រងបញ្ហា
  • ការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ IT
  • ការគ្រប់គ្រងការិយាល័យ
  • ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី
  • ការគ្រប់គ្រងបច្ចេកទេស

សមាសភាគស្នូល ITIL: ការកែលំអសេវាកម្មបន្ត (CSI)

គំនិតបើកបរ CSI គឺមានលក្ខណៈពិសេស។ អង្គការនីមួយៗត្រូវទទួលបានពីការត្រួតពិនិត្យរបស់ពួកគេនិងបង្កើតគុណភាពរបស់ពួកគេ។ ព័ត៌មាននិងការយល់ដឹងពីអតីតកាលនឹងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីបង្កើតនីតិវិធីនាពេលអនាគតសម្រាប់អង្គការដើម្បីអនុវត្តបន្ទាប់ពី។

ការកែលំអសេវាកម្មបន្តធ្វើឱ្យមាននីតិវិធីថ្មីអនុវត្តវិធីសាស្រ្តល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីកាត់បន្ថយការរំពឹងទុកនិងការយកចិត្តទុកដាក់លើការកាន់កាប់និងបន្ថែមលទ្ធកម្មអតិថិជនថ្មី។ ការរីកចម្រើននិងគំនិតផ្សេងៗដែលទាក់ទងជាមួយ CSI គឺ,

  • ដំណើរការវាយតំលៃ
  • គំនិតផ្តួចផ្តើម CSI
  • ការតាមដានគំនិតផ្តួចផ្តើម CSI

វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL គឺជាការប្រឡងស្មុគស្មាញសម្រាប់អ្នកចំណូលថ្មីដែលមិនទាន់មានជំនាញច្បាស់លាស់ដែលបានធ្វើការនៅក្នុងអង្គការព័ត៌មានវិទ្យាក្នុងរយៈពេលវែងអាចរកឃើញគំនិតដែលមិនសូវយល់ដឹង។ ទាំងនេះគឺជាសមាសភាគស្នូលនិងប្រភេទរងផ្សេងគ្នាដែលពាក់ព័ន្ធនឹង ITIL ។ សង្ខេបខ្លីដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអ្វីដែលវិញ្ញាបនប័ត្រនេះគឺអំពីមុនពេលអ្នកបង្ហាញឡើងសម្រាប់ការប្រលងមួយដើម្បីបញ្ចប់ជំនាញដែលបានអះអាងមួយ។ ការប្រើប្រាស់ដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពនឹងពឹងផ្អែកទៅលើអ្នកគ្រប់គ្រងនិងស្លាកសញ្ញាកាន់តែល្អប្រសើរដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកសម្រាប់អង្គការរបស់ពួកគេ។

បណ្តុះបណ្តាល ITIL & វិញ្ញាបនប័ត្រ

In Just 2 to 3 Days
ចុះឈ្មោះចូលឥឡូវនេះ

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!