កំណត់ហេតុផ្សេងៗ

ITIL សំណួរនិងចម្លើយ
22 មិថុនា 2017

សំណួរគំរូនិងចម្លើយសម្រាប់ការប្រឡង ITIL 2017

/
Posted by

ការប្រឡង ITIL 2017 - សំណួរគំរូនិងចម្លើយ

ITIL គឺជាការរៀបចំនៃការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ដែលកែតម្រូវសេវាកម្ម IT ជាមួយនឹងតម្រូវការអាជីវកម្ម។ ដោយដឹងអំពីមូលហេតុនៃ ITIL គឺនៅក្នុងលក្ខណៈនេះសំខាន់ចំពោះសមាគម។ វិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL familiarizes អ្នកជំនាញជាមួយនឹង rudiments នៃ ITIL និងការអនុវត្តរបស់វា។ នេះគឺជាឧទាហរណ៍និងចម្លើយមួយចំនួនសម្រាប់ការប្រឡង។

1 ។ តើ ITIL ជួយកាត់បន្ថយការចំណាយនិងកាត់បន្ថយការចំណាយសរុបនៃកម្មសិទ្ធិសម្រាប់ការវិនិយោគ IT?

ការវិនិេយាគ IT និងបុគ្គលិកសម្រាកបណា្តាញកាលវិភាគការងាររបស់ពួកគដោយសារការងារដែលមិនត្រូវបានគេទទួលបានតមេូវការលើការងារដេលបានរៀបចំ។ ITIL អាចឱ្យសមាគមឈប់ដំណើរការនេះនិងផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អ្នកតំណាងឱ្យប្រមូលផ្ដុំលើតម្លៃសរុបនៃកម្មសិទ្ធិនិងការងារផ្សេងទៀតនៅក្នុងតំបន់ដែលមានជំនាញ។

2 ។ តើនរណាមានសមត្ថភាពក្នុងការជ្រើសរើសលំដាប់នៃការផ្លាស់ប្តូរដែលបានស្នើសុំនៅក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរស្របតាម ITIL?

ជំរើសនេះត្រូវបានថតដោយអ្នកគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ។ លោកធានាថាការផ្សងព្រេងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួនឱ្យនៅឆ្ងាយបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាននិងកំណត់ព្រំដែនដោយការពង្រីកការទទួលនិងការប្រើប្រាស់របស់កម្មករ។ គាត់ផ្តោតលើការផ្លាស់ប្តូរដំណើរការអាជីវកម្មផ្នែកការងារផ្នែកក្របខ័ណ្ឌនិងការច្នៃប្រឌិតនិងរចនាសម្ព័ន្ធសមាគម។

3 ។ តើការវាយតម្លៃត្រូវបានអនុវត្តបន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានគេហៅថាយ៉ាងដូចម្តេច?

ការវាយតំលៃត្រូវបានគេហៅ ការពិនិត្យមើលការអនុវត្តក្រោយ (PIR)។ នេះគឺជាការពិនិត្យឡើងវិញនិងវាយតម្លៃដំណោះស្រាយការងារសរុប។ វាត្រូវបានធ្វើបន្ទាប់ពីការរត់បន្តផ្ទាល់ក្នុងករណីមួយចំនួនបន្ទាប់ពីការឈានមុខគេ។ PIR វាយតម្លៃពីភាពគ្រប់គ្រាន់នៃការរីកចម្រើនក្របខ័ណ្ឌបន្ទាប់ពីក្របខ័ណ្ឌបានស្ថិតនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌបង្កើតរយៈពេលប្រហែល 6 ខែ។

4 ។ តើដំណើរការរបស់ ITIL ធានាថាសមាគមត្រូវដឹងពីការច្នៃប្រឌិតថ្មីនិងការវិវត្ត?

ការគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពធានាថាសមាគមនៅតែគិតពីការច្នៃប្រឌិត។ វាបញ្ជាក់ថាក្របខ័ណ្ឌព័ត៌មានវិទ្យាអាចប្រើប្រាស់បានក្នុងពេលវេលាដ៏ល្អឥតខ្ចោះនៅក្នុងទំហំត្រឹមត្រូវតាមតម្លៃសមរម្យជាមួយនឹងប្រសិទ្ធិភាពមិនគួរឱ្យជឿ។

5 ។ នៅលើឱកាសដែលអ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតសេវាកម្មត្រូវការការអះអាងអំពីកន្លែងដែលនៅក្នុងផ្នែកសេវាខាងក្នុងអាចឆ្លើយតបទៅនឹងអត្រាជាក់លាក់នៃការហៅចូលក្នុងរយៈពេល 10 វិនាទីដែលរបាយការណ៍ដែលកិច្ចព្រមព្រៀងរបស់ Service Desk ទាក់ទងនឹងភាពចាំបាច់នេះនឹងត្រូវបានកត់ត្រាទុកមែនទេ?

មានកិច្ចព្រមព្រៀងមួយដែលមានឈ្មោះថាកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតប្រតិបត្ដិការ (OLA) ដែលពណ៌នាពីភាពខុសគ្នានៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានវិទ្យានៅក្នុងអង្គការដែលមានផែនការដើម្បីបញ្ជូនសេវាកម្មឬការរៀបចំសេវាកម្ម។ វាមានបំណងថែរក្សាបញ្ហានៃឃ្លាំង IT ដោយបង្ហាញពីការរៀបចំលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនិងសេវាកម្មអាយធីដែលត្រូវធ្វើដោយការិយាល័យនីមួយៗ។

6 ។ តើដំណើរការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មចំនួនពីរដែលប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងនិងការពិនិត្យគ្រោះថ្នាក់ឬទេ?

ដំណើរការទាំងពីរនេះគឺការគ្រប់គ្រងអាយស៊ីធីសេវាកម្មបន្តនិងការគ្រប់គ្រងភាពងាយស្រួល។

7 ។ បំលាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌសេវាកម្មអត្ថបទៈសេវាកម្ម, សារពើភ័ណ្ឌសេវាកម្មនិងបំពង់បង្ហូរសេវាកម្ម។

សំពៀតសេវា: លក្ខណៈនេះបង្ហាញពីសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មឆ្លងកាត់ទីផ្សារផ្សេងៗនិងអតិថិជន។ សេវាកម្មគ្រប់គ្រងផលប័ត្រទាក់ទងនឹងផលបត្រសេវា។ វាធានាថាអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មមានសេវាកម្មដើម្បីបំពេញតម្រូវការអាជីវកម្មដែលមានសារៈសំខាន់ក្នុងកម្រិតស្របច្បាប់នៃការរំពឹងទុក។

សន្ទស្សន៍សេវាកម្ម: នេះគឺជាសំណុំរងនៃសេវាកម្ម។ វាកត់ត្រាសេវាកម្មដែលបានរៀបចំដើម្បីផ្តល់ជូនអតិថិជន។ សន្ទស្សន៍សេវាកម្មអាយធីកត់ត្រានូវការច្នៃប្រឌិតដែលអាចប្រើប្រាស់បាននិងការផ្តល់ជូនរបស់សមាគម។

បំពង់សេវា: វារួមបញ្ចូលសេវាកម្មកំពុងដំណើរការ។ វានិយាយអំពីសេវាកម្មនាពេលអនាគតដែលត្រូវបានផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្ម។

8 ។ បញ្ជាក់ពី CMIS, AMIS និង KEDB ។

ក្របខ័ណ្ឌព័ត៌មានគ្រប់គ្រងសមត្ថភាព (CMIS): វាគឺជាការរៀបចំព័ត៌មានសមត្ថភាពប្រើប្រាស់និងប្រតិបត្តិព័ត៌មានវិទ្យាដែលបានប្រមូលផ្តុំនិងដាក់នៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យយ៉ាងហោចណាស់មួយ។

ក្របខ័ណ្ឌព័ត៌មានការគ្រប់គ្រងមធ្យោបាយងាយស្រួល (AMIS): វាជាតុដេកនិមិត្មនៃពត៌មានគ្រប់គ្រងគ្រប់ពេលទាំងអស់ដែលត្រូវទុកចោលក្នុងផ្នែករូបវន្តផ្សេងៗ។

គេស្គាល់មូលដ្ឋានទិន្នន័យកំហុស (KEDB): កំហុសឆ្គងដែលគេស្គាល់គឺជាបញ្ហាមួយដែលមានអ្នកបើកបរដែលត្រូវបានគេកត់ត្រាទុកហើយជាការងារដែលនៅជុំវិញ។ កំហុសឆ្គងដែលត្រូវបានគេស្គាល់នីមួយៗត្រូវបានគេកត់ត្រាក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យប្លន់។

វាត្រូវបានចេញវេជ្ជបញ្ជាអោយទៅចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាល ITIL ដើម្បីឱ្យអ្នកស្វែងរកអាចមានឱកាសតភ្ជាប់ជាមួយគ្រូដ៏ទៃហើយតាមបណ្តោយបន្ទាត់ទាំងនេះបង្កើនមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់ពួកគេ។ ឱកាសអាជីពបន្ទាប់ពីអនុវត្តវិញ្ញាបនប័ត្រ ITIL ។

សូមផ្ដល់យោបល់

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!