ಕೌಟುಂಬಿಕತೆತರಗತಿ ತರಬೇತಿ
ನೋಂದಣಿ

ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ

ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ * ಅಗತ್ಯವಿದೆ

 

ISO-IEC 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್

ISO / IEC 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್ ತರಬೇತಿ ಕೋರ್ಸ್ & ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ

ವಿವರಣೆ

ಪ್ರೇಕ್ಷಕರು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತರು

ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ

ISO / IEC 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್ ತರಬೇತಿ ಕೋರ್ಸ್ ಅವಲೋಕನ

ಈ ಮಾನ್ಯತೆ ಪಡೆದ ISO / IEC 20000 ಫೌಂಡೇಷನ್ ಕೋರ್ಸ್ ಫೌಂಡೇಶನ್ ಅರ್ಹತೆಗಾಗಿ ಅಭ್ಯರ್ಥಿಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ISO / IEC 20000-1: 2011 ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾನದಂಡದ IT ಸೇವೆ ನಿರ್ವಹಣೆ (ITSM) ನ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಗತ್ಯ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು, ಆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ಗೆ ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ (ITSM) ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಆಚರಣೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಘಟಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದೊಂದಿಗೆ, ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (ಎಸ್ಎಂಎಸ್) ನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ 3- ದಿನದ ಕೋರ್ಸ್ ಐಎಸ್ಒ / ಐಇಸಿ ಎಕ್ಸ್ಎನ್ಎಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಐಟಿ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಬಳಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಫೌಂಡೇಶನ್-ಮಟ್ಟದ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಬಯಸುವವರು ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಬಾಹ್ಯ ಲೆಕ್ಕ ಪರಿಶೋಧಕರು, ಸಲಹೆಗಾರರು ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವವರಿಗೆ ಈ ಅರ್ಹತೆ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಲೆಕ್ಕ ಪರಿಶೋಧಕರು, ಸಲಹೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಕರು ಎಪಿಎಂಜಿ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಷನರ್ ಅಥವಾ ಆಡಿಟರ್ ಕೋರ್ಸುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬಳಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಎಪಿಎಂಜಿ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಪರೀಕ್ಷೆಯು ಬಹು-ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಕೋರ್ಸ್ ನ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಬಹುದು.

ISO / IEC 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್ ತರಬೇತಿ ಉದ್ದೇಶಗಳು

ಈ ಕೋರ್ಸ್ನ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಐಎಸ್ಒ / ಐಇಸಿ ಎಕ್ಸ್ಎನ್ಎಕ್ಸ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ನ ಸ್ಕೋಪ್, ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಐಟಿ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ . ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವರು:

  • ISO IEC 20000 ಗೆ ಹಿನ್ನೆಲೆ
  • ಭಾಗಗಳು 1, 2, 3 ಮತ್ತು 5 ISO IEC 20000 ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಇವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬಹುದು
  • ಬಳಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು
  • ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಮೂಲಭೂತ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
  • ವಿಶಿಷ್ಟ ಐಟಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಅವರ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು
  • ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
  • ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಆಡಿಟ್ಗಳ ಉದ್ದೇಶ, ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪರಿಭಾಷೆ
  • ಎಪಿಎಂಜಿ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಯೋಜನೆಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ
  • ಉತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾನದಂಡಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧ

ಐಎಸ್ಒ / ಐಇಸಿ 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್ ಕೋರ್ಸ್ಗೆ ಉದ್ದೇಶಿತ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರು

ಕೋರ್ಸ್ ಐಎಸ್ಒ / ಐಇಸಿ ಎಕ್ಸ್ಎನ್ಎಕ್ಸ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಅದರ ವಿಷಯದ ಮೂಲಭೂತ ತಿಳುವಳಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

  • ಸೇವೆ ಮಾಲೀಕರು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ಇತರರು ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ ISO / IEC 20000 ಮಾನದಂಡದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೇವೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅರಿವು ಮತ್ತು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಹೊಂದಿರುವ ಸಿಬ್ಬಂದಿ
  • ಜ್ಞಾನ ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಐಎಸ್ಒ / ಐಇಸಿ ಎಕ್ಸ್ಎನ್ಎಕ್ಸ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ
  • ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ISO / IEC 20000 ಸೇವೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (SMS) ನ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ತಂಡದ ನಾಯಕರು
  • ಆಂತರಿಕ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧಕರು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮಾಲೀಕರು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿಮರ್ಶಕರು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪಕರು ISO / IEC 20000 ಮಾನದಂಡದ ಉತ್ತಮ ಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ, ಅದರ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯ ಅಗತ್ಯತೆ
  • ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ISO / IEC 20000 ಮಾನದಂಡದ ಜ್ಞಾನದ ಅಡಿಪಾಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಸಾಕ್ಷಿ

ಬಾಹ್ಯ ಲೆಕ್ಕ ಪರಿಶೋಧಕರು, ಸಲಹೆಗಾರರು ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವವರಿಗೆ ಈ ಅರ್ಹತೆ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಲೆಕ್ಕ ಪರಿಶೋಧಕರು, ಸಲಹೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಕರು ಎಪಿಎಂಜಿ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಷನರ್ ಅಥವಾ ಆಡಿಟರ್ ಕೋರ್ಸುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪ್ರಮಾಣಿತ ಬಳಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.

ISO / IEC 20000 ಫೌಂಡೇಶನ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣಕ್ಕೆ ಪೂರ್ವಾಪೇಕ್ಷಿತಗಳು

ಈ ಕೋರ್ಸ್ಗೆ ಪೂರ್ವ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿಲ್ಲ, ಆದಾಗ್ಯೂ ITIL® V3 ಫೌಂಡೇಶನ್ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ಬಲವಾಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ದಯೆಯಿಂದ ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.


ವಿಮರ್ಶೆಗಳು


ವಿಭಾಗ 1ISO / IEC 20000 ವ್ಯಾಪ್ತಿ, ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಬಳಕೆ ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್
ಓದುವಿಕೆ 1"ಶಲ್" ಮತ್ತು "ಶುಡ್" ಹೇಳಿಕೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 2ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ತತ್ವಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 3ಐಟಿಐಎಲ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ISO / IEC 20000 ಸಂಬಂಧಗಳು
ವಿಭಾಗ 2ISO / IEC 20000 ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್
ಓದುವಿಕೆ 4ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಉದ್ದೇಶಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 5ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 6ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 7ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಅರಿವು ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ
ವಿಭಾಗ 3ISO / IEC 20000 ಸೇವೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್
ಓದುವಿಕೆ 8ಹೊಸ ಅಥವಾ ಬದಲಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು
ಓದುವಿಕೆ 9ಸೇವೆ ವಿತರಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 10ಸಂಬಂಧ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 11ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 12ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಬಿಡುಗಡೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ವಿಭಾಗ 4ಸೇವೆ ಸುಧಾರಿಸಲು ಯೋಜನೆ, ಡು, ಚೆಕ್, ಆಕ್ಟ್ ಚಕ್ರವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ಓದುವಿಕೆ 13ISO / IEC 20000 ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಯೋಜನೆ, ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆ
ಓದುವಿಕೆ 14ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆ, ಸ್ಕೋಪಿಂಗ್ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಹೇಳಿಕೆಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 15ಯೋಜನೆ-ಮಾಡಿ-ಚೆಕ್-ಆಕ್ಟ್ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಸೇವೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅದರ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್
ವಿಭಾಗ 5ISO / IEC 20000 ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ವಿಮರ್ಶೆ, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಆಡಿಟ್
ಓದುವಿಕೆ 16ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದ ಅಗತ್ಯವಾದ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಶೋಧನೆಗಳ ವಿಧಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 17ಅವರಿಗೆ ಬಳಸಬಹುದಾದ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳು
ಓದುವಿಕೆ 18ಬಾಹ್ಯ ಆಡಿಟ್ನಲ್ಲಿ ಏನು ತೊಡಗಿದೆ