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감사인을위한 ISO 20000

감사원을위한 ISO 20000 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

인증

감사원 교육 과정을위한 ISO 20000

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 인증은 등록 된 인증 기관이 수행 한 감사 이후에 수여되며 서비스 제공 업체가 표준의 요구 사항에 따라 IT 서비스 관리 시스템을 설계, 구현 및 관리하도록합니다. ISO / IEC 20000 심사원 과정의 목적은 다음과 같습니다. ITSM에 대한 충분한 이해와 ISO / IEC 20000 표준의 내용 및 요구 사항에 대한 지식을 제공하여 표준에 대한 감사를 수행 할 수 있도록합니다.

이 교육 과정은 초판 (ISO / IEC 20000-1 : 2011)을 취소하고 대신하는 표준 (ISO / IEC 20000-1 : 2005)의 두 번째 버전을 다룹니다.

가장 큰 차이점은 다음과 같습니다.

  • ISO 9001에 대한보다 근접한 정렬
  • ISO / IEC 27001에 대한보다 근접한 정렬
  • 국제적 사용법을 반영한 용어의 변경
  • 다른 당사자가 운영하는 프로세스의 관리에 대한 요구 사항의 명확화
  • SMS의 범위를 정의하기위한 요구 사항의 명확화
  • PDCA 방법론이 서비스 관리 프로세스 및 서비스를 포함하여 SMS에 적용된다는 설명
  • 신규 또는 변경된 서비스의 설계 및 전환을위한 새로운 요구 사항의 도입

이 과정에 참여한 학생들은 관련 ISO / IEC 20000 심사원 인증 시험을 성공적으로 치를 수있는 적절한 준비가되어 있습니다.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

이 과정이 끝나면 학생은 ITSM의 원칙과 ISO / IEC 20000 표준의 요구 사항, 표준 IT 서비스 제공 업체 조직에서의 사용 방법 및 인증 계획의 주요 요소를 이해할 수 있습니다.

구체적으로, 학생들은 다음을 이해할 것입니다 :

  • ISO / IEC 20000의 배경
  • 1, 2, 3 및 5의 범위와 목적 ISO / IEC 20000는 감사 및 인증 과정에서이를 어떻게 사용할 수 있는지
  • 사용 된 주요 용어 및 정의
  • ITSM 일반 원칙
  • ISO / IEC 20000-1의 구조와 응용
  • ISO / IEC 20000-1의 요구 사항
  • 적용 범위 및 범위 정의 요구 사항
  • 내부 및 외부 감사의 목적, 운영 및 관련 용어
  • APMG 인증의 운영
  • 모범 사례 및 관련 표준과의 관계 - 구체적으로 ITIL®, ISO 9001 및 ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • 서비스 관리의 내부 감사 및 전문 고문
  • 감사원이 SMS (Service Management System) 인증 감사를 수행 및 수행하고자합니다.
  • SMS 감사 프로세스를 마스터하고자하는 프로젝트 관리자 또는 컨설턴트
  • 조직에서 정보 기술 서비스 적합성을 담당하는 개인
  • SMS 감사 기능을 준비하려는 기술 전문가

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ISO / IEC 20000에 대한 기본적인 이해와 감사 원칙에 대한 포괄적 인 지식.

자세한 내용은 친절하게 저희에게 문의하십시오.


리뷰




제 1표준 소개 및 배경
제 2IT 관리 원칙
제 3ISO / IEC 20000 인증 제도
제 4ISO / IEC 20000 표준의 내용
제 5도구가 인증을 지원하는 방법
제 6인증 및 적용 분야의 정의