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감사인을위한 ISO 20000

감사원을위한 ISO 20000 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

인증

감사원 교육 과정을위한 ISO 20000

고객은 자신의 (내부 또는 외부) IT 서비스 제공 업체가 필요한 서비스 품질을 제공하고 적절한 서비스 관리 프로세스를 마련 할 수 있음을 입증 할 수 있어야합니다. 프로세스에 기반하여 ISO / IEC20000는 IT 서비스 관리를위한 국제 표준으로 SMS를 계획, 수립, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선하기위한 서비스 제공 업체의 요구 사항을 지정합니다. 요구 사항에는 합의 된 서비스 요구 사항을 충족시키기위한 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선이 포함됩니다.

ISO / IEC20000 인증은 등록 된 인증 기관이 수행 한 감사 이후에 수여되며 서비스 제공 업체가 표준의 요구 사항에 따라 IT 서비스 관리 시스템을 설계, 구현 및 관리하도록합니다. ISO / IEC 20000 심사원 과정의 목적은 다음과 같습니다. ITSM에 대한 충분한 이해와 ISO / IEC 20000 표준의 내용 및 요구 사항에 대한 지식을 제공하여 표준에 대한 감사를 수행 할 수 있도록합니다.

이 교육 과정은 초판 (ISO / IEC 20000-1 : 2011)을 취소하고 대신하는 표준 (ISO / IEC 20000-1 : 2005)의 두 번째 버전을 다룹니다.

가장 큰 차이점은 다음과 같습니다.

  • ISO 9001에 대한보다 근접한 정렬
  • ISO / IEC 27001에 대한보다 근접한 정렬
  • 국제적 사용법을 반영한 용어의 변경
  • 다른 당사자가 운영하는 프로세스의 관리에 대한 요구 사항의 명확화
  • SMS의 범위를 정의하기위한 요구 사항의 명확화
  • PDCA 방법론이 서비스 관리 프로세스 및 서비스를 포함하여 SMS에 적용된다는 설명
  • 신규 또는 변경된 서비스의 설계 및 전환을위한 새로운 요구 사항의 도입

이 과정에 참여한 학생들은 관련 ISO / IEC 20000 심사원 인증 시험을 성공적으로 치를 수있는 적절한 준비가되어 있습니다.

감사원을위한 ISO 20000의 목표

이 과정이 끝나면 학생은 ITSM의 원칙과 ISO / IEC 20000 표준의 요구 사항, 표준 IT 서비스 제공 업체 조직에서의 사용 방법 및 인증 계획의 주요 요소를 이해할 수 있습니다.

구체적으로, 학생들은 다음을 이해할 것입니다 :

  • ISO / IEC 20000의 배경
  • 1, 2, 3 및 5의 범위와 목적 ISO / IEC 20000는 감사 및 인증 과정에서이를 어떻게 사용할 수 있는지
  • 사용 된 주요 용어 및 정의
  • ITSM 일반 원칙
  • ISO / IEC 20000-1의 구조와 응용
  • ISO / IEC 20000-1의 요구 사항
  • 적용 범위 및 범위 정의 요구 사항
  • 내부 및 외부 감사의 목적, 운영 및 관련 용어
  • APMG 인증의 운영
  • 모범 사례 및 관련 표준과의 관계 - 구체적으로 ITIL®, ISO 9001 및 ISO / IEC 27001

감사원을위한 ISO 20000의 대상

  • 서비스 관리의 내부 감사 및 전문 고문
  • 감사원이 SMS (Service Management System) 인증 감사를 수행 및 수행하고자합니다.
  • SMS 감사 프로세스를 마스터하고자하는 프로젝트 관리자 또는 컨설턴트
  • 조직에서 정보 기술 서비스 적합성을 담당하는 개인
  • SMS 감사 기능을 준비하려는 기술 전문가

감사원 인증을위한 ISO 20000의 전제 조건

ISO / IEC 20000에 대한 기본적인 이해와 감사 원칙에 대한 포괄적 인 지식.

자세한 내용은 친절하게 저희에게 문의하십시오.


리뷰




제 1표준 소개 및 배경
제 2IT 관리 원칙
제 3ISO / IEC 20000 인증 제도
제 4ISO / IEC 20000 표준의 내용
제 5도구가 인증을 지원하는 방법
제 6인증 및 적용 분야의 정의