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ISO 20000 연습가

ISO 20000 실무자 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

인증

ISO 20000 개업의 교육 과정

고객은 자신의 (내부 또는 외부) IT 서비스 제공 업체가 필요한 서비스 품질을 제공하고 적절한 서비스 관리 프로세스를 마련 할 수 있음을 입증 할 것을 요청합니다. 프로세스에 따라, ISO / IEC20000 국제적으로 인정 된 표준 IT 서비스 관리 서비스 제공 업체가 SMS를 계획, 수립, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선하기위한 요구 사항을 지정합니다. 요구 사항에는 합의 된 서비스 요구 사항을 충족시키기위한 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선이 포함됩니다.

ISO / IEC20000 인증 서비스 제공자가 표준 요구 사항에 따라 IT 서비스 관리 시스템을 설계, 구현 및 관리하도록 보장하는 등록 기관이 실시한 감사 이후에 수여됩니다.

이 과정은 Part 20000의 요구 사항을 준수하고 ISO / IEC 1 인증을 획득 및 유지하는 조직을 지원하는 다양한 활동에 대해 습득 한 지식을 분석 및 적용 할 수있는 ISO / IEC 20000 및 응용 프로그램에 대한 충분한 이해를 제공합니다 .

이 교육 과정은 초판 (ISO / IEC 20000-1 : 2011)을 취소하고 대신하는 표준 (ISO / IEC 20000-1 : 2005)의 두 번째 버전을 다룹니다.

가장 큰 차이점은 다음과 같습니다.

  • ISO 9001에 대한보다 근접한 정렬
  • ISO / IEC 27001에 대한보다 근접한 정렬
  • 국제적 사용법을 반영한 용어의 변경
  • 다른 당사자가 운영하는 프로세스의 관리에 대한 요구 사항의 명확화
  • SMS의 범위를 정의하기위한 요구 사항의 명확화
  • PDCA 방법론이 서비스 관리 프로세스 및 서비스를 포함하여 SMS에 적용된다는 설명
  • 신규 또는 변경된 서비스의 설계 및 전환을위한 새로운 요구 사항의 도입

이 과정에 참여한 학생들은 관련 ISO / IEC 20000 Practitioner 인증 시험을 성공적으로 치를 수있는 적절한 준비가되어 있습니다.

목표 ISO 20000 실무자 교육

이 과정이 끝나면 학생은 초기 인증을 준비하기 위해 현재 인증 된 조직 또는 SMS 구현을 원하는 조직 내에서 ISO / IEC 20000의 내용을 이해하고 분석하고 적용 할 수 있습니다.

구체적으로, 학생은 다음을 할 수 있습니다 :

  • 표준 1, 2, 3 및 5의 용도, 용도 및 용도 이해
  • ISO / IEC 20000-1 및 인증에 대한 적합성 달성에 대한 조직의 지원 및 조언
  • 적용 가능성, 적합성 및 범위 정의와 관련된 문제에 대한 이해, 설명 및 조언
  • 공통 사용 및 관련 표준에서 ISO / IEC 20000 및 ITSM 모범 사례 간의 관계를 이해하고 설명합니다.
  • Part 1의 요구 사항을 설명하고 적용하십시오.
  • SMS의 구현 및 개선, 인증 획득 및 Part 1에 대한 지속적인 적합성 입증을 지원하기위한 기술 및 도구의 사용법을 설명하십시오.
  • ISO / IEC 20000 인증 준비 태세에 대한 조언 및 지원
  • 개선 및 구현 계획에 의해 지원되는 갭 분석 생성
  • 서비스 관리 계획 이해, 작성 및 적용
  • 지속적인 개선 프로세스의 구현에 대한 조직의 지원 및 조언
  • APMG 인증 제도의 규정을 사용하여 조직에 ISO / IEC 20000 인증 감사를 준비하십시오.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

이 자격은 ISO / IEC 20000에 기반한 서비스 관리 시스템의 생산 및 / 또는 운영 관리에서 중요한 역할을 담당하는 전문가, 관리자 및 컨설턴트를 대상으로합니다.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

참가자는 IT 서비스 관리의 원칙과 프로세스에 대한 기본 지식을 가지고 있어야합니다.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course ITIL® Foundation or ISO / IEC 20000 재단.

더 많은 정보를 친절하게 문의.

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제 1ISO / IEC 20000 표준 소개 및 배경
제 2ISOIEC 20000 인증 체계
제 3IT 서비스 관리의 원칙
제 4ISO / IEC 20000-1 (파트 1) 서비스 관리 시스템 요구 사항
제 5ISO / IEC 20000-2 1 파트 적용에 대한 지침
제 6ISO / IEC 20000 인증 획득
제 7ISO / IEC 20000-3에 근거한 적용 가능성, 범위 지정 및 적격성
제 8정식 인증, 전체 및 감시 감사 준비
제 9시험 연습 및 준비