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ISO 20000 연습가

ISO 20000 실무자 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

인증

ISO 20000 개업의 교육 과정

고객은 자신의 (내부 또는 외부) IT 서비스 제공 업체가 필요한 서비스 품질을 제공하고 적절한 서비스 관리 프로세스를 마련 할 수 있음을 입증 할 것을 요청합니다. 프로세스에 따라, ISO / IEC20000 국제적으로 인정 된 표준 IT 서비스 관리 서비스 제공 업체가 SMS를 계획, 수립, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 및 개선하기위한 요구 사항을 지정합니다. 요구 사항에는 합의 된 서비스 요구 사항을 충족시키기위한 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선이 포함됩니다.

ISO / IEC20000 인증 서비스 제공자가 표준 요구 사항에 따라 IT 서비스 관리 시스템을 설계, 구현 및 관리하도록 보장하는 등록 기관이 실시한 감사 이후에 수여됩니다.

이 과정은 Part 20000의 요구 사항을 준수하고 ISO / IEC 1 인증을 획득 및 유지하는 조직을 지원하는 다양한 활동에 대해 습득 한 지식을 분석 및 적용 할 수있는 ISO / IEC 20000 및 응용 프로그램에 대한 충분한 이해를 제공합니다 .

이 교육 과정은 초판 (ISO / IEC 20000-1 : 2011)을 취소하고 대신하는 표준 (ISO / IEC 20000-1 : 2005)의 두 번째 버전을 다룹니다.

가장 큰 차이점은 다음과 같습니다.

  • ISO 9001에 대한보다 근접한 정렬
  • ISO / IEC 27001에 대한보다 근접한 정렬
  • 국제적 사용법을 반영한 용어의 변경
  • 다른 당사자가 운영하는 프로세스의 관리에 대한 요구 사항의 명확화
  • SMS의 범위를 정의하기위한 요구 사항의 명확화
  • PDCA 방법론이 서비스 관리 프로세스 및 서비스를 포함하여 SMS에 적용된다는 설명
  • 신규 또는 변경된 서비스의 설계 및 전환을위한 새로운 요구 사항의 도입

이 과정에 참여한 학생들은 관련 ISO / IEC 20000 Practitioner 인증 시험을 성공적으로 치를 수있는 적절한 준비가되어 있습니다.

목표ISO 20000 실무자 교육

이 과정이 끝나면 학생은 초기 인증을 준비하기 위해 현재 인증 된 조직 또는 SMS 구현을 원하는 조직 내에서 ISO / IEC 20000의 내용을 이해하고 분석하고 적용 할 수 있습니다.

구체적으로, 학생은 다음을 할 수 있습니다 :

  • 표준 1, 2, 3 및 5의 용도, 용도 및 용도 이해
  • ISO / IEC 20000-1 및 인증에 대한 적합성 달성에 대한 조직의 지원 및 조언
  • 적용 가능성, 적합성 및 범위 정의와 관련된 문제에 대한 이해, 설명 및 조언
  • 공통 사용 및 관련 표준에서 ISO / IEC 20000 및 ITSM 모범 사례 간의 관계를 이해하고 설명합니다.
  • Part 1의 요구 사항을 설명하고 적용하십시오.
  • SMS의 구현 및 개선, 인증 획득 및 Part 1에 대한 지속적인 적합성 입증을 지원하기위한 기술 및 도구의 사용법을 설명하십시오.
  • ISO / IEC 20000 인증 준비 태세에 대한 조언 및 지원
  • 개선 및 구현 계획에 의해 지원되는 갭 분석 생성
  • 서비스 관리 계획 이해, 작성 및 적용
  • 지속적인 개선 프로세스의 구현에 대한 조직의 지원 및 조언
  • APMG 인증 제도의 규정을 사용하여 조직에 ISO / IEC 20000 인증 감사를 준비하십시오.

ISO 20000 실행자 과정의 대상 독자

이 자격은 ISO / IEC 20000에 기반한 서비스 관리 시스템의 생산 및 / 또는 운영 관리에서 중요한 역할을 담당하는 전문가, 관리자 및 컨설턴트를 대상으로합니다.

ISO 20000 실행자 인증을위한 전제 조건

참가자는 IT 서비스 관리의 원칙과 프로세스에 대한 기본 지식을 가지고 있어야합니다.
이 분야의 지식 기반은 과정에서 습득 한 것입니다ITIL® Foundation또는ISO / IEC 20000 재단.

더 많은 정보를 친절하게 문의.


리뷰




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제 1ISO / IEC 20000 표준 소개 및 배경
제 2ISOIEC 20000 인증 체계
제 3IT 서비스 관리의 원칙
제 4ISO / IEC 20000-1 (파트 1) 서비스 관리 시스템 요구 사항
제 5ISO / IEC 20000-2 1 파트 적용에 대한 지침
제 6ISO / IEC 20000 인증 획득
제 7ISO / IEC 20000-3에 근거한 적용 가능성, 범위 지정 및 적격성
제 8정식 인증, 전체 및 감시 감사 준비
제 9시험 연습 및 준비