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ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 재단 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

인증

ISO / IEC 20000 기초 교육 과정 개요

이 공인 된 ISO / IEC 20000 Foundation 과정은 기초 자격증 후보자를 준비합니다. IT 서비스 관리 (ITSM)를위한 ISO / IEC 20000-1 : 2011 국제 표준의 내용과 요구 사항을 이해하는 데 필요한 지식을 제공합니다. 관리 서비스를 제공하고 지속적으로 서비스를 개선하며 ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC에 대한 인증을 획득하기 위해 조직에서 관행을 채택하는 방법을 찾아보십시오. 20000은 IT 서비스 관리 (ITSM)의 국제 표준입니다. 이 표준은 수용 가능한 품질의 관리 서비스를 제공하는 데 필요한 IT 서비스 관리 시스템 (SMS)에 대한 요구 사항을 정의하고 그 표준에 대한 적합성을 입증하는 방법에 대한 지침과 함께 제공합니다

이 3-day 과정은 ISO / IEC 20000에 관한 기초 지식과 일반적인 IT 서비스 제공 업체 조직에서의 사용을 입증하고자하는 사람들을 대상으로합니다. 이 자격은 외부 감사원, 컨설턴트 또는 서비스 제공 업체 조직에서 표준 구현을 관리하는 담당자에게 고급 수준의 지식을 제공하지 않습니다. 심사원, 컨설턴트 및 구현자는 APMG 실무자 또는 심사원 과정을 고려하여 표준 사용에 대한 세부 정보를 제공 할 수 있습니다. 객관식 시험 인 APMG 인증 시험은 시험이 끝날 때 실시 할 수 있습니다.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

이 과정이 끝나면 학생은 ISO / IEC 20000 표준의 범위, 목적 및 높은 수준의 요구 사항, 일반적인 IT 서비스 제공 업체 조직에서 인증 프로세스의 주요 요소와 함께 사용되는 방법을 이해할 수 있습니다 . 구체적으로, 학생들은 다음을 이해할 것입니다 :

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • 사용 된 주요 용어 및 정의
  • SMS에 대한 기본 요구 사항과 지속적인 개선의 필요성
  • 일반적인 IT 서비스 제공 업체 시나리오의 프로세스, 목표 및 높은 수준의 요구 사항
  • 적용 범위 및 범위 정의 요구 사항
  • 내부 및 외부 감사의 목적, 운영 및 관련 용어
  • APMG 인증 제도 운영
  • 모범 사례 및 관련 표준과의 관계

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

이 과정은 ISO / IEC 20000 표준 및 그 내용에 대한 기본적인 이해가 필요한 내부 및 외부 서비스 제공 업체 직원을 대상으로합니다. 그것은 제공 할 것이다 :

  • 서비스 소유자, 프로세스 소유자 및 기타 서비스 관리 ISO / IEC 20000 표준에 기반한 서비스 관리에 대한 인식과 이해를 갖춘 직원
  • ISO / IEC 20000 표준을 이해하고 자신의 조직 내에서 어떻게 사용하는지에 대한 지식이있는 개인
  • 일반적인 ISO / IEC 20000 서비스 관리 시스템 (SMS)에 대한 지식을 갖춘 관리자 및 팀 리더
  • ISO / IEC 20000 표준, 내부 검토, 평가 및 감사에 대한 내용 및 필요성에 대해 잘 알고있는 내부 감사 자, 프로세스 소유자, 프로세스 검토 자 및 평가자
  • 대표자들이 ISO / IEC 20000 표준에 대한 기초 지식을 획득했다는 증거

이 자격은 외부 감사원, 컨설턴트 또는 서비스 제공 업체 조직에서 표준 구현을 관리하는 담당자에게 고급 수준의 지식을 제공하지 않습니다. 심사원, 컨설턴트 및 구현자는 APMG 실무자 또는 심사원 과정을 고려하여 표준 사용에 대한 세부 정보를 제공 할 수 있습니다.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

이 과정에는 사전 요구 조건이 없습니다. ITIL® V3 Foundation 증명서가 강력히 권장됩니다.

더 많은 정보를 친절하게 문의.

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제 1ISO / IEC 20000 범위, 목적 및 사용법 이해
1 강연"숄"과 "해야"진술
2 강연서비스 관리 시스템의 원칙
3 강연ITIL 및 기타 표준 및 접근법과 ISO / IEC 20000 관계
제 2ISO / IEC 20000 관리 시스템 요구 사항 이해
4 강연경영 시스템의 목적
5 강연경영진의 책임
6 강연문서 요구 사항
7 강연직원 능력, 인식 및 훈련
제 3ISO / IEC 20000 서비스 관리 프로세스 요구 사항 이해
8 강연신규 또는 변경된 서비스 계획 및 구현
9 강연서비스 제공 프로세스
10 강연관계 프로세스
11 강연해결 프로세스
12 강연프로세스 제어 및 릴리스
제 4서비스 개선을 위해 계획, 실행, 점검, 시행주기 채택
13 강연ISO / IEC 20000 표준을 충족시키기위한 IT 서비스 관리의 계획, 구현 및 개선
14 강연적용 가능성, 범위 지정 요구 사항 및 범위 선언문
15 강연계획 - 수표 - 행위 방법론 및 서비스 관리에 대한 적용
제 5ISO / IEC 20000 활동 검토, 평가 및 감사
16 강연표준에서 요구하는 검토 유형, 평가 및 감사 유형
17 강연그들에게 사용될 수있는 기술과 접근법
18 강연외부 감사 관련 내용