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ITIL V3 중급 OSA (운영 지원 및 분석)

ITIL v3 중급 OSA (운영 지원 및 분석) 교육 과정 및 인증

설명

잠재 고객 및 선행 조건

강의 개요

일정 및 비용

인증

ITIL v3 중급 OSA 교육 과정 개요

그만큼 ITIL® 2011 중급 자격 : 운영 지원 및 분석 (OSA) 인증서는 독립적 인 자격이지만 동시에 ITIL® 중급 기능 스트림 및 IT 서비스 관리에서 ITIL® 전문가 인증서로 이어지는 모듈 중 하나입니다. 이 교육 모듈 및 인증서의 목적은 ITIL® 서비스 수명주기 핵심 간행물에 문서화 된대로 서비스 관리의 업계 관행에 대한 지식을 전달하는 것입니다. 운영 지원 및 분석의 ITIL® 인증서는 인증서 보유자가 서비스 관리 수명주기의 해결 및 지원에 OSA 사례를 적용 할 수 있도록하기위한 것입니다.

대상 독자ITIL v3 중급 OSA

운영 지원 및 분석 자격은 다음 IT 분야 또는 분야의 후보자에게 적합합니다.

  • 용량 관리자
  • 가용성 관리자
  • 변경 관리자
  • 보안 관리자
  • 응용 프로그램 지원
  • IT 운영 관리자
  • 네트워크 제어 및 작동
  • 네트워크 지원
  • 비즈니스 연속성 관리자
  • 보안 관리자
  • 서비스 포트폴리오 관리자
  • 공급자 관계 관리자.
전제 조건
이 자격에 대한 교육을 받고 시험을 받기를 원하는 후보자는 이미 IT 서비스 관리에 ITIL Foundation Certificate를 보유하고 있어야하며, IT 서비스 관리는 입학을위한 증빙 자료로 제시되어야합니다
다음 ITIL 자격을 보유한 응시자도 자격이 있으며 유사한 증거가 필요합니다.
• 이전 ITIL (V2) Foundation 및 Foundation Bridge
• IT 서비스 관리의 ITIL 전문가 인증서 (서비스 관리자 또는 실무자 브리징 경로를 통해 달성).
후보자 추천 :
• IT 용어에 익숙 함을 입증하고 자체 비즈니스 환경의 맥락에서 운영 지원 및 분석을 이해할 수 있습니다.
• 서비스 제공 업체 환경에서 다음과 같은 관리 분야 중 적어도 하나에 대한 책임이있는 서비스 관리 역량에서 근무한 경험이 있어야합니다.
• 이벤트 관리 프로세스
• 사건 관리 프로세스
• 요청 이행 프로세스
• 문제 관리 프로세스
• 액세스 관리 프로세스
• 서비스 데스크
• 기술 경영
• IT 운영 관리
• 응용 관리
.
인증 교육을 받기 전에 응시자가 ITIL 서비스 수명주기 핵심 간행물, 특히 ITIL 서비스 운영 간행물을 읽는 것이 좋습니다.

강의 개요

  • OSA 활동의 비즈니스 가치와 OSA 활동이 서비스 수명주기를 지원하는 방법
  • 서비스 운영 성능 최적화
  • OSA의 프로세스가 다른 서비스 수명주기 프로세스와 상호 작용하는 방법
  • 운영 우수성을 달성하기 위해 OSA 프로세스, 활동 및 기능을 사용하고 측정하는 방법
  • IT 보안의 중요성과 OSA에 대한 기여
  • OSA를 둘러싼 기술 및 구현 고려 사항 이해
  • OSA와 관련된 과제, 중요 성공 요인 (CSFs) 및 위험
  • 다음에 포함 된 프로세스와 역할에 중점을 둡니다.
    • 이벤트 관리, IT 인프라 관리 또는 IT 서비스 제공을 위해 감지 할 수있는 중요성을 정의합니다.
    • 인시던트 관리 (Incident Management)는 합의 된 서비스 수준에 따라 최대한 빨리 정상 작동 상태로 서비스를 되돌릴 수있는 기능을 갖추고 있습니다.
    • Request Fulfillment는 표준 서비스에 빠르고 효율적으로 액세스하여 비즈니스 생산성 또는 비즈니스 서비스 및 제품의 품질을 향상시키는 요청을 이행합니다.
    • 문제 관리, 문제 및 인시던트 발생 방지, 반복되는 인시던트 제거 및 예방할 수없는 인시던트의 영향 최소화
    • 액세스 관리, 허가 된 사용자에게 서비스 사용 권한 부여
      권한이없는 사용자에 대한 액세스를 차단합니다.
  • 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 릴리스 및 배포 관리, 용량 관리, 가용성 관리, 지식 관리, IT 서비스 재무 관리, IT 서비스 연속성 관리와 같은 기타 수명주기 단계에서 다루는 프로세스의 운영 활동.
  • 서비스 운영을위한 구성 서비스 데스크, 기술 관리, IT 운영 관리 및 응용 프로그램 관리와 같은 서비스 운영 및 지원 내에서 수행 할 역할과 기능을 설명합니다.

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우리에게 편지를 보내주십시오. info@itstechschool.com & 91-9870480053 (+ XNUMX-XNUMX)에서 코스 가격 및 인증 비용, 일정 및 위치를 문의하십시오.

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  • 질문 수: 8 종이 당 질문
  • 지속: 해당 언어로 모든 후보자를위한 90 분
  • 합격 점수: 28 표시가 통과해야 함 (40 가능) - 70 %
  • 시험 형식 : 다중 선택

자세한 내용은 친절하게 저희에게 문의하십시오.


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