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ITIL 인증 개요 - ITIL의 기초
23 March 2018

ITIL 인증 개요 - ITIL의 기초

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ITIL 인증 개요

ITIL 인증은 모든 중요한 단일 브랜드 및 전문가들에 의해 인식되기 때문에 IT 서비스 관리에있어 필 수없는 요구 사항으로 간주됩니다. 취업 면접에서 이력서에 대한 자격증을 소지 한 사람은 더 신뢰할만한 것으로 간주됩니다. ITIL을 통해 조직은 현재 고객에게 효과적이고 훌륭한 업무를 전할 준비가되어 있습니다.

이 구조는 서비스를 능률화하고 각 전문가가 따라야 할 지침을 설정합니다. ITIL 자격증 시험 준비를 시작하기 전에 핵심 아이디어, 작동 방식 및 각 경쟁 업체의 의존도에 대해 알고 있습니다.

ITIL 인증이란 무엇인가?

ITIL은 정보 기술 인프라 라이브러리에 남아 있으며 구조는 IT 서비스 관리, ITSM 및 고객과 고객에게 양질의 서비스를 제공하고자하는 다양한 서비스의 일부로 광범위하게 활용되는 시연 된 사례를 제공합니다. 인증 획득의 근본 동기는 조직에 ROI를 확장하고 비즈니스 프로세스를 간소화하는 강력한 방법을 제공하는 것입니다. 능숙한 능숙 함은 조직을 올바른 방향으로 이끌 수있는 효과적인 경쟁자로 간주됩니다.

ITIL 서비스 수명주기

전문가 및 IT 조직의 편의를 위해 ITIL은 주목할만한 5 가지 클래스로 분리되어 있습니다.

  • ITIL 서비스 전략
  • ITIL 서비스 설계
  • ITIL 서비스 전환
  • ITIL 서비스 운영
  • ITIL 지속적인 서비스 개선

다섯 가지 구성 요소가 모두 통합되는 시점에서 서비스 라이프 사이클을 형성하고 사전 분류로 분할되어 리터 프로세스로 거대한 심부름을 효율적으로 처리합니다. 파트 업을 통해 담당자는 작업을 전달하고 특정 이벤트 과정에서 완료 할 수 있습니다.

ITIL 주요 개념 : 프로세스, 기능

ITIL의 5 가지 주목할만한 구성 요소는 조직의 요청에 따라 다른 프로세스 및 용량 영역으로 추가로 격리됩니다. 이들은 다양한 요구 사항, 제한 관리, 퇴출 및 사고 관리 및 많은 다른 분류 간의 이벤트 관리와 같이 서로 다른 관리 부문으로 구분됩니다.

주 구성 요소 레벨의 각 하위 범주는 ITIL 구조의 기능으로 서로 다른 프로세스 또는 기능으로 구분됩니다.

읽기 : ITIL 파운데이션 시험 준비 | 실습을위한 무료 ITIL 모의 검사

ITIL 핵심 컴포넌트 : 서비스 전략

서비스 전략이라는 용어는 전문가가 서비스 라이프 사이클을 적절하게 완료하기 위해 전달할 수있는 절차를 의미합니다. 각 전략은 고객이 필요로하는 것과 긴 목표를 달성해야합니다.

서비스 전략 프로세스

핵심 주제는 추가로 여러 지역으로 구분됩니다.

서비스 포트폴리오 관리 프로세스 - 서비스 포트폴리오는 조직에서 제공하는 모든 서비스를 암시하며 서비스 파이프 라인, 서비스 색인 및 사임 된 서비스의 세 가지 주요 구성 요소로 분리됩니다.

요청 관리 프로세스 - 진행은 고객이 필요로하는 것을 이해하고 항목이나 서비스를 향상시키기위한 요청에 영향을줍니다. 고객을 이해하고 물건을 구입하도록 촉구하는 것은

클라이언트 프로파일 - 클라이언트를 다양한 부분으로 분류하고 전제 조건을 파악합니다.

비즈니스 활동의 예 - 일단 고객이 완전히 주문하게되면, 고객의 행동을 분석하고 요청을 촉발시키는 데 서비스가 얼마나 도움이되는지를 알 수있는 좋은 기회입니다.

재무 관리 프로세스 - 재무 용어는 기본적인 부분을 차지하며 조직은 자신의 지불금을 받고 고객이 만든 할부를 고려하여 재무 계획을 세우며 보증을 제공하는 데 중요한 운영 비용을 고려하여 고객이나 고객에게 비용을 청구합니다 서비스.

ITIL 핵심 컴포넌트 : 서비스 설계

서비스 가젯은 자체 수명주기가 있으며 실제 구성 요소는 4P 서비스 디자인으로 널리 알려져 있습니다. 그들은,

  • 개인 - 절차를 수행하는 데 필요한 HR
  • 프로세스 - 운영에 필수적인 서비스 관리 프로세스
  • 항목 - 기본 혁신 및 액세서리 완성에 필요한

Accomplices - 지원 공범자, 외부인은 조직에서 처리 할 수없는 서비스를 지속적으로 지원해야합니다.

ITIL 핵심 컴포넌트 : 서비스 전환

서비스 전환을 이용하는 핵심 목표는 새로운 프로세스가 구축되고 IT 비즈니스에서 전송 될 때이를 보장하는 것입니다. 이러한 프로세스는 조직에서 설정 한 규칙을 준수하지 않고 완료됩니다.

조립 된 품목 및 서비스는 모두 고객이 탐낼 결과를 얻을 수있는 방식으로 전환됩니다. 서비스 또는 사용을 승인하는 장비 또는 프로그래밍 일 수 있다는 장점을 완벽하게 제어 할 수 있습니다.

  • 수많은 구성 요소가이 분류에 포함됩니다.
  • 변경 관리
  • 평가 변경
  • 착수 관리 (계획 및 지원 전환)
  • 응용 프로그램 개발
  • 방전 및 배치 관리
  • 서비스 승인 및 테스트
  • 서비스 자산 및 구성 관리
  • 정보 관리

ITIL 핵심 컴포넌트 : 서비스 운영

서비스 운영은 ITIL 인증의 또 다른 구성 요소이며 고객이 사업에서 기대하는 것을 효과적으로 전달하기 위해 적절하게 수행되어야하는 상당한 프로세스의 개요를 통합합니다.

이벤트 관리에서부터 서비스 관리 부분에서 인시던트 관리와 작업의 위험 및 기술적 인 부분을 관리하는 작업이 보장됩니다.

구성 요소의 주요 목표는 고객의 요구가 적절하게 충족되고 서비스 실망이 제때에 해결되며 일상적인 작업이 즉시 또는 기술적 인 문제가 발생하는지 확인하는 것입니다. 서비스 공급 업체는 서비스의 효과적이고 합법적 인 운송을 보장합니다. 통합 된 ITIL 핵심 구성 요소 서비스의 다른 부분은,

  • 이벤트 관리
  • 사건 관리
  • 수요 만족
  • 액세스 관리
  • 문제 관리
  • IT 운영 통제
  • 사무실 관리
  • 응용 관리
  • 기술 경영

ITIL 핵심 컴포넌트 : 지속적 서비스 개선 (CSI)

CSI를 이끌어내는 아이디어는 예외적으로 기본입니다. 각 조직은 자신의 감독으로부터 얻고 자질을 고안해야합니다. 과거의 정보와 통찰력은 조직이 취할 미래의 절차를 만드는 데 활용됩니다.

지속적인 서비스 개선은 새로운 절차를 수립하고 투기를 줄이기위한 더 나은 접근법을 실행하며 새로운 고객을 확보하고 보유하는 데 주력합니다. CSI와 관련된 다양한 발전과 아이디어는,

  • 프로세스 평가
  • CSI 이니셔티브
  • CSI 이니셔티브 관찰

ITIL 인증은 신입 사원을 대상으로하는 상당히 복잡한 시험이지만 상당 기간 동안 IT 조직에서 근무한 숙련 된 실력자는 이해하기 어려운 아이디어를 발견 할 수 있습니다. 이것들은 ITIL과 관련된 하위 구성 요소와 핵심 구성 요소입니다. 시험에 응시하여 실력이 입증 된 사람이되기 전에 인증에 대한 내용을 알려주는 활발한 개요. 효과적인 결말은 더 나은 관리자와 브랜드를 신뢰할 수있게 끌어 들여 조직을 확보 할 것입니다.

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