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ITIL 질의 응답
22 6월 2017

ITIL 시험 2017의 샘플 질문 및 답변

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ITIL 시험 2017 - 샘플 질문 및 답변

ITIL은 비즈니스 요구에 맞게 IT 서비스를 조정하는 IT 서비스 관리 관행을 마련합니다. ITIL의 기초를 아는 것은 이러한 방식으로 협회에 중요합니다. ITIL 인증은 전문가가 ITIL의 기초 및 구현에 익숙한 것입니다. 다음은 시험에 대한 몇 가지 예시 질문 및 답변입니다.

1. ITIL은 비용을 줄이고 IT 투자에 대한 총 소유 비용을 어떻게 낮출 수 있습니까?

IT 투자 및 직원은 예약되지 않은 작업이 준비 작업을 통해 필요할 때 작업 시간표를 깨뜨립니다. ITIL은 협회가이주기를 멈추게하고 대표자가 자신의 전문 분야에서 총 소유 비용 및 기타 업무에 집중할 수 있도록합니다.

2. ITIL 준수 변경 관리 프로세스에서 제안 된 변경의 순서를 선택할 수있는 사람은 누구입니까?

일반적으로 변경 매니저가 선택합니다. 그는 벤처 기업이 가능한 한 내부에서 목표를 달성하고 근로자의 수용과 이용을 확대함으로써 지출 제한을 보장합니다. 그는 비즈니스 프로세스, 작업 부품, 프레임 워크 및 혁신 및 협회 구조의 변경에 중점을 둡니다.

3. 변경이 실행 된 후 수행되는 평가는 무엇입니까?

평가가 호출됩니다. 사후 구현 검토 (PIR). 이것은 총 작업 솔루션의 검토 및 평가입니다. 그것은 실행 후, 어떤 경우 벤처 기업의 절정 이후에 수행됩니다. PIR은 프레임 워크가 약 6 개월 동안 창출 된 후 프레임 워크 발전의 타당성을 평가합니다.

4. ITIL의 어떤 프로세스가 협회가 새롭고 진화하는 혁신에 대해 알고 있는지 확인합니다.

용량 관리는 협회가 진화하는 혁신을 염두에두고 있음을 보증합니다. IT 프레임 워크가 적절한 시간에 적절한 양의 적절한 비용으로 놀라운 효과를 발휘하여 액세스 할 수 있음을 확인합니다.

5. 서비스 레벨 매니저가 내부 서비스 데스크에서 10 초 내에 특정 호출 속도로 응답 할 수 있는지에 대한 확인이 필요하지 않을 때,이 필요성에 대한 서비스 데스크의 동의가 기록됩니다.

서비스 또는 서비스 배열을 전달하기위한 조직 계획에서 IT가 얼마나 뚜렷한 지 묘사 한 운영 수준 계약 (operational level agreement, OLA)이라는 계약이 있습니다. 모든 사무소에서 수행 할 기준 및 IT 서비스의 배열을 표시함으로써 IT 창고의 문제를 처리하기위한 것입니다.

6. 어떤 두 가지 서비스 관리 프로세스가 관리 전략 및 위험성 검토를 활용합니까?

두 프로세스는 IT 서비스 연속성 관리 및 가용성 관리입니다.

7. 서비스 포트폴리오, 서비스 재고 및 서비스 파이프 라인이라는 용어를 명확히하십시오.

서비스 포트폴리오 : 이것은 다양한 시장과 고객을 통해 서비스 공급자가 제공하는 서비스를 십자형으로 특성화합니다. 서비스 포트폴리오 관리는 서비스 포트폴리오를 다룹니다. 합법적 인 수준의 투기로 필수 비즈니스 결과를 충족시킬 수있는 서비스를 서비스 공급 업체에 제공합니다.

서비스 색인 : 이것은 서비스 포트폴리오의 하위 집합입니다. 그것은 고객에게 제공 될 준비가 된 서비스를 기록합니다. IT 서비스 색인은 접근 가능한 혁신 자산과 협회의 오퍼링을 기록합니다.

서비스 파이프 라인 : 작업중인 서비스를 통합합니다. 그것은 서비스 공급자가 작업하는 것에 의해 그리고 서비스 공급자에 의해 수행되는 것에 의해 미래의 서비스에 대해 이야기합니다.

8. CMIS, AMIS 및 KEDB를 명확히합니다.

용량 관리 정보 프레임 워크 (CMIS) : 그것은 IT 기반 용량, 사용 및 실행 정보의 조합으로 구성되어 적어도 하나의 데이터베이스에 저장됩니다.

접근성 관리 정보 체계 (AMIS) : 다양한 물리적 영역에 배치 된 모든 가용성 관리 정보의 가상 볼트입니다.

알려진 실수 데이터베이스 (KEDB) : 알려진 실수는 기록 된 주 드라이버와 해결 방법에 대한 문제입니다. 알려진 각 실수의 미묘한 요소는 알려진 블레어 데이터베이스에 기록됩니다.

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