түрүСабак өтүлө турган кабинет окутуу
REGISTER

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation окутуу Сабактын & Тастыктоо

баяндоо

Угуучуларды & зарыл

күбөлүк

ISO / IEC 20000 Foundation окутуу Сабактын Обзор

Бул аккредиттелген ISO / IEC 20000 Foundation Албетте уюштуруу кесиптик талапкерлерди даярдайт. Бул ISO / IEC 20000-1 мазмуну жана талаптарын түшүнүү үчүн талап кылынган билим менен камсыз кылат: 2011 IT кызматын башкаруу (тиктин) эл аралык стандарт. тажрыйба IT кызматты башкаруу үчүн ар дайым, башкарылган кызматтарды ошол кызматтарды жакшыртуу жана ISO / IEC 20000-1.ISO тастыктоочу жетүү / IEC 20000 эл аралык стандарт деген уюм тарабынан кабыл алынышы мүмкүн кантип табуу (тиктин). Бул IT кызматын башкаруу системасын (SMS) үчүн жана маалымат менен камсыз талаптарды аныктайт бирге стандарттарга ылайык көрсөтүүгө кантип жетекчилик менен бирге, ылайыктуу сапатын башкарган кызмат көрсөтүү үчүн зарыл болгон

Бул 3 күндүк курска бир Сорос-даражадагы билим тууралуу ISO көрсөтүүгө каалаган адамдарды / IEC 20000 жана типтүү IT кызмат көрсөтүүчү уюмунун пайдаланууга багытталган. Бул квалификация тышкы аудиторлор, эксперттеринин же кызмат көрсөтүүчү уюмунун стандартын ишке ашырууну башкаруу үчүн жооптуу адамдар үчүн билим алдыга камсыз кыла албайт. Текшерүү комиссиясы, эксперттер жана аткаруучуларды стандартты колдонуу боюнча көбүрөөк маалымат берүүгө APMG тажрыйбасынын негизинде же Аудитор курстарды карап билсе болот. Бир нече тандоосу сынагы APMG күбөлүк сынак, албетте, жылдын акырына карата абал боюнча жүргүзүлүшү мүмкүн.

ISO / IEC 20000 Foundation окутуу максаттары

Бул сабактын аягында студент масштабы, ISO / IEC 20000 стандарттын максаттары жана жогорку талаптарга, ал күбөлүк жараянынын негизги элементтери менен бирге, бир типтүү IT кызмат көрсөтүүчү уюмдун колдонулат кантип түшүнө алат . Тактап айтканда, студент түшүнөт:

  • ISO IEC 20000 үчүн маалымат
  • Тетиктер көлөмү жана максаты 1, 2, 3 жана 5 ISO IEC 20000 жана кандайча колдонсо болот
  • колдонулган негизги терминдер, түшүнүктөр жана аныктамалар
  • Бир SMS үчүн негизги талаптар жана дайыма жакшыртуу үчүн зарыл
  • типтүү IT кызмат көрсөтүүчү жагдайда жараяндар, алардын максаттары жана жогорку талаптар
  • Колдонуу жана колдонуу чөйрөсү определение талаптар
  • ички жана тышкы аудиттин максаты, аларды иш менен байланыштуу терминология
  • APMG Тастыктоо схемасын операция
  • мыкты тажрыйбаларды жана тийиштүү стандарттар менен өз ара мамилеси

ISO / IEC 20000 Foundation Курсту арналган Угуучуларды

Албетте, ISO / IEC 20000 стандартындагы жана анын мазмунуна негизги түшүнүк талап, ички жана тышкы кызмат көрсөтүүчү уюмдардын кызматкерлеринин багытталган. Ал менен камсыз кылат:

  • Кызмат ээлери, иштеп пайдалануучулары жана башка кызматын башкаруу кызматкерлери кызмат башкаруу жана түшүнүк алуу менен ISO / IEC 20000 стандарттын негизинде
  • билими бар адамдар ISO / IEC 20000 стандартын жана өз уюмдун ичинде кандай түшүнүүгө
  • типтүү ISO жөнүндөгү билим менен жетекчилери жана командалардын жетекчилерин / IEC 20000 кызматынын башкаруу системасы (SMS)
  • ISO / IEC 20000 стандарттын, ички сын-пикирлер, баалоонун жана аудит, анын мазмунун жана муктаж жакшы билим менен Ички аудиторлор, жараян ээлери, иштеп чыгуу жана баалоочулар
  • делегаттар ISO / IEC 20000 стандарттын билимдин пайдубалы стратегиялык Далилдер

Бул квалификация тышкы аудиторлор, эксперттеринин же кызмат көрсөтүүчү уюмунун стандартын ишке ашырууну башкаруу үчүн жооптуу адамдар үчүн билим алдыга камсыз кыла албайт. Текшерүү комиссиясы, эксперттер жана аткаруучуларды стандартты колдонуу боюнча көбүрөөк маалымат берүүгө APMG тажрыйбасынын негизинде же Аудитор курстарды карап билсе болот.

ISO / IEC 20000 Foundation күбөлөндүрүү үчүн зарыл

Бирок, мисалы, бул, албетте, эч кандай алдын-ала шарттар бар ITIL® V3 Foundation Кат катуу сунушталат.

Көбүрөөк маалымат алыш үчүн, жылуу-жумшак Биз менен байланыш.


сын-пикир




Рубрика 1Түшүнүү ISO / IEC 20000 колдонуу тармагы, арналышы жана пайдалануу
1 окуу"Бекен" жана "керек" деген
2 окуукызмат башкаруу системасынын негиздери
3 окууISO / IEC 20000 Апенди жана башка стандарттар менен ыкмаларды менен мамилелери
Рубрика 2Түшүнүү ISO / IEC 20000 башкаруу системасы талаптарды
4 окуубашкаруу системасын милдеттери
5 окуубашкаруу милдеттери
6 окуудокумент талаптар
7 окууШтаб-компетенттүүлүк, маалымат берүү жана окутуу
Рубрика 3Түшүнүү ISO / IEC 20000 кызматын башкаруу талаптары
8 окуужаңы же өзгөртүлгөн кызматтарды пландаштыруу жана ишке ашыруу
9 окууКызмат Delivery жараяндардын
10 окуумамиле жараяндардын
11 окуутоктому жараяндардын
12 окууControl жана кызматтан бошотуу иштери
Рубрика 4Планын кабыл алуу, Do, кызматын жакшыртуу үчүн, иш айлампасын текшерүү
13 окууПландаштыруу, ишке ашыруу жана ISO / IEC 20000 стандарттарына жооп аны кызмат башкарууну жакшыртуу
14 окууКолдонуу, серептик талап жана масштаб отчеттор
15 окууПлан-До-текшерүү-акт методологиясы жана аны тейлөө башкармалыгы
Рубрика 5Review, баалоо жана ISO / IEC 20000 ишин текшерүү
16 окуустандарттын талап сын-пикирлер, баалоонун жана текшерүүлөрдүн түрлөрү
17 окууТехникасы жана ыкмалары, алар үчүн пайдаланылышы мүмкүн
18 окуутышкы аудит менен эмне тиешеси бар