TypeTraining
SCHREIFT IECH

ISO 20000 fir AUDITORS

ISO 20000 fir Auditoren Training Courses & Certification

description

Publikum u Voraussetzungen

Zertifikatioun

ISO 20000 fir Auditoren Training Course

Clienten verlaangen datt hir (intern oder extern) IT-Providere kënnen beweisen datt se déi néideg Servicerqualitéit ubidden an hunn adäquate Serviceverwaltungprozesser an der Place. Anhand vu Prozesser ass ISO / IEC20000 e internationale Realtime fir IT Service Management déi spezifizéiert Ufuerderunge fir den Service Provider fir ze plangen, z'installéieren, ëmzesetzen, bedreiwe, iwwerwaachen, iwwerpréift, ze pflegen an ze verbesseren. Déi Ufuerderungen ëmfaassen den Design, d'Iwwergank, d'Liwwerung an d'Verbesserung vun de Servicer fir vereinbarte Service-Ufuerderungen ze respektéieren.

D'ISO / IEC20000-Zertifizéierung gëtt nom Auditë vun Registréiert Certification Bodies ausgezeechent, déi garantéiert datt e Service Provider entwéckelt, implementéiert a verwaltet a IT Service Management System an den Ufuerderunge vum Standard. De Zweck vum ISO / IEC 20000 Audit Kurs ass fir genügend Verständnis vum ITSM ze generéieren an d'Wëssen iwwer Inhalt a Ufuerderunge vum ISO / IEC 20000 Standard fir Audiodateien géint den Standard anzestellen.

De Cours iwwerdeems déi zweet Editioun vum Standard (ISO / IEC 20000-1: 2011) deen d'éischt Editioun (ISO / IEC 20000-1: 2005) ersetzt an ersetzt.

E puer vun den Haaptunterschiede sinn wéi folgend:

  • méi enger Ausrichtung un ISO 9001
  • méi enger Ausrichtung un ISO / IEC 27001
  • Ännerung vun Terminologie fir internationale Verwierkunge gerecht ze ginn
  • Klärung vun de Ufuerderunge fir d'Reguléierung vun de Prozesser vun anere Parteien
  • Klärung vun Ufuerderunge fir den Ëmfang vun der SMS ze definéieren
  • Klärung datt d'PDCA-Methodik fir d'SMS gëlt, ënnert anerem de Servicemanagementprozess, an d'Servicer
  • Aféierung vun neie Ufuerderungen fir den Design an d'Transitioun vun neie oder geännerten Servicer

Schüler, déi dës Course besicht hunn, sinn appropriéiert virzebereit fir den assoziéierten ISO / IEC 20000 Auditor Zertifizéierungstest ze huelen.

Zilsetzungen vun ISO 20000 fir Wirtschaftspréifer

Am Ende vum Kurs kann de Schüler d'Prinzipien vum ITSM verstoen an déi Ufuerderunge vum ISO / IEC 20000 Standard, wéi se an enger typescher IT-Providerorganisatioun zesumme mat den Haaptelementer vum Zertifizéierungsschema benotzt ginn.

Besonnesch de Schüler versteet:

  • Den Hannergrond vun ISO / IEC 20000
  • Den Ëmfang an den Zweck vun Parts 1, 2, 3 a 5 ISO / IEC 20000 a wéi dës kënnen an der Auditéierung an der Zertifizéierung benotzt ginn
  • Déi Schlësseleg Begrëffer a Begrënnungen déi benotzt ginn
  • ITSM allgemeng Prinzipien
  • D'Struktur an Uwendung vun ISO / IEC 20000-1
  • Déi Ufuerderunge vun ISO / IEC 20000-1
  • Applikatiounsspezifesch Ufuerderungsbedarf
  • Den Zweck vun interne a externen Audits, hir Operatioun an d'assoziéiert Terminologie
  • D'Fonktioun vun der APMG Certification
  • D'Bezéiung mat bestëmmten Praktiken a verwandte Standards - spezifesch ITIL®, ISO 9001 an ISO / IEC 27001

Absolut Publikum fir ISO 20000 fir Audit Course

  • Intern Rechnungsprobleemer an Expert Consultante am Servicemanagement
  • Rechnungspresident a wëllen de Service Management System (SMS) Certificatiounsaudits maachen
  • Projektmanager oder Beroder déi de SMS-Auditprozess beherrschen
  • Individuell Responsabel fir d'Informatiounstechnologiekonformitéit an enger Organisatioun
  • Technesch Experten wëlle virbereeden fir eng SMS Audit Funktion.

Viraussetzunge fir ISO 20000 fir Auditeren Certification

E fundamentalen Verständnis vun ISO / IEC 20000 a komplett iwwer Wëssen vun Auditprinzipien.

Fir méi Informatiounen frëndlech kontaktéiert eis.


Rezensiounen




Section 1Aféierung an Background um Standard
Section 2Prinzipien vun der IT-Gestioun
Section 3D'ISO / IEC 20000-Zertifizéierung
Section 4Inhalt vum ISO / IEC 20000 Standard
Section 5Wéi den Zertifika d'Zertifizéierung ënnerstëtzt
Section 6Definitioun vum Zertifikatiounsfeld an der Applikatioun