TypeTraining
SCHREIFT IECH

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Ausbildung Course & Certification

description

Publikum u Voraussetzungen

Zertifikatioun

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course Overview

Dës akkreditéiert ISO / IEC 20000 Foundation Course preparéiert Kandidaten fir d'Stëftung Qualifikatioun. Et ass déi Wëssen noutwenneg fir e Verstoe vu Inhalt an Ufuerderunge vum ISO / IEC 20000-1: 2011-international Standard fir IT-Service-Management (ITSM) ze kréien. Fannt et eraus wéi d'Praktiken vun enger Organisatioun ugeholl kënne fir Managed Services ze liwweren, déi Servicer ëmmer verbesseren an d'Zertifizéierung vun ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ass den internationalen Standard fir IT-Service-Management (ITSM). Et definéiert déi Ufuerderungen a proposéiert Detailer vum IT-Servicemanagementsystem (SMS) fir eng verwaltete Servicer vun enger akzeptaber Qualitéit ze kréien, zesumme mat der Orientatioun wéi d'Konformitéit mat dem Standard

Dëse 3-Day Kurs riicht fir déi Wonsch ze hunn e Fondniveau Wëssen iwwer d'ISO / IEC 20000 a seng Benotzung an enger typescher IT Service Provider Organisatioun ze demonstréieren. Dës Qualifikatioun erlaabt net de fortgeschriddene Niveau vum Wësse fir extern Auditeuren, Consultants oder Leit déi Verantwortung fir d'Implementatioun vum Standard an engem Service Provider Organisatioun. Rechnungen, Consultants an Implementateure kënnen d'APMG Praktiker oder Auditoren Coursen gesinn, déi méi Detailer iwwer d'Benotze vum Standard ginn. D'APMG Zertifizéierungsprüfung, déi e Multiple-Choice-Examen, kann am Ende vum Kurs gemaach ginn.

Zilsetzungen vun ISO / IEC 20000 Foundation Training

Am Ende vum Kurs kann de Schüler de Wënsch, Ziler an héich Ufuerderunge vum ISO / IEC 20000 Standard verstoen, wéi se an enger typescher IT-Providerorganisatioun zesumme mat den Haaptelementer vum Zertifizéierungsprozess benotzt ginn . Besonnesch de Schüler versteet:

  • Den Hannergrond un der ISO IEC 20000
  • Den Ëmfang an den Zweck vun Parts 1, 2, 3 an 5 vun ISO IEC 20000 an wéi dës benotzt kënne ginn
  • Déi Schlësseleg Begrëffer a Begrënnungen déi benotzt ginn
  • Déi fundamental Ufuerderunge fir en SMS an d'Notzung vun enger kontinuéierter Verbesserung
  • D'Prozesser, hir Ziler an héich Ufuerderungen an engem typeschen IT-Service Provider Szenario
  • Applikatiounsspezifesch Ufuerderungsbedarf
  • Den Zweck vun interne a externen Audits, hir Operatioun an d'assoziéiert Terminologie
  • D'Operatioun vum APMG Certification Scheme
  • D'Bezéiung mat bestëmmten Praktiken a verwandte Standards

Bestëmmt Publikum fir ISO / IEC 20000 Foundation Course

De Cours ass u Personal op interne a externe Service Provider Organisatiounen déi de grénge Verständnis vun den ISO / IEC 20000 Standard an hirem Inhalt erfuerderen. Et gëtt ugebueden:

  • Service Proprietairen, Prozessbesëtzer an aner Servicemanagement Mataarbechter mat dem Bewosst- a Verstoe vu Servicemanagement baséiert op den ISO / IEC 20000 Standard
  • Leit mat dem Wësse, fir den ISO / IEC 20000 Standard ze verstoen an wéi et an der eegener Organisatioun ass
  • Manager a Team Leader mat Wëssen iwwer e typeschen ISO / IEC 20000 Servicemanagementsystem (SMS)
  • Intern Rechnungsproblemer, Prozessverantwortlechen, Prozessvisiteuren an Untersucher mat engem gudde Wëssen iwwer den ISO / IEC 20000 Standard, seng Inhalter an d'Bedierfnisser fir intern Reviewen, Bewäertungen an Auditereien
  • Beweis datt Delegéiert e Grondbasis vu Wëssen iwwer den ISO / IEC 20000 Standard erreecht hunn

Dës Qualifikatioun erlaabt net de fortgeschriddene Niveau vum Wësse fir extern Auditeuren, Consultants oder Leit déi Verantwortung fir d'Implementatioun vum Standard an engem Service Provider Organisatioun. Rechnen, Consultants an Implementateure kënnen d'APMG Praktiker oder Auditoren Coursen gesinn, déi méi Detailer iwwer d'Benotze vum Standard ginn.

Viraussetzungen fir d'ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Et gi keng Viraussetzungen fir dëse Kurs als sougenannte, obwuel d' ITIL® V3 Foundation Certificat ass recommandéiert.

Fir méi Informatiounen frëndlech Kontaktéiert eis.


Rezensiounen




Section 1Verständnis vun ISO / IEC 20000-Ëmfang, Zweck a benotzt
Liesen 1"Sall" an "Soll" Aussoen
Liesen 2Prinzipien vun engem Service-Verwaltungssystem
Liesen 3ISO / IEC 20000 Bezéiungen zu ITIL an aner Standards a Approchen
Section 2Andeems d'ISO / IEC 20000 Verwaltungssystem Ufuerderunge verstane sinn
Liesen 4Zilsetzungen vum Verwaltungssystem
Liesen 5Responsabilitéiten vum Management
Liesen 6Ufuerderungen
Liesen 7Personal Kompetenz, Sensibilitéit an Training
Section 3Understanding ISO / IEC 20000-Serviceverwaltungsprozess
Liesen 8Planung a Realisatioun vun neie oder geännerten Servicer
Liesen 9Service Delivery Prozesse
Liesen 10Bezéiungsprozeduren
Liesen 11Resolutioun vu Prozesser
Liesen 12Kontroll- a Veroffungsprozess
Section 4D'Adoptioun vum Plang, maachen, Kontroll, Act Zyklus fir d'Servicer ze verbesseren
Liesen 13Planung, Ëmsetzung an d'Verbesserung vum IT-Servicemanagement fir den ISO / IEC 20000 Standard ze erhalen
Liesen 14Applikatioun, Scoping Notzung an Scope Statements
Liesen 15Plan-do-check-act Methodologie a senger Applikatioun fir de Servicemanagement
Section 5Iwwerpréiwung, Evaluatioun an Audit vun ISO / IEC 20000 Aktivitéiten
Liesen 16Typen vun Kritiker, Evaluatiounen an Auditë vum Standard
Liesen 17Techniken an Approchen déi fir si kënne benotzt ginn
Liesen 18Wat ass mat enger externer Audit betraff?