Blog

Becoming-a-Certified-Professional-kaafen Manager
26 Dez 2017

ITIL: Ënnerscheed tëscht Incident Management a Problememanagement

WéiITIL distinguéiert Problemer an Accidenter

Undergraduéierungen an ITIL® Foundation Klassen d'Iwwerzeegungen häuflech mengt datt seng Tester ze ënnerscheeden tëschent Evenementer a Probleemer. Fir dëst Thema z'ënnerhuelen a Beleidegung ze bidden, wäert dëse Blog d'Géigesätz tëscht Manifestatiounen a Probleem ënnerscheeden, wéi se verbonne sinn, a firwat et en Ënnerscheed mécht.

Wat ass en Tëschefall bei ITIL?

Wéi vun ITIL bezeechent gëtt eng Episod eng spontaneous Intrusioun un engem Service oder e Fuedem an der Natur vun engem Service. Wat hält d'Bestëmmung vun der Eruewerung als e Véierel, ass egal ob d'Service Level Agreement (SLA) gebrach ass. Gitt dat wéi et kéint, datt d'ITIL e Vierkache erhéicht, ier e eng SLA gebroot gouf, sou datt d'Enn vun enger Entschiedegung oder virgeschriwwe gëtt.

Den Laien huet eng Episod ass d'Bild vun engem Blackout.

Wat ass e Problem bei ITIL?

Wéi vun ITIL bezeechent gëtt ass e Problem ass d'Wurzelquell vun mindestens e Episode. Probleemer kënne mat Hellëf vun mindestens e Vorkommstécker opgefouert ginn, oder se kënnen ouni d'Präsenz vun enger vergläicht Episod opgeworf ginn.

An der Laachmanöver ass et e Problem fir d'Bild vun der Ursaach oder enger potenziellen Ursaach oder zumindest engem Auswanderer.

Wat ass d'Bezéiung tëscht Zwëschefall an Problem am ITIL?

D'Regel ass d'Relatioun tëscht deenen zwee dat een Problem ass de Grond fir op d'mannst ee vläicht. All Kéiers ass et erlaabt datt et e Prêt (oder d'Versammlung vun Episoden) hunn, déi duerch méi wéi ee Problem geschitt ass.

Firwat benotzt ITIL Zwëschen Zwëschefall a Problemer?

De Zweck fir d'Unerkennung an d'Problemer ze erkennen ass déi selwecht wéi d'Isolatioun vun den Ëmstänn an d'Enn Resultater. Probleem sinn d'Ursaach, an Episoden sinn d'Auswierkunge.

D'ITIL ermëttelt Associatiounen, dës Dinge am Lichte vun der Tatsaach ze erkennen datt déi zwee regelméisseg behandelt ginn an sech onerwaart beweise. Tendenz fir eng Episod stéisst haaptsächlech datt all Service dat betrëfft ass iwwregens erëm erëmgebaut. Et heescht net datt den Optriede méi séier oder méi spéider méi widderhëlt. Wann ech soen "zreckgeschriwwe", erënnere mer datt et ee Moment oder 10 Joer bedeit. D'Tatsaach vun der Matière ass datt eng Determinatioun fir eng Episod net changell ass.

Probleemer, op alle Fall, sinn de Grënn fir Vläicht. Mir kënne speziell Methoden benotzen fir d'Basis Quell vun engem Problem ze ënnerscheeden an eventuell dat Problem ze settelen. Um Punkt wann eng Determinatioun geschitt ass, ännert d'Gestioun vun der Verännerung am Beräich vun der Tatsaach, datt d'Tendenz zu de Root Quell benotzt oft Mooss vu Risiko.

Kraaftpräisser Beweis garantéiert datt als Servicelieferin Dir déi Garantien déi Dir an Ären SLAs gemaach hutt, duerch e System fir de Service schnell erstallt ze ginn, wann et fundamentalt ass. Problemverwaltung garantéiert datt als Serviceliefer Dir Responso reagéiere op Optriede mat dem Zil, datt se net méi widderhuelen a proaktiv bleiwen Episoden dovun aus.

Dëst sinn eenzel Prozeduren, well se regelméisseg erfuerderlech Aptitude Sätzen an Übunge maachen. D'Besteierung vun de Besoinen muss séier a Service erstallt ginn wéi all SLAs déi opgeriicht sinn, obwuel d'Problematik muss de Root Quellen vun Episoden ëmbréngen. An e puer Fäll Fäll fir e Problem berechtegt ze sinn, muss e Service-Provider en aktuellen Blackout erofhuelen oder ausbauen.

Eis Solution

Ënnergangs bewäerten d'Problemverwaltung an d'Strategien am Beräich vun hiren speziellen Aarbechtsumfeld op eise Mastering Problem Management Course. Dës Net-Bestätegung, déi ausdrécklech Léierméiglechkeeten erliewt gëtt, léiert d'Schüler d'Apparater déi se brauchen fir d'zertifizéierbar ITIL-Applikatioun ze kréien.

Associatiounen

ITIL Training & Zertifizéierung

In Just 3 Days
Schreiwt Iech elo

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!