ປະເພດການຝຶກອົບຮົມຫ້ອງຮຽນ
ເຂົ້າສູ່ລະບົບ

ISO 20000 ສໍາລັບຜູ້ສອບບັນຊີ

ISO 20000 ສໍາລັບນັກຝຶກອົບຮົມການຝຶກອົບຮົມວິຊາແລະການຢັ້ງຢືນ

ລາຍລະອຽດ

Audience & Prerequisites

ການຢັ້ງຢືນ

ISO 20000 ສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມນັກວິຊາການ

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ການຮັບຮອງ ISO / IEC20000 ແມ່ນໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນຫຼັງຈາກການກວດສອບໂດຍອົງການຢັ້ງຢືນທີ່ໄດ້ຈົດທະບຽນ, ເຊິ່ງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການກໍ່ສ້າງ, ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແລະຄຸ້ມຄອງລະບົບການບໍລິການໄອທີຕາມມາດຕະຖານຂອງມາດຕະຖານ. ເພື່ອໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງພຽງພໍກ່ຽວກັບ ITSM ໂດຍທົ່ວໄປແລະຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບເນື້ອຫາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000 ເພື່ອໃຫ້ສາມາດປະຕິບັດການກວດສອບມາດຕະຖານ.

ຫຼັກສູດນີ້ກວມເອົາສະບັບທີສອງຂອງມາດຕະຖານ (ISO / IEC 20000-1: 2011) ເຊິ່ງຍົກເລີກແລະແທນທີ່ຮຸ່ນທໍາອິດ (ISO / IEC 20000-1: 2005).

ບາງຄວາມແຕກຕ່າງຕົ້ນຕໍແມ່ນມີດັ່ງນີ້:

  • ສອດຄ່ອງໃກ້ຊິດກັບ ISO 9001
  • ການສອດຄ່ອງໃກ້ຊິດກັບ ISO / IEC 27001
  • ການປ່ຽນແປງຄໍາສັບເພື່ອສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການນໍາໃຊ້ລະຫວ່າງປະເທດ
  • ການຊີ້ແຈງຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການທີ່ດໍາເນີນໂດຍພາກສ່ວນອື່ນໆ
  • ການຊີ້ແຈງຄວາມຕ້ອງການໃນການກໍານົດຂອບເຂດຂອງ SMS
  • clarification ວ່າວິທີການ PDCA ໃຊ້ກັບ SMS, ລວມທັງຂະບວນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການແລະການບໍລິການ
  • ການແນະນໍາຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ສໍາລັບການອອກແບບແລະການຫັນປ່ຽນການບໍລິການໃຫມ່ຫຼືການປ່ຽນແປງ

ນັກສຶກສາທີ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມຫຼັກສູດນີ້ແມ່ນກຽມພ້ອມທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການທົດສອບການຢັ້ງຢືນ ISO / IEC 20000 ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

ໃນຕອນທ້າຍຂອງຫຼັກສູດນີ້ນັກຮຽນຈະສາມາດເຂົ້າໃຈຫຼັກການຂອງ ITSM ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000, ວິທີການນໍາໃຊ້ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ IT ໃຫ້ບໍລິການສະເພາະ, ພ້ອມກັບອົງປະກອບຫຼັກຂອງລະບົບການຢັ້ງຢືນ.

ໂດຍສະເພາະ, ນັກຮຽນຈະເຂົ້າໃຈ:

  • ພື້ນຫລັງຂອງ ISO / IEC 20000
  • ຂອບເຂດແລະຈຸດປະສົງຂອງພາກ 1, 2, 3 ແລະ 5 ຂອງ ISO / IEC 20000 ແລະວິທີການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໃນລະຫວ່າງການກວດສອບແລະການຢັ້ງຢືນ
  • ເງື່ອນໄຂແລະຄໍານິຍາມທີ່ສໍາຄັນທີ່ນໍາໃຊ້
  • ຫຼັກການທົ່ວໄປ ITSM
  • ໂຄງສ້າງແລະການນໍາໃຊ້ ISO / IEC 20000-1
  • ຄວາມຕ້ອງການຂອງ ISO / IEC 20000-1
  • ຄວາມຕ້ອງການການກໍານົດຂອບເຂດແລະຂອບເຂດ
  • ຈຸດປະສົງຂອງການກວດສອບພາຍໃນແລະພາຍນອກ, ການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາແລະຄໍາສັບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
  • ການດໍາເນີນງານຂອງໃບຢັ້ງຢືນ APMG
  • ສາຍພົວພັນກັບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະມາດຕະການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ - ໂດຍສະເພາະ ITIL, ISO 9001 ແລະ ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • ຜູ້ກວດສອບພາຍໃນແລະທີ່ປຶກສາຊ່ຽວຊານໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ
  • ຜູ້ສອບບັນຊີຕ້ອງການທີ່ຈະປະຕິບັດແລະນໍາການກວດສອບການຮັບຮອງລະບົບການບໍລິຫານບໍລິການ (SMS)
  • ຜູ້ຈັດການໂຄງການຫຼືທີ່ປຶກສາຕ້ອງການທີ່ຈະເປັນຜູ້ນໍາໃຊ້ຂະບວນການກວດສອບ SMS
  • ບຸກຄົນທີ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນໃນອົງກອນ
  • ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເຕັກນິກທີ່ຕ້ອງການກຽມຄວາມພ້ອມສໍາລັບການກວດສອບ SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ຄວາມເຂົ້າໃຈພື້ນຖານຂອງ ISO / IEC 20000 ແລະຄວາມຮູ້ທົ່ວໄປຂອງຫຼັກການການກວດສອບ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກະລຸນາຕິດຕໍ່ຫາພວກເຮົາ.


ຄວາມຄິດເຫັນ




ພາກ 1ການນໍາສະເຫນີແລະພື້ນຖານຂອງມາດຕະຖານ
ພາກ 2ຫຼັກການຂອງການຄຸ້ມຄອງ IT
ພາກ 3ໂຄງການຢັ້ງຢືນ ISO / IEC 20000
ພາກ 4ເນື້ອຫາຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000
ພາກ 5ວິທີເຄື່ອງມືສະຫນັບສະຫນູນການຢັ້ງຢືນ
ພາກ 6ການກໍານົດຂອບເຂດການຮັບຮອງແລະການນໍາໃຊ້