ປະເພດການຝຶກອົບຮົມຫ້ອງຮຽນ
ເຂົ້າສູ່ລະບົບ
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ຫລັກສູດການຝຶກອົບຮົມຂອງຫຼັກສູດ ISO / IEC 20000

ລາຍລະອຽດ

Audience & Prerequisites

ການຢັ້ງຢືນ

ພາບລວມການຝຶກອົບຮົມຂອງອົງການ ISO / IEC 20000

ຫຼັກສູດພື້ນຖານ ISO / IEC 20000 ທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນນີ້ໄດ້ກໍານົດຜູ້ສະຫມັກທີ່ມີຄຸນສົມບັດພື້ນຖານ. ມັນສະຫນອງຄວາມຮູ້ທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບເນື້ອຫາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມາດຕະຖານສາກົນ ISO / IEC 20000-1: 2011 ສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT (ITSM). ຄົ້ນຫາວິທີການປະຕິບັດທີ່ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍອົງການເພື່ອໃຫ້ບໍລິການຄຸ້ມຄອງ, ສືບຕໍ່ປັບປຸງການບໍລິການຕ່າງໆແລະບັນລຸການຢັ້ງຢືນໃຫ້ ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ເປັນມາດຕະຖານສາກົນໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການໄອທີ (ITSM). ມັນກໍານົດຄວາມຕ້ອງການແລະໃຫ້ລະອຽດກ່ຽວກັບລະບົບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການໄອທີ (SMS) ທີ່ຕ້ອງການເພື່ອໃຫ້ບໍລິການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທີ່ຍອມຮັບພ້ອມດ້ວຍຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການສະແດງຄວາມສອດຄ່ອງກັບມາດຕະຖານ

ຫຼັກສູດ 3 ມື້ນີ້ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ຜູ້ທີ່ຕ້ອງການສະແດງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບລະດັບພື້ນຖານກ່ຽວກັບ ISO / IEC 20000 ແລະການນໍາໃຊ້ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ IT ໃຫ້ບໍລິການ. ເງື່ອນໄຂເຫຼົ່ານີ້ຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງໂດຍ, construed ແລະການບັງຄັບໃຊ້ໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບລະບຽບກົດຫມາຍຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາ, ຜູ້ກວດສອບ, ຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະຜູ້ປະຕິບັດອາດຈະຕ້ອງພິຈາລະນາຫຼັກສູດ APMG Practitioner or Auditor, ເຊິ່ງສະຫນອງຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ມາດຕະຖານ. ການສອບເສັງໃບຢັ້ງຢືນ APMG, ເຊິ່ງເປັນການສອບເສັງທີ່ມີຄວາມເລືອກຫຼາຍ, ສາມາດດໍາເນີນໄປໃນຕອນທ້າຍຂອງຫຼັກສູດ.

ຈຸດປະສົງຂອງການຝຶກອົບຮົມມູນລະດັບ ISO / IEC 20000

ໃນຕອນທ້າຍຂອງຫຼັກສູດນີ້, ນັກສຶກສາຈະສາມາດເຂົ້າໃຈຂອບເຂດ, ຈຸດປະສົງແລະຄວາມຕ້ອງການໃນລະດັບສູງຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000, ວິທີການໃຊ້ໃນອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການ IT ໂດຍສະເພາະ, ທີ່ຢູ່ ໂດຍສະເພາະ, ນັກຮຽນຈະເຂົ້າໃຈ:

  • ພື້ນຫລັງກັບ ISO IEC 20000
  • ຂອບເຂດແລະຈຸດປະສົງຂອງພາກສ່ວນ 1, 2, 3 ແລະ 5 ຂອງ ISO IEC 20000 ແລະວິທີການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້
  • ເງື່ອນໄຂແລະຄໍານິຍາມທີ່ສໍາຄັນທີ່ນໍາໃຊ້
  • ຂໍ້ກໍານົດພື້ນຖານສໍາລັບ SMS ແລະຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
  • ຂະບວນການ, ຈຸດປະສົງແລະຄວາມຕ້ອງການໃນລະດັບສູງໃນສະຖານະການໃຫ້ບໍລິການ IT ທົ່ວໄປ
  • ຄວາມຕ້ອງການການກໍານົດຂອບເຂດແລະຂອບເຂດ
  • ຈຸດປະສົງຂອງການກວດສອບພາຍໃນແລະພາຍນອກ, ການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາແລະຄໍາສັບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
  • ການດໍາເນີນງານຂອງໂຄງການຢັ້ງຢືນ APMG
  • ສາຍພົວພັນກັບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະມາດຕະຖານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ການສົນທະນາທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບຫຼັກສູດພື້ນຖານຂອງ ISO / IEC 20000

ຫຼັກສູດແມ່ນມຸ້ງໃຫ້ພະນັກງານໃນອົງການຈັດຕັ້ງການບໍລິການພາຍໃນແລະພາຍນອກທີ່ຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈຂັ້ນພື້ນຖານກ່ຽວກັບມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000 ແລະເນື້ອຫາຂອງມັນ. ມັນຈະສະຫນອງ:

  • ເຈົ້າຂອງບໍລິການ, ເຈົ້າຂອງຂະບວນການແລະອື່ນໆ ການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຮູ້ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການອີງຕາມມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000
  • ບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ເຂົ້າໃຈມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000 ແລະວິທີການໃນອົງກອນຂອງຕົນເອງ
  • ຜູ້ຈັດການແລະຫົວຫນ້າທີມມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບລະບົບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ ISO / IEC 20000 ທົ່ວໄປ (SMS)
  • ຜູ້ກວດສອບພາຍໃນ, ເຈົ້າຂອງຂະບວນການ, ຜູ້ກວດກາເບິ່ງແລະຜູ້ປະເມີນຜົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ທີ່ດີຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000, ເນື້ອຫາແລະຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການທົບທວນພາຍໃນ, ການປະເມີນແລະການກວດສອບ.
  • ຫຼັກຖານທີ່ຄະນະຜູ້ແທນໄດ້ບັນລຸລະດັບພື້ນຖານຂອງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000

ເງື່ອນໄຂເຫຼົ່ານີ້ຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງໂດຍ, construed ແລະການບັງຄັບໃຊ້ໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບລະບຽບກົດຫມາຍຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາ, ຜູ້ກວດສອບ, ຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະຜູ້ປະຕິບັດອາດຈະຕ້ອງພິຈາລະນາຫຼັກສູດ APMG Practitioner or Auditor, ເຊິ່ງສະຫນອງຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ມາດຕະຖານ.

ເງື່ອນໄຂທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບການຢັ້ງຢືນມູນລະນິທິ ISO / IEC 20000

ບໍ່ມີຂໍ້ກໍານົດທາງດ້ານຫຼັກສູດສໍາລັບຫຼັກສູດນີ້, ເຖິງແມ່ນວ່າ ITIL® V3 Foundation ໃບຢັ້ງຢືນແມ່ນແນະນໍາຢ່າງແຂງແຮງ.

ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກະລຸນາ ຕິດ​ຕໍ່​ພວກ​ເຮົາ.


ຄວາມຄິດເຫັນ




ພາກ 1ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອບເຂດ, ຈຸດປະສົງແລະການນໍາໃຊ້ ISO / IEC 20000
ການອ່ານ 1ຄໍາເວົ້າ "ຈະ" ແລະ "ຄວນ"
ການອ່ານ 2ຫຼັກການຂອງລະບົບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ
ການອ່ານ 3ສາຍພົວພັນ ISO / IEC 20000 ກັບ ITIL ແລະມາດຕະຖານແລະວິທີການອື່ນໆ
ພາກ 2ຄວາມເຂົ້າໃຈລະບົບການຄຸ້ມຄອງ ISO / IEC 20000
ການອ່ານ 4ຈຸດປະສົງຂອງລະບົບການຄຸ້ມຄອງ
ການອ່ານ 5ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງການຄຸ້ມຄອງ
ການອ່ານ 6ຂໍ້ກໍານົດຂອງເອກະສານ
ການອ່ານ 7ຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານ, ການຮັບຮູ້ແລະການຝຶກອົບຮົມ
ພາກ 3ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຂະບວນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການ ISO / IEC 20000
ການອ່ານ 8ການວາງແຜນແລະປະຕິບັດການບໍລິການໃຫມ່ຫຼືການປ່ຽນແປງ
ການອ່ານ 9ຂະບວນການການໃຫ້ບໍລິການ
ການອ່ານ 10ຂະບວນການພົວພັນ
ການອ່ານ 11ຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາ
ການອ່ານ 12ຂະບວນການຄວບຄຸມແລະປ່ອຍ
ພາກ 4ການຮັບເອົາແຜນການ, ເຮັດ, ກວດເບິ່ງ, ປະຕິບັດງານເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການ
ການອ່ານ 13ການວາງແຜນ, ການປະຕິບັດແລະການປັບປຸງການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT ເພື່ອຕອບສະຫນອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000
ການອ່ານ 14ການນໍາໃຊ້, ກໍານົດຂອບເຂດແລະຂໍ້ກໍານົດຂອບເຂດ
ການອ່ານ 15ວິທີການເຮັດແຜນການກວດສອບການປະຕິບັດແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງຕົນໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ
ພາກ 5ການທົບທວນ, ການປະເມີນແລະການກວດສອບກິດຈະກໍາ ISO / IEC 20000
ການອ່ານ 16ປະເພດຂອງການທົບທວນຄືນ, ການປະເມີນແລະການກວດສອບທີ່ຕ້ອງການໂດຍມາດຕະຖານ
ການອ່ານ 17ເຕັກນິກແລະວິທີການທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ສໍາລັບພວກເຂົາ
ການອ່ານ 18ສິ່ງທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບການກວດສອບພາຍນອກ