Blog

ITIL Certification Overview - ພື້ນຖານຂອງ ITIL
23 Mar 2018

ITIL Certification Overview - ພື້ນຖານຂອງ ITIL

/
ຈັດພີມມາໂດຍ

ITIL Certification Overview

ໃບຢັ້ງຢືນ ITIL ໄດ້ຖືກເບິ່ງວ່າເປັນຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ສາມາດຖາມໄດ້ໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການໄອທີເນື່ອງຈາກວ່າມັນໄດ້ຮັບຮູ້ໂດຍທຸກຍີ່ຫໍ້ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທີ່ສໍາຄັນ. ຜູ້ທີ່ມີໃບຢັ້ງຢືນນີ້ໃນຊີວະປະຫວັດຂອງພວກເຂົາຖືກເບິ່ງວ່າມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍກວ່າທ່າມກາງການສໍາພາດຂອງວຽກ. ມີ ITIL, ອົງການຈັດຕັ້ງປະຈຸບັນມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະສົ່ງຜົນກະທົບທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ວຽກທີ່ດີໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ໂຄງປະກອບການປັບປຸງການບໍລິການຂອງພວກເຂົາແລະກໍານົດຄູ່ມືສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານແຕ່ລະຄົນທີ່ຈະໃຊ້ເວລາ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລີ່ມຕົ້ນການກຽມພ້ອມຂອງທ່ານທີ່ຈະໄດ້ຮັບການສອບເສັງ ITIL Certification, ມັນຈະຮູ້ກ່ຽວກັບແນວຄວາມຄິດທີ່ສໍາຄັນ, ວິທີການເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບການຮັບປະກັນຈາກການແຂ່ງຂັນແຕ່ລະຄົນ.

ການຮັບຮອງ ITIL ແມ່ນຫຍັງ

ITIL ຍັງຄົງສໍາລັບຫໍສະມຸດເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະໂຄງສ້າງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນການປະຕິບັດທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການບໍລິຫານ IT Service, ITSM ແລະບໍລິການຕ່າງໆທີ່ມີຄວາມມຸ້ງຫວັງທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບແກ່ລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ. ແຮງຈູງໃຈພື້ນຖານທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງການໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນແມ່ນເພື່ອໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງວິທີການທີ່ມີປະສິດທິຜົນເພື່ອຂະຫຍາຍ ROI ແລະປັບປຸງຂະບວນການທຸລະກິດ. ຄວາມສາມາດທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນເຫັນໄດ້ວ່າເປັນຜູ້ແຂ່ງຂັນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນທີ່ຈະນໍາອົງການຈັດຕັ້ງໄປສູ່ທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ITIL Service Lifecycle

ສໍາລັບຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານແລະອົງກອນໄອທີ, ITIL ແມ່ນແຍກຢູ່ໃນຫ້າຫ້ອງຮຽນທີ່ມີຄວາມຫມາຍ, ໂດຍສະເພາະ

  • ITIL Service Strategy
  • ITIL Service Design
  • ITIL Service Transition
  • ITIL Service Operation
  • ITIL Continual Service Improvement

ໃນເວລາທີ່ທັງຫມົດຫ້າອົງປະກອບແມ່ນການປະສົມປະສານ, ພວກເຂົາຮູບຮ່າງຂອງຊີວິດການບໍລິການແລະຖືກແບ່ງປັນເຂົ້າໄປໃນປະເພດລ່ວງຫນ້າເພື່ອປະກອບສ່ວນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນໃນວຽກຂະຫນາດໃຫຍ່ເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການລອກ. ສ່ວນຫນຶ່ງເຮັດໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າສາມາດຖ່າຍທອດວຽກເຮັດງານທໍາແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດໃນກິດຈະກໍາພິເສດ.

ITIL Key Concepts: Processes, Functions

ຫ້າອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງ ITIL ແມ່ນຖືກແຍກອອກເປັນຂະບວນການທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະຂົງເຂດຕ່າງໆຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ. ພວກເຂົາຖືກແຍກອອກເປັນສ່ວນການຄຸ້ມຄອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຊັ່ນ: ການຄວບຄຸມການຮ້ອງຂໍ, ການຈໍາກັດການຄຸ້ມຄອງ, ການປ່ອຍຕົວແລະການຈັດການເຫດການແລະການຄຸ້ມຄອງກໍລະນີໃນລະຫວ່າງການຈັດປະເພດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

ແຕ່ລະປະເພດຍ່ອຍຂອງລະດັບອົງປະກອບຫຼັກແມ່ນແບ່ງອອກເປັນຂະບວນການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼືເປັນຫນ້າທີ່ເປັນລັກສະນະຂອງໂຄງສ້າງ ITIL.

ອ່ານຍັງ: ITIL Foundation Exam Preparation | ທົດສອບ ITIL ທົດລອງຟຣີສໍາລັບການປະຕິບັດ

ITIL Core Component: Strategy Service

ຍຸດທະສາດການບໍລິການໄລຍະເວລາຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຂັ້ນຕອນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານສາມາດສື່ສານໃຫ້ຄົບຖ້ວນສົມບູນໃນຊີວິດການບໍລິການ. ກົນລະຍຸດແຕ່ລະຄວນເຮັດໃຫ້ເຫມາະສົມກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະເປົ້າຫມາຍໄລຍະຍາວຂອງພວກເຂົາ.

Process Service Strategy

ຫົວຂໍ້ຫຼັກແມ່ນຖືກແຍກອອກເປັນຂົງເຂດຕ່າງໆ.

ຂະບວນການບໍລິຫານຫຼັກຊັບບໍລິການ - ບໍລິການຂອງບໍລິການແມ່ນອີງໃສ່ທຸກໆຫນຶ່ງຂອງການບໍລິການທີ່ຈັດຕັ້ງໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງແລະຖືກແຍກອອກເປັນສາມອົງປະກອບທີ່ມີຄວາມຫມາຍ - ເສັ້ນທາງບໍລິການ, ດັດສະນີການບໍລິການແລະບໍລິການທີ່ຍົກເລີກ.

ຂະບວນການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງຂໍ - ການພັດທະນາການຄຸ້ມຄອງການເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະມີຜົນກະທົບຕໍ່ການຮ້ອງຂໍໃຫ້ລາຍະການຫຼືການບໍລິການ. ການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊື້ສິນຄ້າແມ່ນໄດ້ຮັບໂດຍຜ່ານ,

ໂປແກຣມລູກຄ້າ - ຈັດປະເພດລູກຄ້າໃຫ້ເປັນພາກສ່ວນຕ່າງໆແລະເຂົ້າໃຈເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຂົາ.

ຕົວຢ່າງຂອງກິດຈະກໍາທຸລະກິດ - ເມື່ອລູກຄ້າສັ່ງຊື້ຢ່າງຄົບຖ້ວນ, ມັນເປັນໂອກາດທີ່ດີທີ່ຈະແຍກແຍະການປະພຶດຂອງພວກເຂົາແລະເຮັດແນວໃດພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດເພື່ອໃຫ້ຄໍາຮ້ອງຂໍ.

ຂະບວນການຄຸ້ມຄອງທາງດ້ານການເງິນ - ເງື່ອນໄຂທາງດ້ານການເງິນຖືເປັນສ່ວນຫນຶ່ງແລະວິທີການນີ້ແບ່ງອອກເປັນບ່ອນທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຮັບເງິນຈາກການເຮັດແຜນການທາງດ້ານການເງິນຕາມການຈ່າຍຂອງລູກຄ້າແລະຄິດຄ່າບໍລິການລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າໃນດ້ານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ. service

ITIL Core Component: ບໍລິການອອກແບບ

ເຄື່ອງມືການບໍລິການມີວົງຈອນຊີວິດທີ່ອຸທິດຕົນເອງແລະອົງປະກອບທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກຢ່າງກວ້າງຂວາງເປັນສີ່ແບບການອອກແບບບໍລິການ. ພວກ​ເຂົາ​ແມ່ນ,

  • ບຸກຄົນ - HR ທີ່ຕ້ອງການເພື່ອເຮັດແນວໃດ
  • ຂະບວນການ - ຂະບວນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການດໍາເນີນງານ
  • ລາຍການ - ນະວັດກໍາພື້ນຖານແລະອຸປະກອນທີ່ຕ້ອງການເພື່ອເຮັດສໍາເລັດມັນ

ບັນດາຜູ້ປະຕິບັດງານ - ສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມກັນ, ຄົນພາຍນອກຕ້ອງການທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນໃນການບໍລິການທີ່ອົງການບໍ່ສາມາດຈັດການກັບ.

ITIL Core Component: ການປ່ຽນແປງບໍລິການ

ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງການນໍາໃຊ້ການຫັນປ່ຽນການບໍລິການແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນໃນເວລາທີ່ຂະບວນການໃຫມ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນແລະຖືກສົ່ງເຂົ້າໃນທຸລະກິດໄອທີ, ພວກເຂົາຈະເຮັດໄດ້ໂດຍບໍ່ມີຄວາມຂັດແຍ້ງກັບກົດລະບຽບຂອງອົງການ.

ທຸກຢ່າງຂອງສິນຄ້າແລະບໍລິການຕ່າງໆທີ່ໄດ້ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແມ່ນມີການປ່ຽນແປງໃນລັກສະນະທີ່ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດທີ່ຕ້ອງການຈາກພວກເຂົາ. ນັບວ່າມີການຄວບຄຸມຢ່າງສົມບູນກວ່າຂໍ້ດີຕ່າງໆ, ໃຫ້ມັນເປັນອຸປະກອນຫຼືການຂຽນໂປຼແກຼມ, ການອະນຸມັດການບໍລິການແລະການນໍາໃຊ້.

  • ອົງປະກອບຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນອີງໃສ່ການຈັດປະເພດນີ້ລວມທັງ,
  • ປ່ຽນການຄຸ້ມຄອງ
  • ປ່ຽນການປະເມີນຜົນ
  • ການຄຸ້ມຄອງການດໍາເນີນງານ (ການຫັນແຜນການແລະການສະຫນັບສະຫນູນ)
  • Application Development
  • Discharge and Deployment Management
  • ການອະນຸມັດແລະທົດສອບບໍລິການ
  • ການບໍລິການຊັບສິນແລະການຄຸ້ມຄອງການກໍານົດ
  • ການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ມູນ

ITIL Core Component: ການບໍລິການດ້ານການບໍລິການ

ການບໍລິການດ້ານການບໍລິການແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຢັ້ງຢືນ ITIL ແລະມັນລວມມີລະບຽບການລ່ວງລະເມີດທີ່ຄວນປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງເພື່ອສົ່ງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫມາຍຈາກການເຮັດວຽກ.

ແລ່ນຈາກການຈັດການເຫດການ, ການຈັດການເຫດການໃນການເບິ່ງແຍງອັນຕະລາຍແລະພາກສ່ວນດ້ານວິຊາການຂອງວຽກງານແມ່ນໄດ້ຮັບການຮັກສາໄວ້ພາຍໃຕ້ສ່ວນການດໍາເນີນງານຂອງບໍລິການ.

ເປົ້າຫມາຍຫລັກຂອງອົງປະກອບແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມ, ຄວາມຜິດຫວັງຂອງບໍລິການແມ່ນຖືກແກ້ໄຂໃນເວລາແລະການດໍາເນີນງານແບບປົກກະຕິແມ່ນເຮັດທັນທີຫຼືບັນຫາດ້ານວິຊາການ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແມ່ນຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບປະກັນການບໍລິການທີ່ມີປະສິດຕິພາບແລະຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍ. ພາກສ່ວນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງການບໍລິການອົງປະກອບ ITIL Core ລວມມີ,

  • ການຈັດການເຫດການ
  • ການຈັດການເຫດການ
  • ຄວາມຕ້ອງການຄວາມຕ້ອງການ
  • ການຄຸ້ມຄອງການເຂົ້າເຖິງ
  • ການຄຸ້ມຄອງບັນຫາ
  • IT control control
  • ການຄຸ້ມຄອງຫ້ອງການ
  • ການຈັດການຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ
  • ການຄຸ້ມຄອງດ້ານວິຊາການ

ITIL Core Component: ການປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ (CSI)

ຄວາມຄິດສ້າງສັນ CSI ແມ່ນພື້ນຖານທີ່ພິເສດ. ອົງການຈັດຕັ້ງແຕ່ລະຄົນຕ້ອງໄດ້ຮັບຈາກການຄຸ້ມຄອງແລະສ້າງຄຸນນະພາບຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂໍ້ມູນແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກອະດີດຈະຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອສ້າງຂັ້ນຕອນໃນອະນາຄົດສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະໃຊ້ເວລາ.

ການປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຮັດໃຫ້ຂັ້ນຕອນໃຫມ່, ດໍາເນີນວິທີການທີ່ດີກວ່າເພື່ອຫຼຸດການຄາດຄະເນແລະຈຸດເດັ່ນໃນການຖືແລະນອກເຫນືອໄປຈາກການຊື້ລູກຄ້າໃຫມ່. ຄວາມກ້າວຫນ້າແລະຄວາມຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ CSI ແມ່ນ,

  • ການປະເມີນຂະບວນການ
  • CSI Initiatives
  • ການສັງເກດການລິເລີ່ມ CSI

ການຢັ້ງຢືນ ITIL ແມ່ນການກວດສອບຄວາມສັບສົນທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ທີ່ມາໃຫມ່ແຕ່ສໍາລັບຜູ້ທີ່ມີປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ໄດ້ເຮັດວຽກໃນອົງການໄອທີໃນໄລຍະເວລາດົນນານອາດຈະຄົ້ນພົບຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນອົງປະກອບຫຼັກແລະປະເພດຍ່ອຍຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ ITIL. ບົດສະຫຼຸບທີ່ຫຍຸ້ງຍາກເພື່ອໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບໃບຢັ້ງຢືນກ່ຽວກັບກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການສອບເສັງທີ່ຈະມີຄວາມສາມາດບັນລຸໄດ້. ການບໍລິໂພກທີ່ມີປະສິດທິພາບຈະຂຶ້ນກັບຜູ້ຈັດການແລະແບທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະຈັດຫາທ່ານໃຫ້ແກ່ອົງກອນຂອງພວກເຂົາ.

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!