Blog

ITIL ຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບ
22 Jun 2017

ຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບສໍາລັບການສອບເສັງ ITIL 2017

/
ຈັດພີມມາໂດຍ

ITIL Exam 2017 - ຕົວຢ່າງຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບ

ITIL ແມ່ນການຈັດການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງບໍລິການໄອທີທີ່ດັດປັບບໍລິການ IT ດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດ. ຮູ້ຈັກຫຼັກສູດຂອງ ITIL ແມ່ນໃນລັກສະນະນີ້ສໍາຄັນສໍາລັບສະມາຄົມ. ການຢັ້ງຢືນ ITIL ຊ່ຽວຊານຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຫຼັກສູດ ITIL ແລະການປະຕິບັດຂອງມັນ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບບາງຢ່າງສໍາລັບການສອບເສັງ.

1 ITIL ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍລວມຂອງການຄອບຄອງສໍາລັບການລົງທຶນ IT?

ການລົງທຶນ IT ແລະພະນັກງານຍົກເວັ້ນຕາຕະລາງການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາຍ້ອນວ່າວຽກທີ່ບໍ່ຖືກບັນທຶກໄວ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການເຮັດວຽກຫຼາຍກວ່າ. ITIL ຊ່ວຍໃຫ້ສະມາຄົມຢຸດເຊົາການປະຕິບັດງານນີ້ແລະອໍານາດໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າໃຫ້ມຸ່ງເນັ້ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍລວມຂອງການຄອບຄອງແລະການເຮັດວຽກອື່ນໆໃນຂົງເຂດຄວາມຊໍານານງານຂອງພວກເຂົາ.

2 ໃຜສາມາດເລືອກຄໍາສັ່ງຂອງການປ່ຽນແປງທີ່ນໍາສະເຫນີພາຍໃນຂະບວນການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ສອດຄ່ອງກັບ ITIL?

ທາງເລືອກທີ່ຖືກປະຕິບັດຕາມປົກກະຕິໂດຍການປ່ຽນແປງຜູ້ຈັດການ. ລາວໄດ້ຮັບປະກັນວ່າການລົງທຶນຈະບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງຕົນພາຍໃນເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແລະຈໍາກັດການໃຊ້ຈ່າຍໂດຍການຂະຫຍາຍການຮັບແລະການນໍາໃຊ້ຂອງພະນັກງານ. ລາວສຸມໃສ່ການປ່ຽນແປງໃນຂະບວນການທຸລະກິດ, ພາກສ່ວນວຽກງານ, ກອບແລະນະວັດກໍາແລະໂຄງສ້າງສະມາຄົມ.

3 ການປະເມີນຜົນແມ່ນຫຍັງຫຼັງຈາກການປ່ຽນແປງໄດ້ຖືກເອີ້ນ?

ການປະເມີນຜົນແມ່ນຖືກເອີ້ນວ່າ Post ການປະຕິບັດການທົບທວນ (PIR)ທີ່ຢູ່ ນີ້ແມ່ນການທົບທວນຄືນແລະການປະເມີນຜົນຂອງການແກ້ໄຂການເຮັດວຽກທັງຫມົດ. ມັນແມ່ນເຮັດຫຼັງຈາກທີ່ດໍາເນີນຊີວິດຢູ່, ໃນບາງກໍລະນີຫຼັງຈາກຈຸດສູງສຸດຂອງທຸລະກິດ. PIR ໄດ້ປະເມີນຄວາມພຽງພໍຂອງຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງໂຄງການພາຍຫຼັງໂຄງການດັ່ງກ່າວໄດ້ສ້າງເງື່ອນໄຂສ້າງຕັ້ງຂື້ນໃນຮອບ 6 ເດືອນ.

4 ຂະບວນການຂອງ ITIL ເຮັດໃຫ້ສະມາຄົມຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບຄວາມຄິດໃຫມ່ແລະການພັດທະນາ?

ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສາມາດຮັບປະກັນວ່າສະມາຄົມຍັງມີຄວາມຄິດສ້າງສັນໃຫມ່. ມັນຍືນຍັນວ່າກອບ IT ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໃນເວລາທີ່ສົມບູນໃນປະລິມານທີ່ຖືກຕ້ອງໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຫມາະສົມກັບປະສິດທິພາບທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ.

5 ໃນໂອກາດທີ່ຜູ້ບໍລິຫານລະດັບຄວາມຕ້ອງການຢືນຢັນກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ຢູ່ໃນບໍລິການບໍລິການພາຍໃນຈະຕອບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບອັດຕາການໂທພາຍໃນປະມານ 10 ວິນາທີ, ເຊິ່ງລາຍງານວ່າຂໍ້ຕົກລົງຂອງ Service Desk ກັບຄວາມຈໍາເປັນນີ້ຈະຖືກບັນທຶກ?

ມີຂໍ້ຕົກລົງທີ່ມີຊື່ວ່າຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການປະຕິບັດງານ (OLA) ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ IT ມີຄວາມແຕກຕ່າງໃນແຜນການອົງການຈັດຕັ້ງບໍລິການຫຼືການຈັດການບໍລິການ. ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອເບິ່ງແຍງບັນຫາຂອງຫໍໄອທີໂດຍສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການຈັດຕັ້ງມາດຕະຖານແລະບໍລິການໄອທີທີ່ຈະເຮັດໂດຍທຸກຫ້ອງການ.

6 ຂັ້ນຕອນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການສອງຢ່າງໃຊ້ຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງແລະການກວດສອບອັນຕະລາຍ?

ຂະບວນການທັງສອງແມ່ນການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການໄອທີແລະການຄຸ້ມຄອງທີ່ມີຢູ່.

7 ກໍານົດເງື່ອນໄຂການບໍລິການ, ບໍລິການສິນຄ້າຄົງຄັງແລະການບໍລິການ.

ຜົນວຽກບໍລິການ: ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແກ່ຜູ້ສະຫນອງບໍລິການຜ່ານຕະຫຼາດຕ່າງໆແລະລູກຄ້າ. ການບໍລິການການບໍລິການ Portfolio ກ່ຽວກັບບັນຊີບໍລິການ. ມັນຮັບປະກັນວ່າຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມີບໍລິການເພື່ອຕອບສະຫນອງຜົນສໍາເລັດທາງທຸລະກິດທີ່ຈໍາເປັນໃນລະດັບທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍ.

ດັດນີບໍລິການ: ນີ້ແມ່ນຊຸດຂອງບໍລິການຂອງບໍລິການ. ມັນຈະບັນທຶກການບໍລິການທີ່ກໍານົດໃຫ້ຖືກສົ່ງໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. ດັດຊະນີການບໍລິການໄອທີບັນທຶກບັນດາຊັບສິນທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະການສະເຫນີຂອງສະມາຄົມ.

Service pipeline: ມັນລວມເອົາການບໍລິການທີ່ເຮັດວຽກຢູ່. ມັນເວົ້າກ່ຽວກັບການບໍລິການໃນອະນາຄົດທີ່ໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.

8 ລະບຸ CMIS, AMIS ແລະ KEDB.

ກອບຂໍ້ມູນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສາມາດ (CMIS): ມັນແມ່ນການຈັດຕັ້ງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມອາດສາມາດ, ການນໍາໃຊ້ແລະການປະຕິບັດຂອງຖານຂໍ້ມູນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສະສົມແລະເອົາໄປໃນຖານຂໍ້ມູນຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງ.

ກອບຂໍ້ມູນການຄຸ້ມຄອງການເຂົ້າເຖິງ (AMIS): ມັນເປັນເວທີ virtual ຂອງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງທີ່ມີຢູ່ທັງຫມົດທີ່ເອົາໄປໃນພື້ນທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍຕ່າງໆ.

ຖານຂໍ້ມູນຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຮູ້ຈັກ (KEDB): ຄວາມຜິດພາດທີ່ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນບັນຫາທີ່ມີຜູ້ຂັບຂີ່ຕົ້ນຕໍທີ່ບັນທຶກໄວ້ແລະວຽກງານປະມານ. ອົງປະກອບທີ່ອ່ອນແອຂອງຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຮູ້ຈັກແຕ່ລະຄົນຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນຖານຂໍ້ມູນ blunder ທີ່ຖືກຮູ້ຈັກ.

ມັນຖືກກໍານົດໃຫ້ໄປຝຶກອົບຮົມ ITIL ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ທີ່ກໍາລັງຊອກຫາໂອກາດທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄູອາຈານຕົ້ນສະບັບແລະຕາມເສັ້ນເຫຼົ່ານີ້ເພີ່ມຖານຄວາມຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂອກາດການເຮັດວຽກຫຼັງຈາກການເຮັດໃບຢັ້ງຢືນ ITIL.

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!