tipasmokymo klasėje
REGISTRAS

ISO 20000 AUDITORIAMS

ISO 20000 auditorių mokymo kursams ir sertifikavimui

aprašymas

Auditorija ir išankstinės sąlygos

pažymėjimas

ISO 20000 auditorių mokymo kursui

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 sertifikatas suteikiamas atlikus registruotų sertifikavimo įstaigų atliktus auditus, kurie užtikrina, kad paslaugų teikėjas sukurtų, įdiegtų ir valdytų IT paslaugų valdymo sistemą pagal standarto reikalavimus. ISO / IEC 20000 auditoriaus kursas yra skirtas pakankamai gerai suprasti ITSM ir sužinoti ISO / IEC 20000 standarto turinį ir reikalavimus, kad būtų galima atlikti standarto auditą.

Kursas apima antrąjį standarto leidimą (ISO / IEC 20000-1: 2011), kuris panaikina ir pakeičia pirmąjį leidimą (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Kai kurie pagrindiniai skirtumai yra tokie:

  • glaudesnio suderinimo su ISO 9001
  • glaudesnio suderinimo su ISO / IEC 27001
  • terminų keitimas, kad būtų atspindėtas tarptautinis naudojimas
  • kitų šalių valdomų procesų valdymo reikalavimų patikslinimas
  • paaiškinti SMS apibrėžimo taikymo sritį
  • paaiškinimas, kad PDCA metodika taikoma SMS, įskaitant paslaugų valdymo procesus ir paslaugas
  • naujų reikalavimų, susijusių su naujų ar pakeistų paslaugų kūrimu ir perėjimu, įdiegimas

Studentai, kurie dalyvavo šiame kurse, tinkamai pasirengę sėkmingai atlikti atitinkamą ISO / IEC 20000 auditorių sertifikavimo testą.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Pasibaigus šiam kursui, studentas galės suprasti ITSM principus ir ISO / IEC 20000 standarto reikalavimus, kaip jis naudojamas įprastoje IT paslaugų teikėjo organizacijoje, kartu su pagrindiniais sertifikavimo schemos elementais.

Konkrečiai, studentas supras:

  • ISO / IEC 20000 fonas
  • 1, 2, 3 ir 5 dalių apimtis ir paskirtis ISO / IEC 20000 ir kaip jie gali būti naudojami atliekant auditą ir sertifikavimą
  • Pagrindiniai vartojami terminai ir apibrėžimai
  • ITSM bendrieji principai
  • ISO / IEC 20000-1 struktūra ir taikymas
  • ISO / IEC 20000-1 reikalavimai
  • Taikomumo ir apimties apibrėžimo reikalavimai
  • Vidaus ir išorės audito tikslas, jų veikimas ir susijusi terminija
  • APMG sertifikato veikimas
  • Ryšiai su geriausia praktika ir susiję standartai - konkrečiai ITIL®, ISO 9001 ir ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Vidaus auditoriai ir ekspertų patarėjai Paslaugų valdyme
  • Auditoriai, norintys atlikti ir vadovauti Paslaugų valdymo sistemos (SMS) sertifikavimo auditui
  • Projekto vadovai ar konsultantai, norintys suprasti SMS audito procesą
  • Asmenys, atsakingi už informacinių technologijų paslaugų atitiktį organizacijoje
  • Techniniai ekspertai, norintys pasirengti SMS audito funkcijai.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Esminis ISO / IEC 20000 supratimas ir išsamios žinios apie audito principus.

Daugiau informacijos maloniai susisiekite su mumis.


Atsiliepimai




Skyrius 1Įvadas ir standartas
Skyrius 2IT valdymo principai
Skyrius 3ISO / IEC 20000 sertifikavimo schema
Skyrius 4ISO / IEC 20000 standarto turinys
Skyrius 5Kaip priemonės palaiko sertifikavimą
Skyrius 6Apibrėžimas sertifikavimo ir taikymo sritis