tipsClassroom apmācība
REGISTER

Sazinies ar mums

Lauki, kas atzīmēti ar * ir vajadzīgi

 

ISO-IEC 20000 FONDS

ISO / IEC 20000 fonda mācību kursi un sertifikācija

apraksts

Auditorija un priekšnoteikumi

sertifikācija

ISO / IEC 20000 fonda mācību kursu pārskats

Šis akreditētais ISO / IEC 20000 Foundation kurss sagatavo kandidātus kvalifikācijas iegūšanai. Tas sniedz nepieciešamās zināšanas, lai iegūtu izpratni par ISO / IEC 20000-1: 2011 starptautiskā standarta IT pakalpojumu pārvaldības (ITSM) saturu un prasībām. Uzziniet, kā organizācija var pieņemt praksi, lai nodrošinātu pārvaldītus pakalpojumus, pastāvīgi uzlabotu šos pakalpojumus un panāktu ISO / IEC 20000-1 sertificēšanu. ISO / IEC 20000 ir IT pakalpojumu pārvaldības starptautiskais standarts (ITSM). Tajā ir noteiktas prasības un detalizēta informācija par IT pakalpojumu pārvaldības sistēmu (SMS), kas vajadzīga, lai nodrošinātu pieņemamu kvalitāti pārvaldītos pakalpojumus, kā arī vadlīnijas par to, kā demonstrēt atbilstību standartam

Šis 3 dienas kurss ir paredzēts tiem, kas vēlas demonstrēt fonda līmeņa zināšanas par ISO / IEC 20000 un tās izmantošanu tipiskajā IT pakalpojumu sniedzēju organizācijā. Šī kvalifikācija nenodrošina augsta līmeņa zināšanas ārējiem revidentiem, konsultantiem vai personām, kas atbildīgas par standarta ieviešanas ieviešanu pakalpojumu sniedzēju organizācijā. Auditori, konsultanti un izpildītāji var vēlēties apsvērt APMG praktiķa vai revidenta kursus, kas sniedz sīkāku informāciju par standarta izmantošanu. APMG sertifikācijas eksāmens, kas ir eksāmens ar atbilžu variantiem, var tikt veikts kursa beigās.

ISO / IEC 20000 fonda apmācības mērķi

Šī kursa beigās students varēs izprast ISO / IEC 20000 standarta darbības jomu, mērķus un augsta līmeņa prasības, kā to izmanto tipiskajā IT pakalpojumu sniedzēju organizācijā kopā ar galvenajiem sertifikācijas procesa elementiem . Konkrēti, students sapratīs:

  • ISO IEC 20000 fons
  • ISO IEC 1 daļas 2, 3, 5 un 20000 darbības joma un mērķis un kā tos var izmantot
  • Izmantotie galvenie termini un definīcijas
  • SMS pamatprasības un nepārtrauktu uzlabojumu nepieciešamība
  • Procesi, to mērķi un augsta līmeņa prasības tipiskā IT pakalpojumu sniedzēja scenārijā
  • Piemērojamības un darbības jomas definīcijas prasības
  • Iekšējo un ārējo revīziju mērķis, to darbība un saistītā terminoloģija
  • APMG sertifikācijas sistēmas darbība
  • Attiecības ar labāko praksi un saistītajiem standartiem

Paredzētā auditorija ISO / IEC 20000 fonda kursam

Kurss paredzēts darbiniekiem iekšējās un ārējās pakalpojumu sniedzēju organizācijās, kurām nepieciešama pamatinformācija par ISO / IEC 20000 standartu un tā saturu. Tas nodrošinās:

  • Pakalpojumu īpašnieki, procesu īpašnieki un citi pakalpojumu vadība personāls ar izpratni par pakalpojumu pārvaldību un izpratni par to, pamatojoties uz ISO / IEC 20000 standartu
  • Personas ar zināšanām, lai saprastu ISO / IEC 20000 standartu un kā to savā organizācijā
  • Vadītāji un komandas līderi, kas zina tipisku ISO / IEC 20000 pakalpojumu pārvaldības sistēmu (SMS)
  • Iekšējie revidenti, procesu īpašnieki, procesu pārskati un vērtētāji, kas labi pārzina ISO / IEC 20000 standartu, tā saturu un nepieciešamību pēc iekšējām atsauksmēm, novērtējumiem un revīzijām
  • Pierādījumi, ka delegāti ir sasnieguši zināšanu līmeni par ISO / IEC 20000 standartu

Šī kvalifikācija nenodrošina augsta līmeņa zināšanas ārējiem revidentiem, konsultantiem vai personām, kas atbildīgas par standarta ieviešanas ieviešanu pakalpojumu sniedzēju organizācijā. Auditori, konsultanti un izpildītāji var vēlēties apsvērt APMG praktiķa vai revidenta kursus, kas sniedz sīkāku informāciju par standarta izmantošanu.

Priekšnosacījumi ISO / IEC 20000 fonda sertificēšanai

Šajā kursā nav priekšnosacījumu, kaut gan ITIL® V3 fonds Sertifikāts ir ļoti ieteicams.

Lai iegūtu vairāk informācijas laipni Sazinies ar mums.


atsauksmes


1 nodaļaIzpratne par ISO / IEC 20000 darbības jomu, mērķi un izmantošanu
Lasīšana 1"Jā" un "Jābūt" paziņojumiem
Lasīšana 2Pakalpojumu vadības sistēmas principi
Lasīšana 3ISO / IEC 20000 attiecības ar ITIL un citiem standartiem un pieejām
2 nodaļaIzpratne par ISO / IEC 20000 vadības sistēmas prasībām
Lasīšana 4Vadības sistēmas mērķi
Lasīšana 5Vadības pienākumi
Lasīšana 6Dokumentu prasības
Lasīšana 7Personāla kompetence, izpratne un apmācība
3 nodaļaIzpratne par ISO / IEC 20000 pakalpojumu pārvaldības procesa prasībām
Lasīšana 8Jaunu vai mainītu pakalpojumu plānošana un ieviešana
Lasīšana 9Pakalpojumu piegādes procesi
Lasīšana 10Saistību procesi
Lasīšana 11Izšķirtspējas procesi
Lasīšana 12Kontroles un atlaišanas procesi
4 nodaļaPieņemot plānu, veiciet, pārbaudiet, rīkojieties ciklā, lai uzlabotu pakalpojumu
Lasīšana 13IT pakalpojumu pārvaldības plānošana, ieviešana un pilnveidošana, lai atbilstu ISO / IEC 20000 standartiem
Lasīšana 14Piemērojamība, piemērošanas joma un darbības joma
Lasīšana 15Plan-do-check-act metodoloģija un tās piemērošana pakalpojumu vadībai
5 nodaļaISO / IEC 20000 darbību pārskatīšana, novērtēšana un revīzija
Lasīšana 16Standartu prasīto atsauksmju, novērtējumu un revīziju veidi
Lasīšana 17Metodes un pieejas, kuras viņiem var izmantot
Lasīšana 18Kas ir iesaistīts ārējā revīzijā?