ITIL VADĪBA PĒC LIFEICILA

ITIL vadība visā dzīves ciklā - ITIL MALC mācību kursi un sertifikācija

apraksts

Auditorija un priekšnoteikumi

Kursa plāns

Grafiks un maksa

sertifikācija

ITIL vadība visā dzīves ciklā - ITIL MALC Apmācības kurss

Mērķauditorijas vadība visā dzīves ciklā (MALC) kvalifikācija ir dot kandidātiem prasmes, lai atbalstītu organizācijas sniegto pakalpojumu, pārtraucot pakalpojumu dzīves cikla posmus. Kvalifikācija pierāda, ka kandidāti ir iemācījušies vērtību vienā kopā pakalpojumu vadība prakse atšķirībā no atsevišķām priekšmetu jomām. ITIL® procesi un prakse, kas iegūti no starpproduktu sertifikātu dzīves cikla un spēju plūsmām, tiek ievietoti šīs vērtības piegādes kontekstā.

Mācību rezultātu mērķis ir izvirzīt kandidātu no ITIL® satura zināšanas ITIL® satura lietojumprogrammai un integrācijas zināšanām, kā arī sniegt prasmes, kuras var tikt izmantotas darbavietā. Zināšanu pārbaude un apstiprināšana notiek pēc Bloom's taksonomijas līmeņa 4 (analīzes) un 5 līmeņa (novērtēšana), atspoguļojot koncentrēšanos uz integrāciju, salīdzinot ar ITIL® 2011 starpposma kvalifikāciju.

Kaut arī MALC aptver visplašākās Pakalpojumu pārvaldības prasmju perspektīvas, piemēram, tās, kas saistītas ar projektu vadības un lietojumprogrammu izstrādi, nav paredzēts mācīt šo praksi, nevis attiekties uz tiem kā kontekstu ITIL® lietojumam. Paredzams augsta līmeņa izpratne par tiem. Šī kvalifikācija ir vērsta uz ITIL® prakses stratēģisko plānošanu, plānošanu, izmantošanu un mērīšanu integrētā funkcionēšanas modelī:

  • Kā pakalpojuma dzīves cikla posmi veido integrētu veselumu
  • Procesu integrācija un saskarnes
  • Dalītie dati / informācija / zināšanas

Mērķi

  • Galvenie pakalpojuma dzīves cikla jēdzieni
  • Komunikācija un ieinteresēto personu vadība
  • Pakalpojumu pārvaldības procesu integrēšana visā pakalpojuma dzīves ciklā
  • Pārvaldīt pakalpojumus visā pakalpojuma dzīves ciklā
  • Pārvaldība un organizācija Mērīšana
  • Pakalpojumu pārvaldības spēju ieviešana un uzlabošana.

ITIL paredzētā auditorija, kas pārvalda dzīves cikla kursu

Pārvaldība visā dzīves ciklā būs interesanta:

  • Personas, kurām nepieciešama biznesa un vadības līmeņa izpratne par ITIL galveno dzīves ciklu un kā tā var tikt ieviesta, lai uzlabotu IT pakalpojumu sniegšanas kvalitāti organizācijā
  • Personas, kas meklē ITIL ekspertu sertifikāciju IT pakalpojumu menedžerā, par kuru šī kvalifikācija ir pēdējais obligātais modulis, kas ved uz ekspertu sertifikāciju
  • Personas, kas vēlas panākt ITIL maģistra grādu IT pakalpojumu pārvaldībā, par kuru ITIL eksperts ir priekšnoteikums
  • Tipiska loma ietver (bet ne tikai): CIO, vecākais IT vadītājs, IT vadītājs un uzraudzītājs, IT speciālists un IT praktizējošs darbinieks.

Priekšzināšanas

Kandidātiem, kas vēlas apmācīt un pārbaudīt šo kvalifikāciju, jau ir jābūt diviem (2) kredītiem no ITIL fonda sertifikāta, un tiem vismaz jāsaņem vēl 15 kredīti kopā vismaz 17 kredītus. 15 kredītus var iegūt, izmantojot ITIL Intermediate kvalifikācijas. Daži kredītpunkti no iepriekšējām ITIL kvalifikācijām un papildu kvalifikācijām var tikt ieskaitīti arī 15 kredītus. Atbilstīgi ir arī ITIL ekspertu sertifikāti IT pakalpojumu menedžeriem. Visu kredītpunktu apliecinoši dokumenti jāiesniedz kandidātiem MALC kvalifikācijai.

Kursa plāns

MALC01: Galvenie pakalpojuma dzīves cikla jēdzieni
• Pakalpojumu vadība un pakalpojumu vadība
• pakalpojuma dzīves cikls
• Servisa vērtība dažādos pakalpojumu kalpošanas cikla posmos
• Citi galvenie jēdzieni.

MALC02: komunikācija un ieinteresēto personu vadība
• Uzņēmējdarbības attiecību pārvaldības koordinēšana visā pakalpojuma dzīves cikla laikā un biznesa attiecību vadības loma komunikācijā
• ieinteresēto personu vadība un komunikācija
• Labas komunikācijas vērtība un tā plūsmas nodrošināšana visā pakalpojuma dzīves cikla laikā.

MALC03: Pakalpojumu pārvaldības procesu integrēšana visā pakalpojuma dzīves cikla laikā
• Pakalpojumu pārvaldības procesu integrācija, izmantojot pakalpojumu dzīves ciklu
• Pakalpojumu stratēģijas ietekme uz citiem pakalpojumu dzīves cikla posmiem
• pakalpojuma dzīves cikla perspektīvas vērtība, izstrādājot pakalpojumu risinājumus
• procesu un posmu ievades un izvades pakalpojuma dzīves cikla laikā
• Biznesa vērtību un visu ITIL pakalpojumu dzīves cikla procesu saskarnes.
MALC04: Pārvaldīt pakalpojumus visā pakalpojuma dzīves cikla laikā
• klientu un ieinteresēto personu vajadzību un prasību identificēšana un novērtēšana visos pakalpojuma dzīves cikla posmos, nodrošinot tiem atbilstošu prioritāti
• Kā pakalpojumu dizaina pakete nodrošina saikni starp pakalpojumu dizainu, pakalpojumu pāreju un pakalpojumu darbību
• Mijiedarbības procesu vadīšana, lai nodrošinātu atbilstošu ietekmi un iesaistīšanos visos vajadzīgajos apkalpošanas dzīves cikla posmos
• Pakalpojumu ieviešana un uzlabošana, izmantojot galvenos informācijas avotus, lai noteiktu nepieciešamību pēc uzlabojumiem
• izaicinājumi, kritiskie veiksmes faktori un pakalpojuma dzīves cikla posmu riski, kā arī iespējamie konflikti un konkurējošie jautājumi visā pakalpojuma dzīves ciklā.
MALC05: pārvaldība un organizācija
• Valdīšana
• Organizatoriskā struktūra, prasmes un kompetence
• Pakalpojumu sniedzēju veidi un pakalpojumu stratēģijas.
MALC06: Mērīšana

• Uzņēmējdarbības vērtības mērīšana un demonstrēšana
• Metrikas noteikšana un izmantošana
• Mērījumu sistēmu un metožu izstrāde un izstrāde
• Uzraudzības un kontroles sistēmas
• Izmantojot notikumu pārvaldības rīkus, lai palielinātu infrastruktūras un IT pakalpojumu sniegšanas redzamību.
MALC07: Pakalpojumu pārvaldības spēju ieviešana un uzlabošana
• Pakalpojumu pārvaldības ieviešana
• Pakalpojumu vadības novērtēšana
• Uzlabot pakalpojumu pārvaldību
• Galvenie apsvērumi gan pakalpojumu pārvaldības prakses, gan pašu pakalpojumu ieviešanā un uzlabošanā
• Galvenie apsvērumi, plānojot un ieviešot pakalpojumu pārvaldības tehnoloģijas.

Piegādes režīmsvietaKursu ilgumsReģistrēties
Classroom apmācība Gurgaon 2 dienasReģistrēties tūlīt

Gaidāmā apmācība

septembris 2018

22
septembris 2018

Gurgaons

B 100 A, dienvidu pilsēta 1, tuva paraksta torņi,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indija


+ Google karte

ITIL vidējais pastāvīgais servisa uzlabojums (CSI - 22 septembris 2018)

ITIL-TĪKLU-TĪKLA PAKALPOJUMU PALIELINĀŠANA ITIL Pārvaldība visā dzīves ciklā

Innovative Technology Solutions veic 2 dienu apmācības par ITIL starpposma pastāvīgu pakalpojumu uzlabošanu no 22 septembra 2018 līdz 23 septembra 2018

Uzziniet vairāk »

29
septembris 2018

Gurgaons

B 100 A, dienvidu pilsēta 1, tuva paraksta torņi,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indija


+ Google karte

ITIL fonds (29 septembra 2018)

ITIL vadība visā dzīves ciklā

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Foundation from 29th September 2018 to 30th September 2018

Uzziniet vairāk »

oktobris 2018

01
oktobris 2018

Gurgaons

B 100 A, dienvidu pilsēta 1, tuva paraksta torņi,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indija


+ Google karte

ITIL Intermediate Service Operation (SO – 2nd October 2018)

ITIL INTERMEDIATE-SERVICE-DARBĪBA ITIL Pārvalda visā dzīves ciklā

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Uzziniet vairāk »

06
oktobris 2018

Gurgaons

B 100 A, dienvidu pilsēta 1, tuva paraksta torņi,

Gurgaon,

Haryana

122001

Indija


+ Google karte

ITIL Intermediate Service Operation (SO XCHARX 6th October 2018)

ITIL INTERMEDIATE-SERVICE-DARBĪBA ITIL Pārvalda visā dzīves ciklā

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Uzziniet vairāk »

Lūdzu, rakstiet mums pie info@itstechschool.com & sazinieties ar mums pie + 91-9870480053 par kursa cenu un sertifikācijas izmaksām, grafiku un atrašanās vietu

Drop Us Query

Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, sazinieties ar mums.


atsauksmes