Blog

ITIL sertifikācijas pārskats - ITIL pamati
23 sagandēt 2018

ITIL sertifikācijas pārskats - ITIL pamati

/
rakstīja

ITIL sertifikācijas pārskats

ITIL sertifikācija tiek uzskatīta par neapšaubāmu prasību IT pakalpojumu pārvaldē, jo to uztver ikviena nozīmīga zīmola un profesionāļi. Tie, kuriem šī atsauce ir apliecināta, tiek uzskatītas par uzticamākām darba intervijā. Ar ITIL organizācijas pašlaik ir gatavas nodot efektīvus, lieliskus darbus saviem klientiem.

Struktūra pilnveido savus pakalpojumus un nosaka vadlīnijas katram ekspertam pēc. Pirms sākat savu gatavību pieņemt ITIL sertifikācijas eksāmenus, ir svarīgi uzzināt galvenās idejas, kā tā darbojas un uz ko balstās katrs sāncensis, lai iegūtu garantētu.

Kas ir ITIL sertifikāts

ITIL joprojām ir Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēka, un tā struktūrā ir demonstrētas prakses, kas tiek plaši izmantotas kā daļa no IT pakalpojumu pārvaldības, ITSM un dažādiem pakalpojumiem, kuri plāno piedāvāt kvalitatīvus pakalpojumus saviem klientiem un klientiem. Sertifikācijas iegūšanas fundamentālā motivācija ir nodrošināt organizācijām spēcīgu metodi, lai paplašinātu IA un racionalizētu biznesa procesus. Nodrošināta prasmīga tiek uzskatīta par efektīvu pretendentu, kas organizē pareizo ceļu.

ITIL pakalpojuma dzīves cikls

Lai nodrošinātu profesionāļu un IT organizāciju komfortu, ITIL ir izolēta piecās atzīmējamās klasēs, kas ir specifiskas

  • ITIL pakalpojumu stratēģija
  • ITIL servisa dizains
  • ITIL pakalpojumu pāreja
  • ITIL servisa operācija
  • ITIL nepārtraukta servisa uzlabošana

Tajā brīdī, kad visas piecas sastāvdaļas tiek konsolidētas, tās veido pakalpojumu dzīves ciklu un tiek sadalītas iepriekšējās klasifikācijās, lai efektīvi iekļautu milzīgus uzdevumus mazākajos procesos. Dalība dod iespēju pārstāvjiem nodot darbu un pabeigt to konkrētā pasākuma gaitā.

ITIL galvenie jēdzieni: procesi, funkcijas

ITIL piecas ievērojamās sastāvdaļas tiek papildus izolētas dažādos procesos un jaudas reģionos atbilstoši organizācijas pieprasījumam. Tie ir sadalīti dažādos pārvaldības segmentos, piemēram, pārraugot pieprasījumu, ierobežojot pārvaldību, izpildes un incidentu pārvaldību un pasākumu pārvaldību daudzās dažādās klasifikācijās.

Katra no galvenā komponenta līmeņa apakškategorijām tiek sadalīta dažādos procesos vai funkcijās kā ITIL struktūras iezīme.

Lasīt arī: ITIL fonda eksāmenu sagatavošana Bezmaksas ITIL prakses pārbaudes prakse

ITIL pamatkomponents: pakalpojumu stratēģija

Termins "Pakalpojumu stratēģija" atsaucas uz procedūrām, ko eksperts var sniegt, lai atbilstoši pabeigtu pakalpojuma dzīves ciklu. Katrai stratēģijai jābūt saskaņotai ar to, kas klientam ir vajadzīgs, un to tālsatiksmes mērķiem.

Pakalpojumu stratēģijas process

Pamatteksts tiek papildus sadalīts dažādos reģionos.

Pakalpojumu portfeļa pārvaldības process - Pakalpojumu portāls atsaucas uz visiem pakalpojumiem, ko sniedz organizācija, un ir izolēts uz trim ievērojamiem komponentiem - servisa cauruļvadi, pakalpojumu indeksu un atkāpušos pakalpojumus.

Pieprasījuma pārvaldības process - progresēšana ļauj izprast, kāda ir klienta vajadzība un kas ietekmē pieprasījumu par priekšmetu vai pakalpojumu izvēršanu. Izpratne par klientu un mudināšana tos iegādāties stuff tiek iegūta, izmantojot,

Klientu profili - klasificē klientus dažādās daļās un izprot viņu priekšnoteikumus.

Biznesa aktivitātes piemēri - Kad klienti ir pilnībā pasūtīti, tā ir lieliska iespēja izkliedēt savu rīcību un to, kā viņi gūst labumu no pakalpojumiem, lai aktivizētu pieprasījumu.

Finanšu pārvaldības process - finanšu nosacījumi uzņemas pamata elementu, un šis viedoklis tiek izskaitļots, ja organizācija saņem savu atalgojumu, izveidojot finanšu plānu, ņemot vērā klienta veiktos maksājumus un iekasējot klientus vai klientus, ņemot vērā darbības izmaksas, kas ir svarīgas, lai garantētu apkalpošana.

ITIL galvenais komponents: servisa dizains

Pakalpojumu sīkrīkam ir savs veltīts dzīves cikls, un reālās sastāvdaļas ir plaši pazīstamas kā Pakalpojumu dizaina Four Ps. Viņi ir,

  • Personas - Nepieciešamā HR, lai veiktu procedūru
  • Procesi - Pakalpojumu pārvaldības procesi, kas ir būtiski operāciju veikšanai
  • Vienumi - Bāzes jauninājums un piederumi, kas vajadzīgi, lai to pabeigtu

Savukārt - atbalstoši līdzdalībnieki, ārzemniekiem pastāvīgi ir jāatbalsta pakalpojumi, kurus organizācija nespēj risināt.

ITIL Core Component: pakalpojumu pāreja

Pakalpojumu pārejas galvenais mērķis ir garantēt jaunu procesu izstrādi un nosūtīšanu IT biznesā, tās tiek veiktas, nesaskaroties ar organizācijas noteiktajiem noteikumiem.

Katrs no komplektētajiem priekšmetiem un pakalpojumiem tiek pārvietots tādā veidā, kā klients no tiem var iegūt vēlamos rezultātus. Skaitīšana ir pilnīga kontrole pār priekšrocībām, vai tā ir iekārta vai plānošana, pakalpojumu un izmantošanas apstiprināšana.

  • Šajā klasifikācijā ietilpst daudzi komponenti, tostarp,
  • Pārmaiņu vadība
  • Mainīt novērtējumu
  • Uzņēmuma vadība (pārejas plānošana un atbalsts)
  • Aplikāciju izstrādes
  • Izpildes un ieviešanas vadība
  • Pakalpojumu apstiprināšana un testēšana
  • Pakalpojumu aktīvu un konfigurācijas pārvaldība
  • Informācijas pārvaldība

ITIL galvenais komponents: servisa darbība

Pakalpojumu operācijas ir vēl viena ITIL sertifikāta sastāvdaļa, un tajā ir ietverta ievērojama procesu apzināšana, kas būtu jādara pietiekami, lai efektīvi sniegtu informāciju, ko klients paredz no uzņēmuma.

Darbojoties no notikumu pārvaldības, starpgadījumu vadība, lai rūpētos par briesmām un uzdevuma tehniskajām daļām, ir nodrošināta pakalpojuma darbības daļā.

Komponenta galvenais mērķis ir pienācīgi apmierināt klientu prasības, pakalpojuma vilšanās tiek atrisināta laikā un ikdienas darbība tiek veikta nekavējoties vai tehniski jautājumi. Pakalpojumu sniedzējs ir atbildīgs par efektīvas un likumīgas pakalpojumu sniegšanas nodrošināšanu. ITIL Core komponentu pakalpojumu dažādās sastāvdaļas ir, piemēram,

  • Pasākumu vadība
  • Incidentu vadība
  • Pieprasījuma apmierinātība
  • Piekļuves vadība
  • Problēmu vadība
  • IT operāciju kontrole
  • Biroju vadība
  • Lietojumprogrammu vadība
  • Tehniskā vadība

ITIL galvenais komponents: pastāvīgs servisa uzlabojums (CSI)

CSI ideja ir ārkārtīgi vienkārša. Katrai organizācijai ir jāiegūst no saviem trūkumiem un jāveido pēc savām īpašībām. Informācija un pagātnes ieskats tiks izmantoti, lai radītu turpmākās procedūras, kuras organizācija var veikt pēc.

Pastāvīgā servisa uzlabošana padara jaunas procedūras, īsteno labākas pieejas, lai samazinātu spekulācijas un pievērstu uzmanību, turklāt iegūstot jaunus klientus. Dažādi sasniegumi un idejas, kas saistītas ar CSI, ir

  • Procesu novērtēšana
  • CSI iniciatīvas
  • CSI iniciatīvu novērošana

ITIL sertifikācija ir diezgan sarežģīta pārbaude jaunpienācējiem, bet jau pieredzējušiem, kuri jau ilgu laiku ir strādājuši IT organizācijās, var atklāt idejas, kas ir mazāk prasīgas, lai to izprastu. Tie ir galvenie komponenti un dažādās apakškategorijas, kas nodarbojas ar ITIL. Īsts pārskats, kas jums sniedz sertifikātu, pirms jūs parādās uz eksāmenu, lai nonāktu pie apstiprinātas prasmes. Efektīvs izpildījums būs atkarīgs no tā, ka labākie vadītāji un zīmoli iegādājas jūsu organizācijas.

Atstāj atbildi

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!