Blog

Kļūstot sertificēts-profesionāls-pirkšanas vadītājs
26 Decembris 2017

ITIL: atšķirība starp incidentu vadību un problēmu pārvaldību

/
rakstīja

ITIL diferencē problēmas un starpgadījumus

Nepārbaudījumi ITIL® Foundation klasēs bieži vien domā, ka tā testēšana atšķiras starp gadījumiem un problēmām. Lai risinātu šo problēmu un piedāvātu apgaismojumu, šis emuārs atšķirs kontrastus starp gadījumiem un problēmām, kā tie ir saistīti un kāpēc tas mainās.

Kas ir incidents ITIL?

Kā norāda ITIL, epizode ir spontāna iejaukšanās pakalpojumā vai pakalpojuma būtības samazināšanās. Ko bieži izlemj kaut kā par notikumu, neatkarīgi no tā, vai pakalpojuma līmeņa nolīgums (SLA) ir bojāts. ITIL, tāpat kā tas ir iespējams, ņem vērā notikuma rašanos pat pirms SLA darbības pārtraukšanas, lai tiktu ierobežots vai paredzētu iespaidu.

Saskaņā ar lajs, epizode ir izstumšanas attēlojums.

Kas ir ITIL problēma?

Kā norāda ITIL, problēma ir vismaz viena epizodes saknes avots. Problēmas var rasties, ņemot vērā vismaz vienu notikumu, vai arī tos var paaugstināt, ja nav salīdzinošas epizodes.

Saskaņā ar nespeciālista viedokli problēma ir iemesla vai potenciālā cēloņa vai vismaz viena elektroenerģijas padeves pārtraukuma attēlošana.

Kāda ir saistība starp incidentiem un problēmām ITIL?

Kā likums, attiecības starp abām ir tādas, ka viena problēma ir iemesls vismaz vienam notikumam. Jebkurā gadījumā ir iespējama notikumu (vai epizožu apkopošana), ko rada vairāk nekā viena problēma.

Kāpēc ITIL atšķiras starp starpgadījumiem un problēmām?

Atgadījumu un problēmu atklāšanas mērķis ir tāds pats kā izolējošiem apstākļiem un gala rezultātiem. Problēmas ir iemesls, un epizodes ir ietekme.

ITIL mudina asociācijas atzīt šīs lietas, ņemot vērā faktu, ka abas puses bieži tiek risinātas un norisinās negaidīti. Parasti epizodēšanās nozīmē, ka nejauši atkal tika atjaunots kāds pakalpojums tika ietekmēts. Tas nenozīmē, ka notikums neatkārtojas agrāk vai vēlāk. Kad es saku "starp citu", atcerieties, tas varētu nozīmēt vienu brīdi vai 10 gadus. Fakts ir tāds, ka apņemšanās uz epizodi nav nemainīga.

Jebkurā gadījumā problēmas rada notikumu cēlonis. Mēs varam izmantot atšķirīgas metodes, lai atšķirtu problēmas saknes avotu un galu galā atrisinātu šo problēmu. Tajā brīdī, kad notiek noteikšana, pārmaiņu vadība tiek veidota, ņemot vērā faktu, ka tendence uz sakņu avotiem bieži ietver zināmu bīstamības pakāpi.

Spēcīga notikumu pārvaldība garantē, ka kā pakalpojumu sniedzējs jūs varat saglabāt garantijas, kuras esat veicis savos SLA, dodot iespēju ātri atjaunot pakalpojumu, ja tas ir būtiski. Problēmu vadība garantē, ka kā pakalpojumu sniedzējs jūs varat atbildīgi reaģēt uz notikumiem ar mērķi, ka tie neatkārtosies un proaktīvi turpinās epizodes notikt.

Šīs ir atsevišķas procedūras, jo tām regulāri ir nepieciešamas dažādas prasmju kopas un vingrinājumi. Iecirkņu vadībai ir nepieciešams ātri atjaunot pakalpojumu saskaņā ar jebkādām SLA, kas ir izveidotas, lai gan problēmu pārvaldībai ir jānovērš epizožu saknes avoti. Dažos gadījumos, lai leģitīmi risinātu problēmu, pakalpojuma sniedzējam ir jārada vai jāpaplašina pašreizējais pārtraukums.

Mūsu risinājums

Neizlasoties, tiek izmantots problēmu pārvaldības process un stratēģijas, ņemot vērā viņu īpašo darba vidi, kas notiek mūsu Mastering Problēmu pārvaldības kursā. Šī neapstiprinājuma, izstrādātās apmācības pieeja ļauj audzēkņiem izmantot aparātus, kurus tie prasa sertificējamam ITIL lietojumam.

Saistītie kursi

Atstāj atbildi

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!