Blog

ITIL Jautājumi un atbildes
22 Jūnijs 2017

ITIL eksāmena 2017 jautājuma un atbilžu paraugs

ITIL eksāmens 2017 - paraugu jautājums un atbildes

ITIL ir IT pakalpojumu pārvaldības prakses kārtība, kas pielāgo IT pakalpojumus biznesa vajadzībām. ITIL aizsarglīdzekļi tādā veidā ir kritiski saistoši. ITIL sertifikācija iepazīstina ekspertus ar ITIL aizsākumiem un to ieviešanu. Tālāk ir sniegti piemēri par eksāmena jautājumiem un atbildēm.

1. Kā ITIL palīdz samazināt izmaksas un samazināt IT investīciju valdījuma kopējās izmaksas?

IT investīcijas un darbinieki pārtrauc savus darba grafikus, jo darbs, kas nav rezervēts, ir nepieciešams organizētā darbā. ITIL ļauj apvienībām pārtraukt šo ciklu un pilnvarot pārstāvjus koncentrēties uz kopējo valdījuma un cita darba izmaksām savā kompetences jomā.

2. Kas ir spējīgs izvēlēties ierosināto izmaiņu secību ITIL atbilstošā izmaiņu pārvaldības procesā?

Parasti to izvēlas mainīgo menedžeris. Viņš garantē, ka uzņēmumi maksimāli sasniedz savus mērķus un ierobežo izdevumus, paplašinot darbinieku uzņemšanu un izmantošanu. Viņš koncentrējas uz izmaiņām biznesa procesos, darbavietu daļās, ietvarstruktūrās un inovāciju un asociāciju struktūrās.

3. Kāds ir novērtējums, kas veikts pēc tam, kad ir veikta izmaiņa?

Novērtējums tiek saukts Post Īstenošanas pārskats (PIR). Tas ir kopējā darba risinājuma pārskatīšana un novērtēšana. Tas tiek darīts pēc dzīvas darbības, dažos gadījumos pēc kulminācijas riska. PIR novērtē pamatvirzienu atbilstību pēc tam, kad sistēma ir izveidota aptuveni sešus mēnešus.

4. Kāds ITIL process nodrošina asociācijas zināšanas par jaunām un attīstošām inovācijām?

Kapacitātes vadība garantē, ka asociācija turpina domāt par jauno inovāciju attīstību. Tas apstiprina, ka IT sistēma ir pieejama perfektā laikā pareizajā apjomā ar atbilstīgām izmaksām ar neticamu efektivitāti.

5. Ja izslēgta iespēja, ka pakalpojumu līmeņa vadītājam ir jāpieņem apstiprinājums par to, kur iekšējā servisa dienestā būtu iespējams atbildēt uz konkrētu zvana ātrumu 10 sekunžu laikā, kurā pārskatā tiek reģistrēts Servisa dienesta līgums par šo nepieciešamību?

Pastāv vienošanās par operāciju līmeņa nolīgumu (OLA), kurā ir parādīts, kā organizācijas īpašās IT ķekatas plāno nodot pakalpojumu vai pakalpojumu izvietojumu. Ir paredzēts rūpēties par IT noliktavas jautājumiem, norādot kritēriju un IT pakalpojumu kopumu, kas jāveic katram birojam.

6. Kuros pakalpojuma pārvaldības procesos tiek izmantota vadības stratēģija un bīstamības pārbaude?

Abi procesi ir IT pakalpojumu nepārtrauktības pārvaldība un pieejamības vadība.

7. Noskaidrojiet terminus Pakalpojumu portfelis, Pakalpojumu inventarizācija un servisa cauruļvads.

Pakalpojumu portfelis: Tas raksturo pakalpojumu sniedzēja piedāvātos pakalpojumus šķērsām dažādos tirgos un klientiem. Pakalpojumu portfeļa vadība nodarbojas ar pakalpojumu portfeli. Tas garantē, ka pakalpojumu sniedzējam ir pakalpojumi, lai sasniegtu būtiskos uzņēmējdarbības rezultātus leģitīmā spekulācijas līmenī.

Pakalpojumu indekss: Šī ir Pakalpojumu portfeļa apakškopa. Tas reģistrē klientam piedāvātos pakalpojumus. IT pakalpojumu indekss reģistrē pieejamos inovācijas aktīvus un asociācijas piedāvājumus.

Servisa cauruļvads: Tajā iekļauti pakalpojumi, uz kuriem tiek strādāts. Tajā ir runāts par nākotnes pakalpojumiem, kurus pakalpojumu sniedzējs ir izstrādājis un kuru viņi strādā.

8. Precizēt CMIS, AMIS un KEDB.

Jaudas pārvaldības informācijas sistēma (CMIS): Tā ir vienošanās par IT pamatu ietilpību, lietojuma un izpildes informāciju, kas apkopota un izlaista vismaz vienā datu bāzē.

Pieejamības pārvaldības informācijas sistēma (AMIS): Tā ir virtuālās visu pieejamības pārvaldības informācijas viltojums dažādās fiziskās vietās.

Pazīstama kļūdu datu bāze (KEDB): Zināma kļūda ir problēma ar reģistrēto galveno dzinēju un apkārtējo darbu. Katrs zināmās kļūdas smalkie elementi tiek ierakstīti zināmā blunder datubāzē.

Ir paredzēts doties uz ITIL apmācību, lai meklējošie cilvēki saņemtu iespēju sazināties ar maģistrantiem un līdz ar to palielinātu viņu zināšanu bāzi. Pārbaudiet Karjeras iespējas pēc ITIL sertifikācijas veikšanas.

ITIL apmācība

In Just 3 Days
Reģistrēties tūlīt

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!