TypeFampiofanana any am-pianarana
REGISTER

ISO 20000 ho an'ny adiresy

ISO 20000 ho an'ny Mpampianatra Fanofanana Courses & Certification

Description

Mpihaino sy fitsipika

Certification

ISO 20000 ho an'ny mpampiofana fanofanana momba ny fanaraha-maso

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Ny mari-pankasitrahana ISO / IEC20000 dia nomena taorian'ny fanaraha-maso nataon'ireo sampan-draharaham-panjakana voatokana, izay manome antoka fa ny tolotra mpamolavola iray dia mamolavola, mametraka sy manatontosa ny rafitra fitantanana ny serivisy IT araka ny fepetra takian'ny fenitra. Ny tanjon'ny kaonty ISO / IEC 20000 Auditor dia mba hanomezana fanazavana ampy momba ny ITSM amin'ny ankapobeny sy ny fahalalana ny ao anatiny sy ny fepetra takian'ny fenitra ISO / IEC 20000 mba hahafahany manatanteraka fanaraha-maso mifanohitra amin'ny fenitra.

Ny fianarana dia mirakitra ny fanontana faharoa amin'ny standard (ISO / IEC 20000-1: 2011) izay manafoana sy manolo ny fanontana voalohany (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Ny sasany amin'ireo fahasamihafana goavana dia toy izao manaraka izao:

  • fifandraisana akaiky kokoa amin'ny ISO 9001
  • fifandraisana akaiky kokoa amin'ny ISO / IEC 27001
  • fanovana ny tenimiafina hanehoana ny fampiasana iraisam-pirenena
  • fanamafisana ny fepetra takian'ny governemanta amin'ny fomba hafa ataon'ny antoko hafa
  • Famaritana ny fepetra takiana amin'ny famaritana ny votoatin'ny SMS
  • Famaritana fa ny metodialy PDCA dia mihatra amin'ny SMS, anisan'izany ny fizotran'ny fitantanana ny serivisy, sy ny serivisy
  • fampidirana ireo fepetra vaovao ho an'ny famolavolana sy ny fifindran'ny asa vaovao na ny fanovana

Ireo mpianatra izay nanatrika io fandaharam-potoana io dia voaomana tsara mba handaminana tsara ny fitsapana fanamarinana ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Amin'ny fiafaran'io fomba io dia afaka hahatakatra ireo fitsipiky ny ITSM sy ny fepetra takian'ny fenitra ISO / IEC 20000 ny mpianatra, ny fomba ampiasaina amin'ny fikarakarana serivisy momba ny serivisy, miaraka amin'ireo singa fototra amin'ny Scheme.

Amin'ny ankapobeny, ny mpianatra dia hahatakatra:

  • Ny votoatin'ny ISO / IEC 20000
  • Ny votoatiny sy ny tanjon'ny Fizarana 1, 2, 3 ary 5 of ISO / IEC 20000 ary ahoana no azo ampiasaina mandritra ny fanamarinana sy ny fanamarinana
  • Ireo teny sy famaritana fototra ampiasaina
  • ITSM fitsipika ankapobeny
  • Ny rafitra sy ny fampiharana ny ISO / IEC 20000-1
  • Ny fepetra takian'ny ISO / IEC 20000-1
  • Fepetra takiana amin'ny fampiharana sy fepetra voafaritra
  • Ny tanjon'ireo fanaraha-maso anatiny sy ivelany, ny asany sy ny endriny mifandraika amin'izany
  • Ny asan'ny APMG Certification
  • Ny fifandraisana amin'ny fomba fanao tsara indrindra sy ny fenitra mifandraika - indrindra ITIL®, ISO 9001 sy ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Mpanamarina anatiny sy mpanolo-tsaina momba ny Service Management
  • Ireo mpanatanteraka izay te-hanatanteraka sy hitarika fanamarinana mari-pankasitrahana amin'ny serivisy momba ny fitantanana ny serivisy (SMS)
  • Mpitantana na mpanolo-tsaina ny tetikasa te-hametraka ny fanaraha-maso SMS
  • Ireo olona tompon'andraikitra amin'ny fampifanarahana ny teknolojia fampahalalam-baovao amin'ny fikambanana
  • Ireo manam-pahaizana ara-teknika maniry hiomana amin'ny fanaraha-maso SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Fahatakarana fototra momba ny ISO / IEC 20000 sy ny fahalalana feno momba ny fitsipika fanaraha-maso.

Raha mila fanampim-panazavana bebe kokoa dia mifandraisa aminay.


hevitra




Fizarana 1Fampahafantarana sy fototra iorenan'ny fenitra
Fizarana 2Principles of IT management
Fizarana 3Ny rafitra fanamarinana ISO / IEC 20000
Fizarana 4Ny votoatin'ny fenitra ISO / IEC 20000
Fizarana 5Ahoana ny fanohanan'ny fitaovana fanamarinana
Fizarana 6Famaritana ny sertifika sy ny fampiharana