TypeFampiofanana any am-pianarana
REGISTER

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 fampiofanana momba ny traikefa sy ny fanamarinana

Description

Mpihaino sy fitsipika

Certification

ISO 20000 fampiofanana momba ny traikefa

Ny mpiangona dia mangataka ny mba hanaporofon'ireo mpanome tolotra aterineto (intern na ivelany) fa afaka manome ny kalitaon'ny serivisy ilaina izy ireo ary manana drafitra fitantanana sahaza ho an'ny toerana. Miorina amin'ny dingana, ISO / IEC20000 dia fitsipika iraisana iraisam-pirenena ho an'ny IT Service Management izay mamaritra ny fepetra takian'ny mpandraharaha amin'ny serivisy mba handrafetana, hanorina, hanatanteraka, hanatontosa, hanara-maso, hamerina, hananana ary hanatsarana SMS. Ireo fepetra ireo dia ahitana ny famolavolana, ny fifindrana, ny fanomezana ary ny fampivoarana ny serivisy mba hanatanterahana ireo fepetra takian'ny fifanarahana.

ISO / IEC20000 fanamarinana dia nomena taorian'ny fanaraha-maso nataon'ireo sampan-draharaham-panjakana voamarina, izay miantoka fa ny tolotra mpamolavola iray dia mamolavola, mametraka sy manatanteraka rafitra fitantanana ny serivisy IT araka ny fepetra takian'ny fenitra.

Ity fampianarana ity dia manome fahatakarana ampy momba ny ISO / IEC 20000 sy ny fampiharana azy mba hahafahany mamakafaka sy mampihatra ny fahalalana nahazoan-dàlana amin'ny karazan'asa izay mety hanohana ireo orinasa mifanaraka amin'ny fepetra voalazan'ny Part 1, ary ny fanatanterahana sy ny fihazonana ny fanamarinana ISO / IEC 20000 .

Ny fianarana dia mirakitra ny fanontana faharoa amin'ny standard (ISO / IEC 20000-1: 2011) izay manafoana sy manolo ny fanontana voalohany (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Ny sasany amin'ireo fahasamihafana goavana dia toy izao manaraka izao:

  • fifandraisana akaiky kokoa amin'ny ISO 9001
  • fifandraisana akaiky kokoa amin'ny ISO / IEC 27001
  • fanovana ny tenimiafina hanehoana ny fampiasana iraisam-pirenena
  • fanamafisana ny fepetra takian'ny governemanta amin'ny fomba hafa ataon'ny antoko hafa
  • Famaritana ny fepetra takiana amin'ny famaritana ny votoatin'ny SMS
  • Famaritana fa ny metodialy PDCA dia mihatra amin'ny SMS, anisan'izany ny fizotran'ny fitantanana ny serivisy, sy ny serivisy
  • fampidirana ireo fepetra vaovao ho an'ny famolavolana sy ny fifindran'ny Sampan'asa vaovao na fanovana

Ireo mpianatra izay nanatrika io dian-tongotra io dia voaomana tsara mba handinihana tsara ny fanandramana fanamarinana ISO / IEC 20000 Practitioner.

Ireo tanjonaFomba fampianarana ISO 20000

Amin'ny faran'ity dingana ity dia afaka mahatakatra sy afaka mamakafaka sy mampihatra ny votoatin'ny ISO / IEC 20000 ao anatin'ny fikambanana manana mari-pahaizana amin'izao fotoana izao na ireo izay maniry ny hampiditra SMS ho fiomanana amin'ny fanamarinana voalohany.

Ny mpianatra manokana dia afaka:

  • Fantaro ny tanjona, fampiasana sy fampiharana ny Part 1, 2, 3 ary 5 amin'ny standard
  • Manampy sy manoro ireo fikambanana amin'ny fanatanterahana ny fampifanarahana ny ISO / IEC 20000-1 sy ny fanamarinana
  • Mahaiza mahatakatra, manazava ary manoro hevitra momba ireo olana mikasika ny fampiharana, ny fahazoana alalana sy ny famaritana dikan-teny
  • Fantaro sy esory ny fifandraisana misy eo amin'ny ISO / IEC 20000 sy ITSM amin'ny fampiasana iombonana sy ny fenitra mifandraika amin'izany
  • Hazavao ary ampiharo ireo fepetra takian'ny Fizarana 1
  • Hazavao ny fampiasana teknolojia sy fitaovana hanohanana ny fampiharana sy ny fanatsarana ny SMS, ny fanatanterahana ny fanamarinana sy ny fampisehoana ny fampifanarahana amin'ny Part 1
  • Manoro hevitra sy manampy amin'ny fepetra fanamarinana vonjimaika ISO / IEC 20000
  • Mamolavola famakafakana gap misy fanohanana sy fanatanterahana drafitra
  • Mahatakatra, mamorona ary mampihatra drafitra fitantanana ny serivisy
  • Manampy sy manoro ireo fikambanana amin'ny fanatanterahana ny fanatsarana hatrany
  • Manomàna fikambanana ho an'ny fanamarinana mari-pahaizana ISO / IEC 20000 amin'ny fampiharana ny fitsipika momba ny APMG.

Mpihaino ho an'ny ISO 20000

Izany fepetra izany dia mikendry ireo matihanina, manampahaizana ary mpanolo-tsaina izay mitana andraikitra manan-danja amin'ny famokarana sy / na fitantanana ny rafitra fitantanana serivisy mifototra amin'ny ISO / IEC 20000.

Fitsipika momba ny Certification ISO 20000

Ny mpandray anjara dia tsy maintsy manana fahalalana fototra momba ny fitsipika sy ny fizotran'ny IT Service Management.
Ny fototry ny fahalalana ao amin'io faritra io dia toy ireo izay tratraITIL® FoundationnaISO / IEC 20000 Foundation.

Ho fanampim-panazavana bebe kokoa Mifandraisa aminay.


hevitra




Fizarana 1Fampahafantarana sy fototra ho an'ny standard ISO / IEC 20000
Fizarana 2ISOIEC 20000 tetikady fanamarinana
Fizarana 3Fitsipika momba ny fitantanana ny serivisy
Fizarana 4ISO / IEC 20000-1 (Part 1) Fepetra momba ny fitantanana serivisy momba ny serivisy
Fizarana 5ISO / IEC 20000-2 Fitarihana amin'ny fampiharana ny ampahany 1
Fizarana 6Fanandramana fanamarinana ISO / IEC 20000
Fizarana 7Ny fampiharana, ny fitrandrahana ary ny fahazoana lanjany mifototra amin'ny ISO / IEC 20000-3
Fizarana 8Fiomanana amin'ny fanamarinana ara-dalàna, fanaraha-maso tanteraka sy fanaraha-maso
Fizarana 9Fanaovana fikarakarana sy fanomanana