типОбука во училница
РЕГИСТАР

ISO 20000 ЗА РЕВИЗОРИ

ISO 20000 за курсеви за обука на ревизори и сертификација

Опис

Публика и предуслови

сертификација

ISO 20000 за курс за обука на ревизори

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 сертификацијата се доделува по извршените ревизии од страна на регистрирани тела за сертификација, кои обезбедуваат дека давателот на услугата дизајнира, имплементира и управува со систем за управување со ИТ услуги во согласност со барањата на стандардот. Целта на ISO / IEC 20000 ревизорскиот курс е да обезбеди доволно разбирање за ITSM генерално и знаење за содржината и барањата на стандардот ISO / IEC 20000 за да може да врши ревизии според стандардот.

Курсот го опфаќа второто издание на стандардот (ISO / IEC 20000-1: 2011) кој го откажува и заменува првото издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некои од главните разлики се следните:

  • поблиску усогласување со ISO 9001
  • поблиска усогласеност со ISO / IEC 27001
  • промена на терминологијата за да ја одрази меѓународната употреба
  • појаснување на барањата за управување со процеси што ги работат други партии
  • појаснување на условите за дефинирање на обемот на СМС
  • појаснување дека PDCA методологијата се применува на СМС, вклучувајќи ги процесите за управување со услугите и услугите
  • воведување на нови барања за дизајн и транзиција на нови или изменети услуги

Студентите кои присуствуваа на овој курс се соодветно подготвени за успешно да го придружат сертификатот за сертификација ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

На крајот на овој предмет студентот ќе може да ги разбере принципите на ITSM и барањата на стандардот ISO / IEC 20000, како се користи во типична организација на ИТ услуги, заедно со главните елементи на сертификационата шема.

Поточно, ученикот ќе разбере:

  • Позадина на ISO / IEC 20000
  • Обемот и целта на Делови 1, 2, 3 и 5 на ISO / IEC 20000 и како тие можат да се користат за време на ревизија и сертификација
  • Клучните термини и дефиниции што се користат
  • ITSM општи принципи
  • Структурата и примената на ISO / IEC 20000-1
  • Барањата на ISO / IEC 20000-1
  • Барања за дефинирање на применливост и опсег
  • Целта на внатрешните и надворешните ревизии, нивното работење и поврзаната терминологија
  • Работата на APMG сертификацијата
  • Односот со најдобрите практики и сродни стандарди - конкретно ITIL®, ISO 9001 и ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Внатрешни ревизори и стручни советници за управување со услуги
  • Ревизори кои сакаат да вршат и да доведат ревизија на сертификати за Сервисен менаџмент систем (СМС)
  • Проект менаџери или консултанти кои сакаат да го совладаат процесот на ревизија на СМС
  • Лица одговорни за усогласеност на информатичката технологија во организација
  • Технички експерти кои сакаат да се подготват за СМС ревизорска функција.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Основно разбирање на ISO / IEC 20000 и сеопфатно познавање на ревизорските принципи.

За повеќе информации ве молиме контактирајте не.


Осврти




Дел 1Вовед и позадина на стандардот
Дел 2Принципи на управување со ИТ
Дел 3ISO / IEC 20000 сертификација шема
Дел 4Содржина на стандардот ISO / IEC 20000
Дел 5Како алатките поддржуваат сертификација
Дел 6Дефинирање на полето на сертификација и применливост