типОбука во училница
РЕГИСТАР

Контакт

Полињата означени со * се бара

 

ISO 20000 ПРАКТИК

ISO 20000 практикант за обука курс и сертификација

Опис

Публика и предуслови

сертификација

ISO 20000 практикант за обука курс

Клиентите бараат нивните (внатрешни или надворешни) ИТ сервис провајдери да докажат дека се способни да го обезбедат потребниот квалитет на услуги и да имаат соодветни процеси за управување со услуги. Врз основа на процесите, ISO / IEC20000 е меѓународно признат стандард за Управување со ИТ услуги кој ги одредува условите за давателот на услуги да планираат, воспостават, имплементираат, работат, следат, прегледуваат, одржуваат и подобруваат СМС. Барањата вклучуваат дизајн, транзиција, испорака и подобрување на услугите за да ги исполнат договорените барања за услуги.

ISO / IEC20000 сертификат се доделува по ревизии спроведени од регистрирани тела за сертификација, кои обезбедуваат дека давателот на услугата дизајнира, имплементира и управува со систем за управување со ИТ услуги во согласност со барањата на стандардот.

Овој курс обезбедува доволно разбирање на ISO / IEC 20000 и неговата примена за да може да ги анализира и примени стекнатите знаења на голем број активности кои ќе ги поддржат организациите во согласност со барањата од Дел 1 и постигнување и задржување на сертификатот за ISO / IEC 20000 .

Курсот го опфаќа второто издание на стандардот (ISO / IEC 20000-1: 2011) кој го откажува и заменува првото издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некои од главните разлики се следните:

  • поблиску усогласување со ISO 9001
  • поблиска усогласеност со ISO / IEC 27001
  • промена на терминологијата за да ја одрази меѓународната употреба
  • појаснување на барањата за управување со процеси што ги работат други партии
  • појаснување на условите за дефинирање на обемот на СМС
  • појаснување дека PDCA методологијата се применува на СМС, вклучувајќи ги процесите за управување со услугите и услугите
  • воведување на нови барања за дизајн и транзиција на нови или изменети услуги

Студентите кои присуствуваа на овој курс се соодветно подготвени за успешно да го придружуваат придружниот тест за сертификација ISO / IEC 20000 Practitioner.

Цели наISO 20000 тренинг за лекари

На крајот на овој предмет, ученикот ќе може да ја разбере и да ја анализира и примени содржината на ISO / IEC 20000 во рамките на организациите кои се сертифицирани во моментов или оние кои сакаат да имплементираат СМС во подготовка за првична сертификација.

Поточно, ученикот ќе може:

  • Разбирање на целта, користењето и примената на Делови 1, 2, 3 и 5 на стандардот
  • Помагање и советување на организациите во постигнувањето на усогласеност со ISO / IEC 20000-1 и сертификација
  • Разбирање, објаснување и советување за прашања во врска со применливост, подобност и дефиниција на опсегот
  • Разбирање и објаснување на односот помеѓу најдобрите практики на ISO / IEC 20000 и ITSM во општа употреба и поврзани стандарди
  • Објаснете ги и примени ги барањата од Дел 1
  • Објаснете ја употребата на технологија и алатки за поддршка на имплементација и подобрување на СМС, постигнување на сертификација и тековната демонстрација на усогласеноста со Дел 1
  • Советува и помага во оценките за подготвеност за сертификација на ISO / IEC 20000
  • Да се ​​произведе анализа на јазот поддржана со план за подобрување и имплементација
  • Разбирање, создавање и примена на план за управување со услуги
  • Помагање и советување на организациите за спроведување на континуирани процеси за подобрување
  • Подгответе организации за ревизија на сертификати за ISO / IEC 20000 со користење на прописите на шемата за сертификација на APMG.

Наменета публика за курс на ISO 20000 практикант

Оваа квалификација е насочена кон професионалци, менаџери и консултанти кои имаат клучна улога во производството и / или оперативното управување со системот за управување со услуги базиран на ISO / IEC 20000.

Предуслови за сертификација на ISO 20000 Practitioner

Учесниците мора да имаат основно познавање на принципите и процесите на управување со ИТ услугите.
Базата на знаења во оваа област се такви како оние стекнати во текот на курсотITIL® FoundationилиФондацијата ISO / IEC 20000.

За повеќе информации љубезно Контактирајте не.


Осврти


Дел 1Вовед и позадина на стандардот ISO / IEC 20000
Дел 2ISOIEC 20000 сертификација шема
Дел 3Принципи на управување со ИТ услуги
Дел 4ISO / IEC 20000-1 (дел 1) Барања за систем за управување со услуги
Дел 5ISO / IEC 20000-2 Упатство за примена на Дел 1
Дел 6Постигнување на сертификат за ISO / IEC 20000
Дел 7Применливост, опфат и подобност според ISO / IEC 20000-3
Дел 8Подготовка за формално сертифицирање, целосни и надзорни ревизии
Дел 9Испитна практика и подготовка