типОбука во училница
РЕГИСТАР

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 фондација за обука и сертификација

Опис

Публика и предуслови

сертификација

ISO / IEC 20000 Преглед на курсеви за обука

Овој акредитиран курс ISO / IEC 20000 Foundation подготвува кандидати за квалификација на фондацијата. Ги обезбедува потребните знаења за разбирање на содржината и барањата на ISO / IEC 20000-1: 2011 меѓународен стандард за управување со ИТ услуги (ITSM). Дознајте како практиката може да биде прифатена од страна на една организација за да се испорачаат управувани услуги, постојано да се подобруваат овие услуги и да се постигне сертификација на ISO / IEC 20000-1. ISO / IEC 20000 е меѓународен стандард за управување со ИТ услуги (ITSM). Ги дефинира барањата и дава детали за системот за управување со ИТ услуги (СМС) потребни за да се испорачаат управувани услуги со прифатлив квалитет, заедно со упатства за тоа како да се демонстрира усогласеност со стандардот

Овој 3-ден курс е наменет за оние кои сакаат да покажат знаење на ниво на Фондацијата во врска со ISO / IEC 20000 и неговото користење во типична организација за ИТ услуги. Оваа квалификација не обезбедува напредно ниво на знаење за надворешни ревизори, консултанти или оние кои се одговорни за управување со имплементација на стандардот во организација на давател на услуги. Ревизорите, консултантите и имплементаторите можеби ќе сакаат да ги разгледаат курсевите на APMG Practiceer или Auditor кои обезбедуваат повеќе детали за употребата на стандардот. Испитот за сертификација APMG, кој претставува испит за повеќекратен избор, може да се спроведе на крајот на курсот.

Цели на ISO / IEC 20000 обука за фондација

На крајот на овој предмет студентот ќе може да ги разбере опсегот, целите и барањата на високо ниво на стандардот ISO / IEC 20000, како се користи во типична организација на ИТ услуги, заедно со главните елементи на процесот на сертификација . Поточно, ученикот ќе разбере:

  • Позадина на ISO IEC 20000
  • Обемот и целта на Делови 1, 2, 3 и 5 на ISO IEC 20000 и како тие можат да се користат
  • Клучните термини и дефиниции што се користат
  • Основните барања за СМС и потребата за континуирано подобрување
  • Процесите, нивните цели и барањата на високо ниво во типично сценарио на давател на ИТ услуги
  • Барања за дефинирање на применливост и опсег
  • Целта на внатрешните и надворешните ревизии, нивното работење и поврзаната терминологија
  • Работата на шемата за сертификација на APMG
  • Односот со најдобрите практики и сродни стандарди

Наменети публика за курс за ISO / IEC 20000 фондација

Курсот е наменет за вработените во организациите за внатрешни и надворешни услуги кои бараат основно разбирање за стандардот ISO / IEC 20000 и неговата содржина. Ќе обезбеди:

  • Сопственици на услуги, сопственици на процеси и други услуги за управување вработените со свест и разбирање на управување со услуги врз основа на стандардот ISO / IEC 20000
  • Поединци со знаење за разбирање на стандардот ISO / IEC 20000 и како тоа е во рамките на нивната сопствена организација
  • Менаџери и тимски лидери со познавање на типичен ISO / IEC 20000 систем за управување со услуги (СМС)
  • Внатрешните ревизори, сопствениците на процеси, проценитерачите и оценувачите со добро познавање на стандардот ISO / IEC 20000, нејзината содржина и потребата за внатрешни прегледи, проценки и ревизии
  • Доказ дека делегатите имаат постигнато ниво на знаење за стандардот ISO / IEC 20000

Оваа квалификација не обезбедува напредно ниво на знаење за надворешни ревизори, консултанти или оние кои се одговорни за управување со имплементација на стандардот во организација на давател на услуги. Ревизорите, консултантите и имплементаторите можеби ќе сакаат да ги разгледаат курсевите на APMG Practiceer или Auditor кои обезбедуваат повеќе детали за употребата на стандардот.

Предуслови за сертификација на ISO / IEC 20000 Foundation

Нема предуслови за овој курс како таков, иако Фондацијата ITIL® V3 Сертификатот се препорачува.

За повеќе информации љубезно Контактирајте не.


Осврти




Дел 1Разбирање на обемот, намената и употребата на ISO / IEC 20000
Читање на 1"Shall" и "Should" изјави
Читање на 2Принципи на систем за управување со услуги
Читање на 3ISO / IEC 20000 односи со ITIL и други стандарди и пристапи
Дел 2Разбирање на ISO / IEC 20000 барања за систем за управување
Читање на 4Цели на системот за управување
Читање на 5Одговорности на менаџментот
Читање на 6Барања за документи
Читање на 7Персонална компетентност, свесност и обука
Дел 3Разбирање на ISO / IEC 20000 барања за процесот на управување со услуги
Читање на 8Планирање и имплементирање на нови или изменети услуги
Читање на 9Процеси за испорака на услуги
Читање на 10Процеси на врска
Читање на 11Резолуциони процеси
Читање на 12Контрола и објавување процеси
Дел 4Усвојување на Планот, Да, Провери, Акција циклус за да се подобри услугата
Читање на 13Планирање, имплементирање и подобрување на управувањето со ИТ услугите за да се исполнат стандардите ISO / IEC 20000
Читање на 14Применливост, барања за опсег и извештаи за опсегот
Читање на 15Методологија на план-да-провери-акт и нејзина примена за управување со услуги
Дел 5Преглед, проценка и ревизија на активностите на ISO / IEC 20000
Читање на 16Видови осврти, проценки и ревизии што се бараат со стандардот
Читање на 17Техники и пристапи кои можат да се користат за нив
Читање на 18Што е вклучено во надворешната ревизија