Санал авахТанхимын сургалт
БҮРТГЭХ

ISO 20000 нь АУДИТОР

Аудиторын сургалт, сургалт, шалгалтын ISO 20000

Тодорхойлолт

Үзэгч & урьдчилсан нөхцөл

Гэрчилгээний

Аудиторын сургалтын курс ISO 20000

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 сертификатыг баталгаажуулсан Бүртгэгдсэн гэрчилгээний байгууллагаас явуулж буй аудитаар шалгуулж, үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага нь IT-ийн үйлчилгээний менежментийн системийг зохион байгуулж, хэрэгжүүлж, удирдан зохион байгуулж, стандартыг хангасан байхыг баталгаажуулдаг. ISO / IEC 20000-ийн аудиторын зорилго нь ISO / IEC 20000 стандартын агуулга, шаардлагын талаар хангалттай ойлголт өгөх, стандартын эсрэг аудит хийх чадвартай байх.

Анхны хэвлэлийг (ISO / IEC 20000-1: 2011) хүчингүй болгож оронд нь стандартыг (ISO / IEC 20000-1: 2005) хоёр дахь хэвлэлд хамарна.

Гол ялгаа нь дараах байдалтай байна:

  • ISO 9001-д ойрхон байр суурь эзлэх болно
  • ISO / IEC 27001-тай ойртуулах
  • Олон улсын хэрэглээг тусгахын тулд нэр томъёоны өөрчлөлт
  • бусад талуудын үйл ажиллагааны засаглалын шаардлагыг тодруулах
  • мессежийн хамрах хүрээг тодорхойлох шаардлагыг тодруулах
  • PDCA аргачлал нь SMS менежментийн үйл явц, үйлчилгээ зэрэг SMS-т хамаарна гэдгийг тодруулах
  • шинэ болон өөрчлөгдсөн үйлчилгээг боловсруулах, шилжүүлэхэд тавигдах шинэ шаардлагуудыг нэвтрүүлэх

Энэ сургалтад хамрагдсан оюутнууд холбогдох ISO / IEC 20000 Аудиторын баталгаажуулалтын шалгалтыг амжилттай явуулахад тохирсон байна.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Энэ курсийн төгсгөлд оюутан нь ITSM-ийн зарчмууд болон ISO / IEC 20000 стандартын шаардлагыг ойлгох чадвартай байх бөгөөд IT-ийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагад баталгаажуулалтын схемийн үндсэн элементүүдийг хэрхэн ашигладаг талаар тайлбарлах болно.

Ялангуяа оюутан дараахь зүйлийг ойлгоно:

  • ISO / IEC 20000-ийн суурь мэдээлэл
  • 1, 2, 3 болон 5 хэсгүүдийн хамрах хүрээ, зорилго ISO / IEC 20000 эдгээрийг аудитын болон гэрчилгээжүүлэлтийн үед ашиглах боломжтой
  • Гол нэр томъёо, тодорхойлолтыг ашигласан
  • ITSM ерөнхий зарчмууд
  • ISO / IEC 20000-1-ийн бүтэц, хэрэглээ
  • ISO / IEC 20000-1-ийн шаардлагууд
  • Хэрэглээ болон хамрах хүрээний тодорхойлолт
  • Дотоод болон гадаад аудитын зорилго, тэдгээрийн үйл ажиллагаа болон холбогдох нэр томъёо
  • APMG Гэрчилгээний үйл ажиллагаа
  • Хамгийн сайн туршлага болон холбогдох стандартуудтай харилцах харилцаа ITIL®, ISO 9001 ба ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Үйлчилгээний менежментийн дотоод аудиторууд болон шинжээчдийн зөвлөхүүд
  • Аудиторууд Үйлчилгээний Удирдлагын Систем (SMS) баталгаажуулалтын аудитыг гүйцэтгэх, удирдахыг хүсч байна
  • Төслийн менежерүүд эсвэл зөвлөхүүд SMS аудитын үйл явцыг удирдан зохицуулахыг хүсч байна
  • Байгууллагад мэдээллийн технологийн үйлчилгээний тохирлыг хариуцдаг хувь хүмүүс
  • SMS аудитын функцэд бэлтгэхийг хүсч байгаа техникийн мэргэжилтнүүд.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ISO / IEC 20000-ийн үндсэн ойлголт, аудитын зарчмын цогц мэдлэг.

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл бидэнтэй холбоо барина уу.


сэтгэгдэл




хэсэг 1Танилцуулга, стандартын талаархи мэдээлэл
хэсэг 2МТ-ийн менежментийн зарчмууд
хэсэг 3ISO / IEC 20000 баталгаажуулалтын схем
хэсэг 4ISO / IEC 20000 стандартын агуулга
хэсэг 5Баталгаажуулалтыг хэрхэн дэмжих хэрэгсэл
хэсэг 6Баталгаажуулалт, хэрэглээний талбарын тодорхойлолт