Санал авахТанхимын сургалт
БҮРТГЭХ

Холбоо барих

Тэмдэглэсэн тэмдгүүд * шаардлагатай байна

 

ISO 20000 практизер

ISO 20000 эмч бэлтгэх курс ба гэрчилгээ

Тодорхойлолт

Үзэгч & урьдчилсан нөхцөл

Гэрчилгээний

ISO 20000 эмч бэлтгэх курс

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн (дотоод эсвэл гадаад) МТ үйлчилгээ эрхлэгчид хүссэн үйлчилгээнийхээ чанарыг хангаж, зохих үйлчилгээний менежментийн процессыг хангаж чадна гэдгээ харилцагчид мэдэгдэж болно. Үйл явцын үндсэн дээр, ISO / IEC20000 нь олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандарт юм IT үйлчилгээний менежмент энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн мессежийг төлөвлөх, тогтоох, хэрэгжүүлэх, ажиллуулах, хянах, хянах, хадгалах, сайжруулж байх шаардлагыг тогтооно. Шаардлагад нийцсэн үйлчилгээний шаардлагыг хангахын тулд үйлчилгээг төлөвлөх, шилжүүлэх, хүргэх, сайжруулах зэрэг орно.

ISO / IEC20000 баталгаажуулалт Баталгаажсан Бүртгэгдсэн Баталгаажуулалтын Байгууллагаас аудит хийсний дараа үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллага нь IT-ийн Үйлчилгээний Менежментийн системийг стандартын шаардлагад нийцүүлэн зохион бүтээсэн, хэрэгжүүлж, удирдаж буйг баталгаажуулах.

Энэ курс нь ISO / IEC 20000 болон түүний хэрэглээ нь 1-ын шаардлагад нийцүүлэн байгууллагад дэмжлэг үзүүлж, ISO / IEC 20000 сертификатыг биелүүлж, хадгалахад шаардлагатай мэдлэг, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, хэрэгжүүлэх боломжтой байх боломжийг олгодог. .

Анхны хэвлэлийг (ISO / IEC 20000-1: 2011) хүчингүй болгож оронд нь стандартыг (ISO / IEC 20000-1: 2005) хоёр дахь хэвлэлд хамарна.

Гол ялгаа нь дараах байдалтай байна:

  • ISO 9001-д ойрхон байр суурь эзлэх болно
  • ISO / IEC 27001-тай ойртуулах
  • Олон улсын хэрэглээг тусгахын тулд нэр томъёоны өөрчлөлт
  • бусад талуудын үйл ажиллагааны засаглалын шаардлагыг тодруулах
  • мессежийн хамрах хүрээг тодорхойлох шаардлагыг тодруулах
  • PDCA аргачлал нь SMS менежментийн үйл явц, үйлчилгээ зэрэг SMS-т хамаарна гэдгийг тодруулах
  • Шинэ болон өөрчлөгдсөн үйлчилгээнүүдийг боловсруулах, шилжүүлэхэд тавигдах шинэ шаардлагуудыг нэвтрүүлэх

Энэ сургалтад хамрагдсан оюутнууд холбогдох ISO / IEC 20000-ийн Мэргэшсэн шалгалтанд амжилттай суралцах боломжтой.

зорилтISO 20000 эмч бэлтгэх сургалт

Энэ курсийн төгсгөлд оюутан нь сертификатжуулах байгууллагуудын ISO / IEC 20000-ийн агуулгыг задлан шинжлэх, хэрэглэх чадвартай болно.

Тухайлбал, оюутан дараахь зүйлийг хийж чадна:

  • Стандартын 1, 2, 3, 5 хэсгүүдийн зорилго, хэрэглээ, хэрэглээг ойлгох
  • ISO / IEC 20000-1 ба гэрчилгээтэй нийцэж буй байгууллагуудад туслах, зөвлөгөө өгөх
  • Хэрэгжүүлэх боломж, хамрах хүрээ, хамрах хүрээний тодорхойлолттой холбоотой асуудлаар ойлгомжтой, тайлбарлаж, зөвлөгөө өгөх
  • ОУСБ / ОУЦТК 20000 болон ITSM-ийн шилдэг туршлагуудын хоорондох нийтлэг хэрэглээ болон холбогдох стандартуудын хоорондын уялдаа холбоог ойлгох
  • Хэсэг 1-ийн шаардлагыг тайлбарлаж, хэрэглэнэ
  • Мессежийг хэрэгжүүлэх, сайжруулахад дэмжлэг үзүүлэх технологи, хэрэгслийг ашиглах, баталгаажуулалтын амжилт, түүнчлэн Хэсэг 1-т нийцэж байгаа байдлыг харуулсан
  • ISO / IEC 20000 сертификатын бэлэн байдлын үнэлгээнд зөвлөгөө өгөх, туслалцаа үзүүлэх
  • Сайжруулах, хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөний дагуу хийгдсэн зөрүүний шинжилгээ хийдэг байх
  • Үйлчилгээний менежментийн төлөвлөгөөг ойлгож, бий болгож хэрэгжүүлэх
  • Тогтвортой сайжруулах үйл явцын хэрэгжилтийг дэмжих байгууллагуудад туслах
  • ISO / IEC 20000 баталгаажуулалтын аудитын байгууллагад APMG-ийн гэрчилгээжүүлэлтийн схемийн журмыг ашиглан бэлтгэнэ.

ISO 20000-ийн эмч бэлтгэх курс

Энэ мэргэшил нь ISO / IEC 20000-д суурилсан үйлчилгээний удирдлагын тогтолцооны үйлдвэрлэлийн ба / буюу удирдлагын удирдлагын гол үүрэг гүйцэтгэдэг мэргэжилтнүүд, менежерүүд, зөвлөхүүдэд чиглэсэн болно.

ISO 20000 Мэргэшсэн гэрчилгээний урьдчилсан нөхцөл

Оролцогчид нь МТ-ийн үйлчилгээний менежментийн зарчим, үйл явцын талаархи үндсэн ойлголттой байх ёстой.
Энэ талбар дахь мэдлэгийн сан нь курсэд олж авсан юмITIL® санболонISO / IEC 20000 сан.

Нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл бидэнтэй холбоо барина уу.


сэтгэгдэл


хэсэг 1ISO / IEC 20000 стандартын танилцуулга, суурь мэдээлэл
хэсэг 2ISOIEC 20000 баталгаажуулалтын схем
хэсэг 3МТ-ийн үйлчилгээний удирдлагын зарчим
хэсэг 4ISO / IEC 20000-1 (Хэсэг 1) Үйлчилгээний удирдлагын системийн шаардлагууд
хэсэг 5ISO / IEC 20000-2-ийн Хэсэг 1-ийн хэрэглээний удирдамж
хэсэг 6ISO / IEC 20000 баталгаажуулалтад хүрэх
хэсэг 7ISO / IEC 20000-3-д суурилсан хэрэглээ, хамрах хүрээ, шалгуур үзүүлэлт
хэсэг 8Албан ёсны гэрчилгээжүүлэх бэлтгэл, бүрэн ба тандалтын аудит бэлтгэх
хэсэг 9Шалгалтын дадлага ба бэлтгэл