Блог

ITIL Certification Overview - ITIL-ийн үндэс
23 Нийтэлсэн 2018

ITIL Certification Overview - ITIL-ийн үндэс

ITIL Certification-ийн тойм

ITIL Certification нь МТ-ийн үйлчилгээний менежментэд эргэлзээгүй шаардлага гэж үздэг бөгөөд энэ нь нэг дор чухал ач холбогдолтой брэнд, мэргэжилтнүүдийн хувьд хүлээн зөвшөөрөгддөг. Энэхүү гэрчилгээжүүлэлтэд хамрагдсан хүмүүсийг ажлын ярилцлагад илүү найдвартай гэж үздэг. ITIL-тэй байгууллагууд нь өөрсдийн үйлчлүүлэгчдэд үр дүнтэй, гайхалтай ажлын байрыг хүргэхэд бэлэн байна.

Бүтэц нь тэдний үйлчилгээг уралдуулж, шинжээч бүрт зориулсан удирдамжийг тогтоодог. Та ITIL Certification шалгалтыг авах бэлтгэлээ эхлэхээс өмнө энэ нь гол санаанууд, хэрхэн ажилладаг, ялагч бүрт найдвартай байхын тулд юунд найддаг болохыг мэддэг.

ITIL гэрчилгээ гэж юу вэ

ITIL нь Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сангийн хэвээр үлдэж, бүтэц нь IT технологийн үйлчилгээний менежмент, ITSM болон хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдэдээ чанартай үйлчилгээг үзүүлэхээр төлөвлөж буй олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг. Баталгаажуулалтыг олж авахын гол үндэс нь байгууллагад ROI-ийг өргөжүүлэх, бизнесийн үйл явцыг хурдасгах хүчтэй арга юм. Баталгаажсан мэргэжлийн чадварыг байгууллага зөв удирдан чиглүүлэх үр дүнтэй өрсөлдөгч гэж үздэг.

ITIL Service Lifecycle

Мэргэжлийн болон мэдээллийн технологийн байгууллагуудын тав тухтай байдлыг хангах үүднээс ITIL нь таван чухал ач холбогдолтой ангилалд хуваагдана

  • ITIL үйлчилгээний стратеги
  • ITIL үйлчилгээний дизайн
  • ITIL Service Transition
  • ITIL Үйлчилгээний ажиллагаа
  • ITIL Тасралтгүй үйлчилгээ сайжруулах

Таван бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэсэн үед тэдгээр нь үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг бүрдүүлж, урьдчилсан ангилалд хуваагдан, ихээхэн хэмжээний мэдэгдэхүйц үйл ажиллагаа явуулдаг. Энэ хэсэг нь төлөөлөгчид ажлын байрыг хүргэж, тодорхой үйл явдлын үеэр гүйцэтгэх боломжийг олгодог.

ITIL Түлхүүр ойлголтууд: Процесс, Үйлдлүүд

ITIL-ийн 5 чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь байгууллагын хүссэн дагуу өөр үйл явц, хүчин чадлын бүсүүдэд нэмж оруулдаг. Тэдгээр нь менежментийн өөр өөр хэсгүүдэд хуваагддаг. Тухайлбал, хүсэлтийг хянах, менежмент, гадагшлуулах, ослын менежмент, үйл явдлын менежмент зэрэг олон төрлийн ангилалд хуваагдана.

Үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийн түвшний дэд категориуд бүр нь ITIL бүтцийн онцлог шинж чанар болгон өөр өөр процесс буюу функцүүдэд хуваагдана.

Мөн уншина уу: ITIL Foundation Шалгалтын бэлтгэл | Дадлага хийхэд зориулсан ITIL Mock Үнэлгээ

ITIL Core Component: Үйлчилгээний стратеги

Үйлчилгээний Стратеги гэдэг нэр томъёо нь үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг бүрэн гүйцэд дуусгахын тулд эксперт дамжуулж болох горимд анхаарал хандуулдаг. Стратеги бүр хэрэглэгчийн хэрэгцээ, урт хугацааны зорилттой нийцэх ёстой.

Үйлчилгээний стратегийн үйл явц

Үндсэн сэдэв нь өөр өөр бүс нутагт хуваагдах болно.

Үйлчилгээний багцын менежментийн үйл явц - Үйлчилгээ үзүүлдэг багцын багц нь байгууллагаас өгсөн үйлчилгээнүүдийн талаар дурдах бөгөөд гурван чухал ач холбогдолтой бүрэлдэхүүн хэсэг болох үйлчилгээний шугам хоолой, үйлчилгээний индекс болон огцорсон үйлчилгээ юм.

Хүсэлтийг удирдах үйл явц - Үйл явцын хэрэгцээ нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгож, бараа, үйлчилгээ үзүүлэх хүсэлтэнд нөлөөлдөг. Үйлчлүүлэгчийг ойлгох, худалдаж авахыг хүсч байгаа зүйлсийг олж авах,

Үйлчлүүлэгчийн профайл - Үйлчлүүлэгчдийг янз бүрийн хэсгүүдэд хувааж, тэдгээрийн урьдчилсан нөхцөлүүдийг ойлгох.

Бизнесийн үйл ажиллагааны жишээнүүд - Үйлчлүүлэгчид захиалга өгч дууссаны дараа тэдний үйл ажиллагааг задлах, хүсэлтийг бий болгох үйлчилгээнд хэрхэн ашиг тусаа өгөх нь агуу боломж юм.

Санхүүгийн менежментийн үйл явц - Санхүүгийн нөхцлүүд нь үндсэн хэсэг бөгөөд энэ үзэл баримтлал нь байгууллагын зүгээс төлж буй төлбөрийг авдаг бөгөөд санхүүгийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг хэрэглэгчдийн зүгээс хийсэн төлбөр, үйлчилгээ.

ITIL Core Component: Үйлчилгээний загвар

Үйлчилгээний зориулалттай тоног төхөөрөмж нь өөрийн зориулалтын амьдралын мөчлөгтэй бөгөөд жинхэнэ эд ангиудыг Four Ps of Service дизайн гэж нэрлэдэг. Тэдгээр нь,

  • Хувь хүн - Процедурыг хийхэд шаардагдах Хүний нөөц
  • Үйл явц - Үйлчилгээнд зайлшгүй шаардлагатай үйлчилгээний удирдлагын үйл явц
  • Зүйл - Үүнийг дуусгахад шаардагдах суурь инноваци болон хэрэгслүүд

Татгалзах - Дэмжих хамтрагчид, гадны хүмүүс байгууллагын зүгээс авч чадахгүй байгаа үйлчилгээнд дэмжлэг үзүүлэх байнга шаардлагатай байдаг.

ITIL Core Component: Үйлчилгээ Шилжилт

Үйлчилгээний шилжилтийг ашиглах үндсэн зорилго нь шинэ процессыг зохион байгуулж, МТ-ийн бизнест илгээгдэх үед баталгаажуулах явдал юм. Энэ нь байгууллагын тогтоосон дүрмүүдтэй зөрчилдөхгүйгээр хийгддэг.

Цуглуулсан эд зүйл, үйлчилгээ бүрийг үйлчлүүлэгч хүссэн үр дүнд хүрэх арга замаар шилжүүлэн өгдөг. Давуу талыг бүрэн хянахын тулд тоног төхөөрөмж, программ хангамж, үйлчилгээ, хэрэглээг зөвшөөрөх.

  • Энэ ангилалд олон тооны бүрэлдэхүүн хэсгүүд орж,
  • Өөрчлөлтийн удирдлага
  • Үнэлгээг өөрчлөх
  • Менежментийг хэрэгжүүлэх (Шилжүүлэх төлөвлөгөө ба дэмжлэг)
  • Хэрэглээний хөгжил
  • Боловсруулалт ба ажлын байрны менежмент
  • Үйлчилгээний батламж, сорилт
  • Үйлчилгээний хөрөнгө ба тохируулгын менежмент
  • Мэдээллийн менежмент

ITIL Core Component: Үйлчилгээний ажиллагаа

Үйлчилгээний ажиллагаа нь ITIL сертификатын өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчээс юу хүлээж байгааг юу болохыг үр дүнтэй хүргэхийн тулд хангалттай хэмжээнд хийх ёстой үйл явцын талаар нэлээд дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан байдаг.

Үйл ажиллагааны менежментийн үйл ажиллагаанаас гүйлгээ хийх, ослын менежмент болон ажлын техникийн хэсгүүдийн тусламжтайгаар үйл ажиллагааны менежментийг ажиллуулах үйл ажиллагааны хэсгээс баталгаажуулна.

Бүрэлдэхүүн хэсгийн үндсэн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг зохих ёсоор хангаж, үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй урам хугарах байдлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэж, тасралтгүй үйл ажиллагаа нь техникийн асуудал юм. Үйлчилгээ нийлүүлэгч нь үйлчилгээний үр ашигтай, хууль ёсны тээвэрлэлтийг хариуцна. ITIL-ийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн өөр өөр хэсгүүд нь,

  • Үйл явдлын менежмент
  • Ослын удирдлага
  • Хүсэл эрмэлзэл
  • Хандалтын удирдлага
  • Асуудлын удирдлага
  • МТ-ийн үйл ажиллагааг хянах
  • Албан байгууллагын удирдлага
  • Програмын удирдлага
  • Техникийн удирдлага

ITIL Core Component: Тасралтгүй үйлчилгээний сайжруулалт (CSI)

CSI-ийн жолоодлого нь онцгой үндэс юм. Байгууллага бүр өөрсдийн хэтийн төлөвөөс олж аваад өөрсдийн зан чанарыг бий болгох хэрэгтэй. Өнгөрсөн үеэс мэдээлэл, ойлголтыг байгууллагын цаашдын үйл ажиллагааг бий болгоход ашиглах болно.

Тасралтгүй үйлчилгээний сайжруулалт нь шинэ журмыг бий болгож, шинэ үйлчлүүлэгчдийг худалдан авахаас гадна шинэ хувьцаа эзэмших, худалдан авахад анхаарал хандуулах, алдаа дутагдлыг бууруулах сайн аргыг хэрэгжүүлдэг. CSI-тай холбоотой өөр өөр дэвшил, санаанууд нь

  • Үнэлгээний үйл явц
  • CSI санаачлагууд
  • CSI-ийн санаачлагуудыг ажиглах

ITIL сертификат нь шинэ технологийн байгууллагуудад ажиллаж буй чадварлаг боловсон хүчин бэлтгэхийн тулд нэлээд төвөгтэй шалгалт юм. Энэ нь урт хугацааны туршид мэдээллийн технологийн байгууллагуудад ажилласан туршлагатай хүмүүсийг ойлгохыг шаарддаг. Эдгээр нь үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон ITIL-тэй холбоотой олон янзын дэд бүлгүүд юм. Баталгаажсан мэргэжлээр төгсөх шалгалтанд орохын өмнө баталгаажуулалтыг юу гэж үздэг талаар товч танилцуулъя. Үр дүнтэй ажиллах чадвар нь менежерүүд, брендүүд танай байгууллагад таныг авахын тулд илүү сайн татах болно.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!