Блог

Мэргэшсэн-Мэргэжлийн-Худалдан авах-менежер болох
26 Dec 2017

ITIL: Осол гэмтлийн менежмент ба асуудлын менежментийн хоорондын ялгаа

ХэрхэнITIL нь асуудлууд ба осол зөрчилдөөнийг ялгадаг

ITIL® сангийн ангиуд дахь ойлголтууд нь түүний сорилт нь тохиолдож болох бэрхшээлүүд болон асуудлуудын ялгааг саланги гэж үздэг. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд гэрэлтүүлгийг санал болгохын тулд энэ блог нь тохиолдол, бэрхшээлүүдийн ялгаа, тэдгээрийн хэрхэн яаж холбогддог, яагаад энэ нь ялгаатай байгааг ялгаж харуулах болно.

ITIL-д юу тохиолдсон бэ?

ITIL-ийн тэмдэглэснээр, үйл явдал нь үйлчилгээний шинж чанарт үйлчлэх, эсвэл үйлчлэлд аяндаа халдаж болзошгүй халдлага юм. Үйлчилгээний түвшний гэрээ (SLA) эвдэрсэн эсэхээс үл хамааран ямар нэгэн зүйл тохиолдох дарааллыг тогтоодог. Энэ нь боломжтой гэж үзвэл ITIL нь саатуулах буюу нөлөөллийг урьдчилан тооцоолохын тулд SLA таслагдахаас өмнө ч тохиолдол гарч ирнэ гэдгийг анхаарч үздэг.

Зорилтот бүлгийн хувьд нэг анги нь харанхуйн дүр зураг юм.

ITIL-д ямар асуудал байна вэ?

ITIL-ийн заасанчлан нэг асуудал нь хамгийн багадаа нэг тохиолдол юм. Асуудлыг хамгийн багадаа нэг тохиолдлоор харуулж болох юм.

Нэгдүгээрт, нөхцөл байдалд асуудал нь шалтгаан буюу болзошгүй шалтгааныг дүрслэн үзүүлэх буюу дор хаяж нэг удаагийн саатал юм.

ITIL-д гарсан осол, асуудлын хоорондох уялдаа холбоо юу вэ?

Дүрмээр бол энэ хоёр асуудал нь нэг асуудал нь наад зах нь нэг тохиолдол болсон шалтгаан юм. Аль ч тохиолдолд нэгээс олон асуудал үүсгэж байгаа тохиолдол бий (эсвэл тохиолдох тохиолдол).

Яагаад ITIL нь осол, асуудал хоорондын ялгааг гаргадаг вэ?

Аливаа илрэл, бэрхшээлийг хүлээн зөвшөөрөх зорилго нь нөхцөл байдал, эцсийн үр дүнг тусгаарлахтай адил юм. Шалтгаан нь шалтгаан, үр дагавар нь нөлөөлөл юм.

ITIL энэ холбоонд эдгээрийг танихыг уриалж, эдгээрийг байнга эмчилж, тооцоолоогүй гэнэ. Үйл явдлын төгсгөлд үндсэн үйлчлэлд ямар нэгэн нөлөөлөл үзүүлсэн нь үндсэндээ дахин бий болсон гэсэн үг юм. Энэ нь эрт орой хэзээ ч давтагдахгүй гэдгийг харуулж байна. Би "тохиолдлын" гэж хэлэхэд энэ нь нэг хором эсвэл 10 жил байж болно гэдгийг санаарай. Асуудлын бодит байдал нь нэг анги руу тодорхойлогдох нь өөрчлөгддөггүй явдал юм.

Ямар ч тохиолдолд асуудал нь тохиолдол болсон шалтгаан юм. Бид асуудлын эх сурвалжийг ялгахын тулд өвөрмөц аргуудыг хэрэглэж, эцэст нь асуудлыг шийдэж болно. Тодорхойлолт гарч ирэхэд цэгцэлсний менежмент нь эх үүсвэртэй харьцахдаа аюулын зарим хэмжүүртэй холбоотой байдаг.

Хүчирхэг тохиолдлын менежмент нь үйлчилгээний ханган нийлүүлэгчийн хувьд та SLA-д хийсэн баталгаагаа баталгаажуулж, үндсэн үйлчилгээг хурдан шуурхай сэргээх тогтолцоог бий болгодог. Шийдвэрийн менежмент нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд та давтагдахгүй байгаа үйл явдлын талаар хариу үйлдэл үзүүлэх, хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхыг мэдрэх болно.

Эдгээр нь өөр өөр давуу талуудын багц, дасгалуудыг байнга шаарддаг тул тусдаа журам байдаг. Нэвтрүүлгийн менежмент нь ямар нэгэн SLA-ийн дагуу үйлчилгээг хурдан сэргээн босгох шаардлагатай байдаг. Асуудлын менежмент нь ослын эх үүсвэрийг устгах шаардлагатай байдаг. Зарим тохиолдолд асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хууль сахиулах үйлчилгээ үзүүлэгч нийлүүлэгч нь одоогийн харанхуйг халах ёстой.

Бидний шийдэл

Ойлгомжгүй байдал нь асуудлыг шийдвэрлэх менежментийн үйл явц, стратеги нь бидний ажиллах орчинд тулгарч буй асуудлын менежментийн сургалтад тулгарч буй асуудлуудаас хамаарч байдаг. Энэхүү баталгаагүй, суралцах арга барилаар ажиллах нь ITIL-ийн баталгаажуулалтын шаардлагыг хангасан багажийг сурагчдад олгодог.

Холбогдох сургалт

ITIL сургалт ба гэрчилгээ

In Just 3 Days
Одоо бүртгүүлэх

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!