Блог

ITIL Асуулт, хариулт
22 сарын 2017

ITIL Exam 2017-ийн асуулт, хариултын жишээ

ITIL шалгалт 2017 - Асуулгын болон хариултын загвар

ITIL нь IT-ийн үйлчилгээг бизнесийн хэрэгцээ шаардлагад тохируулах IT-ийн үйлчилгээний менежментийн практикийг зохицуулдаг. ITIL-ийн ундэслэлийг мэдэх нь энэхуу арга хэлбэрийг холбоодод чухал ач холбогдолтой юм. ITIL сертификат нь ITIL-ийн удирдамж, түүний хэрэгжилтийн талаархи мэргэжилтнүүдтэй танилцаж болно. Шалгалтын асуулт, хариултын зарим жишээ энд байна.

1. ITIL нь IT зардлыг бууруулахад зардлаа бууруулах, эзэмшлийн нийт зардлыг бууруулахад хэрхэн туслах вэ?

МТ-ийн хөрөнгө оруулалт, ажилтнууд ажилд орох цаг хугацааг эвдсэн. ITIL нь энэ мөчлөгийг зогсоож, эзэмшлийн нийт зардал болон мэргэшсэн салбартаа өөр ажилд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг төлөөлөн төлөөлөгчид олгодог.

2. Өөрчлөлтийн менежментийн үйл явцыг ITIL-ийн дагуу санал болгож буй өөрчлөлтийн захиалгыг хэн сонгох боломжтой вэ?

Сонголтыг ихэвчлэн Өөрчлөлтийн Менежерээс авдаг. Тэрбээр өөрийн зорилгоо аль болох боломжтой хэмжээнд хүрч, ажилчдын хүлээн авалт, ашиглалтыг өргөжүүлэх замаар хязгаарлалтыг бий болгодог. Тэрээр бизнесийн процесс, ажлын хэсэг, бүтэц, инноваци, холбоо бүтцийн өөрчлөлтөд голлон анхаардаг.

3. Өөрчлөлт хийгдсэний дараа гүйцэтгэсэн үнэлгээг юу гэж нэрлэдэг вэ?

Үнэлгээг дуудна Post Implementation Review (PIR). Энэ нь нийт ажлын уусмалын тойм, үнэлгээ юм. Энэ нь амьд гүйлт хийгдсэний дараагаар, аж үйлдвэрийн оргил үеэс хойш зарим тохиолдолд хийгддэг. ТХГН-ийн бүтцийг бий болгох нөхцөл байдалд 6 сар орчим хугацаа өнгөрсний дараа тогтолцооны дэвшлийн хүрэлцээтэй байдлыг үнэлдэг.

4. ITIL-ийн ямар үйл явц нь шинэ, шинэчлэлийн инновацийн тухай холбоог мэддэг байхыг баталгаажуулдаг вэ?

Чадавхийн Менежмент нь нийгэмшлийн шинэчлэлийг анхаарч үздэг. Энэ нь мэдээллийн технологийн хүрээг зөв оновчтой хэмжээнд хүрэх боломжтой бөгөөд зардлаа гайхалтай үр дүнтэй байлгах боломжтой.

5. Үйлчилгээний түвшний менежер нь Дотоод үйлчилгээний Ширээн дээр 10 секундын доторхи тодорхой хэмжээний дуудлага хийх боломжтой гэж батламжилж, энэ үйлчилгээний хэрэгцээг хангах үйлчилгээний шуурхай мэдээллээр хангаж байхыг баталгаажуулах хэрэгтэй гэж үздэг.

Үйл ажиллагааны түвшний гэрээ (OLA) гэдэг нэр томъёо нь үйлчилгээ үзүүлж буй үйлчилгээ, үйлчилгээ үзүүлснээр тухайн байгууллагын онцлогт тохирсон мэдээллийн технологид суурилсан байдаг. Мэдээллийн технологийн агуулахын асуудал хариуцсан нэгж бүрт тавигдах шалгуур, мэдээллийн технологийн үйлчилгээг үзүүлэхийг зааж өгнө.

6. Үйлчилгээний менежментийн аль 2 үйл явц нь менежментийн стратеги болон аюулын үзлэгийг ашигладаг вэ?

Хоёр үйл явц нь IT үйлчилгээний тасралтгүй ажиллагааны менежмент ба хүртээмжийн менежмент юм.

7. Үйлчилгээний багц, Үйлчилгээний бүртгэл, үйлчилгээний шугамын нэр томъёог тодруул.

Үйлчилгээний багц: Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийн санал болгож буй үйлчилгээнүүд нь янз бүрийн зах зээл, үйлчлүүлэгчидээр дамждаг. Үйлчилгээний багцын удирдлага нь үйлчилгээний багцыг авч үздэг. Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч ханган нийлүүлэгчийн хууль ёсны түвшинд бизнесийн чухал үр дүнг хангах үйлчилгээ үзүүлдэг баталгаа юм.

Үйлчилгээний индекс: Энэ нь үйлчилгээний багцын хэсэг юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй үйлчилгээг бүртгэдэг. МТ-ийн үйлчилгээний индекс нь холбоонд зориулсан инновацийн хөрөнгө, санал болгож буй хандалтыг бүртгэдэг.

Үйлчилгээний шугам хоолой: Энэ нь ажиллаж буй үйлчилгээг нэгтгэдэг. Энэ нь үйлчилгээний ханган нийлүүлэгчийн зүгээс хийж гүйцэтгэж буй болон ирээдүйн үйлчилгээнүүдийн талаар ярилцдаг.

8. CMIS, AMIS, KEDB нарыг тодруулна уу.

Чадавхийн удирдлагын мэдээллийн тогтолцоо (CMIS): Энэ нь мэдээллийн технологийн суурийн чадавхи, ашиглалт, гүйцэтгэлийн мэдээллийг нэг дор цуглуулж, дор хаяж нэг мэдээллийн санд оруулдаг.

Хялбар байдлын удирдлагын мэдээллийн тогтолцоо (AMIS): Энэ бол төрөл бүрийн физик талбарт тавигдсан Боломжит Менежментийн бүх мэдээллийн virtual library.

Мэдэгдлийн алдааны мэдээллийн сан (KEDB): Мэдэгдэж байгаа алдаа нь бүртгэгдсэн гол драйвер болон ажилтай холбоотой асуудал юм. Мэдэгдэж байгаа алдаатай нарийн элемент бүрийг мэдэгдэж байгаа алдаатай мэдээллийн санд бүртгэнэ.

Энэ нь МХТ-ийн сургалтанд хамрагдахын тулд хүмүүсийг мастер багш нартай холбох боломжийг олгодог бөгөөд эдгээрийн дагуу тэдний мэдлэгийг нэмэгдүүлдэг. ITIL Гэрчилгээжүүлэлт хийсний дараа ажил мэргэжлийн боломжууд.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!