JenisLatihan Kelas
DAFTAR

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Kursus Latihan & Persijilan ISO / IEC 20000

Penerangan

Penonton & Prasyarat

Pensijilan

Tinjauan Kursus Latihan Yayasan ISO / IEC 20000

Kursus ISO / IEC 20000 yang diiktiraf ini menyediakan calon untuk kelayakan asas. Ia memberikan pengetahuan yang diperlukan untuk mendapatkan pemahaman tentang kandungan dan kehendak standard antarabangsa ISO / IEC 20000-1: 2011 untuk pengurusan perkhidmatan IT (ITSM). Ketahui bagaimana amalan boleh diterima pakai oleh organisasi untuk menyampaikan perkhidmatan terurus, terus meningkatkan perkhidmatan tersebut dan mencapai pensijilan ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 adalah piawaian antarabangsa untuk pengurusan perkhidmatan IT (ITSM). Ia mentakrifkan keperluan untuk dan menyediakan butiran sistem pengurusan perkhidmatan IT (SMS) yang diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan yang diuruskan dengan kualiti yang boleh diterima, bersama-sama dengan panduan mengenai bagaimana untuk menunjukkan pematuhan dengan standard

Kursus 3 hari ini bertujuan untuk mereka yang ingin menunjukkan pengetahuan peringkat Yayasan mengenai ISO / IEC 20000 dan penggunaannya dalam organisasi penyedia perkhidmatan IT yang tipikal. Kelayakan ini tidak memberikan tahap pengetahuan lanjutan untuk juruaudit luar, perunding atau mereka yang bertanggungjawab untuk mengurus pelaksanaan piawaian dalam organisasi pemberi perkhidmatan. Juruaudit, perunding dan pelaksana mungkin ingin mempertimbangkan kursus Pengamal APMG atau Juruaudit yang memberikan lebih terperinci mengenai penggunaan standard. Peperiksaan pensijilan APMG, yang merupakan peperiksaan pelbagai pilihan, boleh dilakukan pada akhir kursus.

Objektif Latihan Yayasan ISO / IEC 20000

Pada akhir kursus ini pelajar akan dapat memahami skop, objektif dan keperluan tahap tinggi piawaian ISO / IEC 20000, bagaimana ia digunakan dalam organisasi penyedia perkhidmatan IT yang tipikal, bersama-sama dengan elemen utama proses pensijilan . Khususnya, pelajar akan memahami:

  • Latar belakang kepada ISO IEC 20000
  • Skop dan tujuan Bahagian 1, 2, 3 dan 5 ISO IEC 20000 dan bagaimana ia boleh digunakan
  • Terma dan definisi utama yang digunakan
  • Keperluan asas untuk SMS dan keperluan untuk penambahbaikan berterusan
  • Proses, objektif dan keperluan tahap tinggi dalam senario penyedia perkhidmatan TI yang biasa
  • Keperluan penggunaan dan definisi skop
  • Tujuan audit dalaman dan luaran, operasi mereka dan terminologi yang berkaitan
  • Operasi Skim Persijilan APMG
  • Hubungan dengan amalan terbaik dan standard yang berkaitan

Penonton yang Bertujuan untuk Kursus Yayasan ISO / IEC 20000

Kursus ini bertujuan untuk kakitangan dalam organisasi penyedia perkhidmatan dalaman dan luaran yang memerlukan pemahaman asas mengenai piawaian ISO / IEC 20000 dan kandungannya. Ia akan menyediakan:

  • Pemilik perkhidmatan, pemilik proses dan lain-lain pengurusan perkhidmatan kakitangan dengan kesedaran dan pemahaman pengurusan perkhidmatan berdasarkan standard ISO / IEC 20000
  • Individu yang mempunyai pengetahuan untuk memahami standard ISO / IEC 20000 dan bagaimana ia dalam organisasi mereka sendiri
  • Pengurus dan ketua pasukan dengan pengetahuan mengenai sistem pengurusan Perkhidmatan ISO / IEC 20000 biasa (SMS)
  • Juruaudit dalaman, pemilik proses, pengulas proses dan penilai dengan pengetahuan yang baik tentang piawaian ISO / IEC 20000, kandungannya dan keperluan untuk ulasan dalaman, penilaian dan audit
  • Bukti bahawa perwakilan telah mencapai tahap asas pengetahuan standard ISO / IEC 20000

Kelayakan ini tidak memberikan tahap pengetahuan lanjutan untuk juruaudit luar, perunding atau mereka yang bertanggungjawab untuk mengurus pelaksanaan piawaian dalam organisasi pemberi perkhidmatan. Juruaudit, perunding dan pelaksana mungkin ingin mempertimbangkan kursus Pengamal APMG atau Juruaudit yang memberikan lebih terperinci mengenai penggunaan standard.

Prasyarat untuk Pensijilan Yayasan ISO / IEC 20000

Tiada pra-syarat untuk kursus ini seperti itu, walaupun Yayasan ITIL® V3 Sijil sangat disyorkan.

Untuk maklumat lanjut, sila hubungi kami hubungi kami.


ulasan




Seksyen 1Memahami skop, tujuan dan penggunaan ISO / IEC 20000
Kuliah 1"Akan" dan "Harus" kenyataan
Kuliah 2Prinsip sistem pengurusan perkhidmatan
Kuliah 3Hubungan ISO / IEC 20000 dengan ITIL dan standard dan pendekatan lain
Seksyen 2Memahami keperluan sistem pengurusan ISO / IEC 20000
Kuliah 4Objektif sistem pengurusan
Kuliah 5Tanggungjawab pengurusan
Kuliah 6Keperluan dokumen
Kuliah 7Kecekapan kakitangan, kesedaran dan latihan
Seksyen 3Memahami keperluan proses pengurusan perkhidmatan ISO / IEC 20000
Kuliah 8Merancang dan melaksanakan perkhidmatan baru atau berubah
Kuliah 9Proses penghantaran perkhidmatan
Kuliah 10Proses perhubungan
Kuliah 11Proses resolusi
Kuliah 12Proses Kawalan dan Pengeluaran
Seksyen 4Mengguna pakai Rancangan, Melakukan, Semak, Kitaran untuk meningkatkan perkhidmatan
Kuliah 13Merancang, Melaksanakan dan Meningkatkan pengurusan perkhidmatan IT untuk memenuhi standard ISO / IEC 20000
Kuliah 14Keperluan, keperluan skop dan Penyata Skop
Kuliah 15Metodologi perancangan-lakukan-cek-tindakan dan aplikasinya kepada pengurusan perkhidmatan
Seksyen 5Mengkaji, menilai dan mengaudit aktiviti ISO / IEC 20000
Kuliah 16Jenis ulasan, penilaian dan audit yang diperlukan oleh piawaian
Kuliah 17Teknik dan pendekatan yang boleh digunakan untuk mereka
Kuliah 18Apa yang terlibat dengan audit luaran