Blog

Tinjauan Sertifikasi ITIL - Asas ITIL
23 Sel 2018

Tinjauan Sertifikasi ITIL - Asas ITIL

Gambaran Keseluruhan Sijil ITIL

Pensijilan ITIL dilihat sebagai keperluan yang tidak dapat dipertanyakan dalam Pengurusan Perkhidmatan IT kerana ia dirasakan oleh setiap jenama dan profesional yang penting. Mereka yang mempunyai pensijilan ini pada resume mereka dilihat sebagai lebih boleh dipercayai di dalam temuduga kerja. Dengan ITIL, organisasi kini bersedia untuk menyampaikan kerja yang berkesan dan hebat kepada pelanggan mereka.

Strukturnya mengetengahkan perkhidmatan mereka dan menetapkan garis panduan bagi setiap pakar untuk mengambil alih. Sebelum anda memulakan kesediaan anda untuk mengambil peperiksaan Sijil ITIL, ia mengerti idea-idea utama, bagaimana ia berfungsi dan apa yang bergantung kepada setiap pesaing untuk mendapatkan jaminan.

Apakah Persijilan ITIL?

ITIL kekal sebagai Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat dan struktur ini memberikan amalan yang banyak digunakan sebagai sebahagian daripada Pengurusan Perkhidmatan IT, ITSM dan pelbagai perkhidmatan yang berniat menawarkan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan dan pelanggan mereka. Motivasi asas di belakang mendapatkan pensijilan adalah untuk memberi organisasi satu kaedah yang ampuh untuk mengembangkan ROI dan memperkemaskan proses perniagaan. Mahir yang dipastikan dilihat sebagai pesaing yang berkesan untuk memimpin organisasi ke arah yang betul.

Kitar Semula Perkhidmatan ITIL

Untuk keselesaan profesional dan organisasi IT, ITIL diasingkan ke dalam lima kelas yang patut diberi perhatian, untuk menjadi khusus

  • Strategi Perkhidmatan ITIL
  • Reka Bentuk Perkhidmatan ITIL
  • Peralihan Perkhidmatan ITIL
  • Operasi Perkhidmatan ITIL
  • ITIL Penambahbaikan Perkhidmatan Berterusan

Pada ketika semua lima komponen disatukan, mereka membentuk kitar hayat perkhidmatan dan dibahagikan kepada klasifikasi awal untuk melaksanakan sebahagian besar tugas ke dalam proses pengadilan. Bahagian ini membolehkan para wakil menyampaikan tugas dan menyelesaikannya dalam satu peristiwa tertentu.

Konsep Utama ITIL: Proses, Fungsi

Lima komponen ITIL yang diketengahkan juga diasingkan ke dalam proses dan kawasan kapasiti yang berbeza mengikut permintaan organisasi. Mereka dipisahkan ke dalam segmen pengurusan yang berbeza, contohnya, mengawasi permintaan, pengurusan batasan, pelepasan dan pengurusan kejadian dan pengurusan acara di kalangan banyak klasifikasi yang berbeza.

Setiap subkategori peringkat komponen asas dipisahkan ke dalam proses atau fungsi yang berbeza sebagai ciri struktur ITIL.

Baca Juga: Persediaan Peperiksaan Foundation ITIL | Ujian ITIL Mock Percuma untuk Amalan

Komponen Teras ITIL: Strategi Perkhidmatan

Istilah Strategi Perkhidmatan merujuk kepada prosedur yang boleh disampaikan pakar untuk mencukupi kitar hayat perkhidmatan. Setiap strategi yang dibuat sepatutnya sesuai dengan keperluan pelanggan dan matlamat jangka panjang mereka.

Proses Strategi Perkhidmatan

Subjek teras juga dipisahkan ke pelbagai wilayah.

Proses Pengurusan Portfolio Perkhidmatan - Portfolio perkhidmatan merujuk kepada setiap perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dan diasingkan ke dalam tiga komponen penting - perkhidmatan saluran paip, indeks perkhidmatan dan perkhidmatan yang meletak jawatan.

Permintaan Proses Pengurusan - Perkembangan mengurus pemahaman apa keperluan klien dan mempengaruhi permintaan untuk memajukan item atau perkhidmatan. Memahami pelanggan dan mendesak mereka untuk membeli barangan diperoleh melalui,

Profil pelanggan - Mengelaskan pelanggan ke dalam pelbagai bahagian dan memahami prasyarat mereka.

Contoh Aktiviti Perniagaan - Sekali pelanggan diperintahkan sepenuhnya, ini merupakan peluang besar untuk membedah tingkah laku mereka dan bagaimana mereka memberi manfaat kepada perkhidmatan untuk mencetuskan permintaan.

Proses Pengurusan Kewangan - Istilah kewangan menganggap bahagian asas dan sudut pandangan ini membezakan di mana organisasi mendapatkan gaji mereka dari, membuat rancangan kewangan memandangkan ansuran yang dibuat oleh pelanggan dan mengecas pelanggan atau pelanggan memandangkan kos operasi penting untuk memberi jaminan perkhidmatan.

Komponen Teras ITIL: Reka Bentuk Perkhidmatan

Alat servis mempunyai kitaran hayat tersendiri dan komponen sebenar secara luas dikenali sebagai reka bentuk Empat Ps Perkhidmatan. Mereka,

  • Individu - HR yang diperlukan untuk melakukan prosedur
  • Proses - Proses pengurusan perkhidmatan yang penting untuk operasi
  • Item - Inovasi dan aksesori asas diperlukan untuk menyelesaikannya

Pencapaian - Rakan-rakan sokongan, orang luar sentiasa dikehendaki untuk menyokong dalam perkhidmatan yang tidak dapat ditangani oleh organisasi.

Komponen Teras ITIL: Peralihan Perkhidmatan

Matlamat utama menggunakan peralihan perkhidmatan adalah untuk menjamin apabila proses baru dibina dan dihantar dalam perniagaan IT, mereka dilakukan tanpa bertempur dengan peraturan yang ditetapkan oleh organisasi.

Setiap item dan perkhidmatan yang dipasang dipasang di dalam cara pelanggan dapat mendapatkan hasil yang diingini daripada mereka. Mengira mempunyai kawalan sepenuhnya ke atas kelebihan, sama ada peralatan atau pengaturcaraan, meluluskan perkhidmatan dan penggunaan.

  • Pelbagai komponen berada di bawah klasifikasi ini termasuk,
  • Pengurusan perubahan
  • Tukar penilaian
  • Pengurusan Tanggungjawab (Perancangan dan Sokongan Peralihan)
  • Pembangunan Aplikasi
  • Pengurusan Pelepasan dan Pelaksanaan
  • Kelulusan dan pengujian perkhidmatan
  • Pengurusan Aset dan Konfigurasi Perkhidmatan
  • Pengurusan maklumat

Komponen Teras ITIL: Operasi Perkhidmatan

Operasi Perkhidmatan adalah satu lagi komponen pensijilan ITIL dan ia menggabungkan proses yang cukup penting yang harus dilakukan dengan secukupnya untuk menyampaikan secara berkesan apa yang diharapkan oleh pelanggan dari suatu usaha.

Berlari dari pengurusan acara, pengurusan insiden untuk menjaga bahaya dan bahagian teknikal sesuatu tugas dicagar di bawah bahagian operasi perkhidmatan.

Matlamat utama komponen adalah untuk memastikan tuntutan pelanggan dipenuhi dengan sewajarnya, kecewa perkhidmatan diselesaikan dalam masa dan operasi rutin dilakukan dengan segera atau masalah teknikal. Pembekal perkhidmatan bertanggungjawab untuk menjamin penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan sah. Bahagian-bahagian yang berlainan dalam perkhidmatan teras teras ITIL adalah,

  • Pengurusan acara
  • Pengurusan kemalangan
  • Kepuasan permintaan
  • Pengurusan akses
  • Pengurusan masalah
  • Kawalan operasi IT
  • Pengurusan pejabat
  • Pengurusan aplikasi
  • Pengurusan teknikal

Komponen Teras ITIL: Penambahbaikan Perkhidmatan Berterusan (CSI)

Idea memandu CSI adalah sangat asas. Setiap organisasi perlu mendapat perhatian daripada mereka dan membuat kualiti mereka. Maklumat dan pandangan dari masa lalu akan digunakan untuk mewujudkan prosedur masa depan untuk organisasi mengambil alih.

Penambahbaikan Perkhidmatan Berterusan membuat prosedur baru, melaksanakan pendekatan yang lebih baik untuk mengurangkan spekulasi dan perhatian terhadap pemegangan dan tambahan untuk mendapatkan pelanggan baru. Kemajuan dan idea yang berbeza yang berkaitan dengan CSI adalah,

  • Penilaian Proses
  • Inisiatif CSI
  • Mengamati Inisiatif CSI

Pensijilan ITIL adalah pemeriksaan yang agak rumit untuk pendatang baru namun untuk seorang mahir yang berjaya yang telah bekerja di organisasi IT untuk jangka masa yang panjang mungkin dapat menemukan ide yang kurang menuntut untuk dimengerti. Ini adalah komponen utama dan subkategori yang berlainan dengan ITIL. Sinopsis pantas untuk memberi anda apa persijilan itu sebelum anda muncul untuk peperiksaan untuk menamatkan seorang ahli yang mengesahkan. Kesempurnaan yang berkesan akan bergantung kepada pengurus dan jenama yang lebih baik untuk mendapatkan anda untuk organisasi mereka.

Latihan & Persijilan ITIL

In Just 2 to 3 Days
Daftar sekarang

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!