Blog

Soalan dan jawapan ITIL
22 Jun 2017

Contoh Soalan dan Jawapan untuk Ujian ITIL 2017

/
Dihantar oleh

Ujian ITIL 2017 - Soalan dan Jawapan Sampel

ITIL adalah susunan amalan untuk pengurusan perkhidmatan IT yang menyesuaikan perkhidmatan IT dengan keperluan perniagaan. Mengetahui asas-asas ITIL adalah dengan cara ini kritikal untuk persatuan. Pensijilan ITIL membiasakan para pakar dengan asas ITIL dan pelaksanaannya. Berikut adalah beberapa contoh soalan dan jawapan untuk peperiksaan.

1. Bagaimanakah ITIL membantu mengurangkan kos dan menurunkan kos agregat pemilikan untuk pelaburan IT?

Pelaburan dan kakitangan IT memecah jadual waktu kerja mereka kerana kerja yang tidak ditempah memerlukan lebih daripada kerja yang diatur. ITIL membolehkan persatuan menghentikan kitaran ini dan memberi kuasa kepada wakil untuk menumpukan perhatian kepada kos agregat pemilikan dan kerja lain dalam bidang kepakaran mereka.

2. Siapa yang mampu memilih perintah perubahan yang dicadangkan di dalam proses Pengurusan Perubahan yang mematuhi ITIL?

Pilihan biasanya diambil oleh Pengurus Perubahan. Beliau menjamin bahawa usaha mencapai matlamat mereka dalam sejauh mungkin dan membatasi batasan dengan memperluaskan penerimaan dan penggunaan pekerja. Beliau menumpukan kepada perubahan kepada proses perniagaan, bahagian pekerjaan, kerangka kerja dan inovasi dan struktur persatuan.

3. Apakah penilaian dilakukan selepas Perubahan telah dipanggil?

Penilaian dipanggil Kajian Pelaksanaan Pos (PIR). Ini adalah kajian semula dan penilaian terhadap jumlah penyelesaian kerja. Ia dilakukan selepas menjalani hidup, dalam beberapa kes selepas kemuncak usaha itu. PIR menilai kecukupan kemajuan rangka kerja selepas rangka kerja dalam keadaan penciptaan selama enam bulan.

4. Apa proses ITIL memastikan bahawa persatuan itu tahu tentang inovasi baru dan berkembang?

Pengurusan Kapasiti menjamin bahawa persatuan itu tetap menyedari inovasi yang berkembang pesat. Ia mengesahkan bahawa rangka kerja IT boleh diakses pada masa yang tepat dalam jumlah yang betul pada kos yang sesuai dengan keberkesanan yang luar biasa.

5. Atas kemungkinan bahawa seorang Pengurus Tahap Perkhidmatan memerlukan ikrar mengenai di mana di Meja Meja dalaman akan menjawab dapat kadar panggilan tertentu dalam masa 10, yang melaporkan perjanjian Meja Meja untuk keperluan ini akan direkodkan?

Terdapat perjanjian yang dinamakan perjanjian peringkat operasi (OLA) yang menggambarkan bagaimana tandan IT tersendiri dalam rancangan organisasi untuk menyampaikan perkhidmatan atau susunan perkhidmatan. Ia bertujuan untuk menjaga isu-isu gedung IT dengan menunjukkan susunan kriteria dan perkhidmatan IT yang akan dilaksanakan oleh setiap pejabat.

6. Proses pengurusan dua yang manakah menggunakan strategi pengurusan dan pemeriksaan bahaya?

Kedua-dua proses adalah Pengurusan Kesinambungan Perkhidmatan IT dan Pengurusan Ketersediaan.

7. Jelaskan terma portfolio Perkhidmatan, inventori Perkhidmatan dan saluran perkhidmatan.

Portfolio perkhidmatan: Ini menyifatkan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pembekal perkhidmatan merentas pelbagai pasaran dan pelanggan. Pengurusan Portfolio Perkhidmatan memperkatakan portfolio perkhidmatan. Ia menjamin bahawa pembekal perkhidmatan mempunyai perkhidmatan untuk memenuhi hasil perniagaan penting pada tahap spekulasi yang sah.

Indeks perkhidmatan: Ini adalah sebahagian daripada portfolio Perkhidmatan. Ia merekodkan perkhidmatan yang disediakan untuk ditawarkan kepada pelanggan. Indeks perkhidmatan IT merekodkan aset dan penawaran inovasi yang boleh diakses persatuan.

Talian paip perkhidmatan: Ia menggabungkan perkhidmatan yang sedang dijalankan. Ia bercakap tentang perkhidmatan masa depan yang sedang dan sedang dijalankan oleh pembekal perkhidmatan.

8. Jelaskan CMIS, AMIS dan KEDB.

Kerangka maklumat pengurusan kapasiti (CMIS): Ia merupakan susunan maklumat kapasiti asas IT, penggunaan dan pelaksanaan yang dipasang dan dimasukkan ke dalam sekurang-kurangnya satu pangkalan data.

Kerangka maklumat pengurusan Aksesibiliti (AMIS): Ia adalah peti besi maya bagi semua maklumat Pengurusan Ketersediaan yang dimasukkan ke dalam pelbagai bidang fizikal.

Pangkalan data kesilapan yang diketahui (KEDB): Kesalahan yang diketahui adalah masalah dengan pemandu utama yang direkodkan dan kerja di sekitar. Setiap unsur-unsur halus yang diketahui akan dicatatkan dalam pangkalan data kesalahan yang Dikenali.

Ia ditetapkan untuk pergi ke latihan ITIL supaya orang-orang yang mencari peluang untuk berhubung dengan guru-guru utama dan di sepanjang baris ini menambah asas pengetahuan mereka. Peluang Kerjaya selepas Melakukan Pensijilan ITIL.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!