tipTaħriġ fil-Klassi
REĠISTRU

ISO 20000 GĦALL-AWDITURI

ISO 20000 għall-Awdituri Taħriġ Korsijiet & Ċertifikazzjoni

deskrizzjoni

L-udjenza u l-prerekwiżiti

Ċertifikazzjoni

ISO 20000 għall-Kors ta 'Taħriġ tal-Awdituri

Il-klijenti jitolbu li l-fornituri tas-servizz tal-IT (interni jew esterni) tagħhom jistgħu jippruvaw li huma kapaċi jipprovdu l-kwalità meħtieġa tas-servizz u li għandhom proċessi xierqa ta 'ġestjoni tas-servizz. Ibbażat fuq proċessi, ISO / IEC20000 huwa standard rikonoxxut internazzjonalment għal IT Service Management li tispeċifika rekwiżiti għall-fornitur tas-servizz biex jippjana, jistabbilixxi, jimplimenta, jopera, jissorvelja, jirrevedi, iżomm u jtejjeb SMS. Ir-rekwiżiti jinkludu d-disinn, it-tranżizzjoni, it-twassil u t-titjib tas-servizzi biex jitwettqu r-rekwiżiti tas-servizz miftiehma.

Iċ-ċertifikazzjoni ISO / IEC20000 tingħata wara verifiki mwettqa minn Korpi ta 'Ċertifikazzjoni Reġistrati, li jiżguraw li fornitur ta' servizz jiddisinja, jimplimenta u jimmaniġġja sistema ta 'Ġestjoni tas-Servizz tal-IT f'konformità mar-rekwiżiti tal-istandard. L-iskop tal-kors tal-Awditur 20000 ISO / IEC huwa biex tipprovdi fehim suffiċjenti tal-ITSM b'mod ġenerali u għarfien tal-kontenuti u r-rekwiżiti tal-istandard ISO / IEC 20000 biex tkun tista 'twettaq verifiki skont l-istandard.

Il-kors ikopri t-tieni edizzjoni tal-istandard (ISO / IEC 20000-1: 2011) li jikkanċella u jissostitwixxi l-ewwel edizzjoni (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Uħud mid-differenzi ewlenin huma kif ġej:

  • allinjament eqreb lejn l-ISO 9001
  • allinjament eqreb lejn ISO / IEC 27001
  • bidla fit-terminoloġija biex tirrifletti l-użu internazzjonali
  • kjarifika tar-rekwiżiti għat-tmexxija ta 'proċessi mħaddma minn partijiet oħra
  • Kjarifika tar-rekwiżiti għad-definizzjoni tal-ambitu tal-SMS
  • kjarifika li l-metodoloġija PDCA tapplika għall-SMS, inklużi l-proċessi tal-ġestjoni tas-servizz, u s-servizzi
  • introduzzjoni ta 'rekwiżiti ġodda għad-disinn u t-transizzjoni ta' servizzi ġodda jew mibdula

L-istudenti li attendew dan il-kors huma mħejjija b'mod xieraq biex jieħdu t-test ta 'ċertifikazzjoni tal-Awditur 20000 ISO / IEC assoċjat.

Għanijiet ta 'ISO 20000 għall-Awdituri

Fit-tmiem ta 'dan il-kors l-istudent ikun jista' jifhem il-prinċipji tal-ITSM u r-rekwiżiti tal-istandard ISO / IEC 20000, kif jintuża f'organizzazzjoni tipika ta 'fornitur tas-servizz tal-IT flimkien mal-elementi ewlenin tal-Iskema ta' ċertifikazzjoni.

Speċifikament, l-istudent jifhem:

  • L-isfond ta 'ISO / IEC 20000
  • L-iskop u l-iskop tal-Partijiet 1, 2, 3 u 5 ta ' ISO / IEC 20000 u kif dawn jistgħu jintużaw waqt il-verifika u ċ-ċertifikazzjoni
  • It-termini u d-definizzjonijiet ewlenin użati
  • Prinċipji ġenerali ta 'l-ITSM
  • L-istruttura u l-applikazzjoni tal-ISO / IEC 20000-1
  • Ir-rekwiżiti ta 'ISO / IEC 20000-1
  • Rekwiżiti ta 'definizzjoni ta' applikazzjoni u ambitu
  • L-iskop tal-verifiki interni u esterni, l-operat tagħhom u t-terminoloġija assoċjata
  • L-operazzjoni taċ-Ċertifikazzjoni APMG
  • Ir-relazzjoni mal-aħjar prattiki u standards relatati - speċifikament ITIL®, ISO 9001 u ISO / IEC 27001

Studju intenzjonat għall-ISO 20000 għall-Kors ta 'l-Awdituri

  • Awdituri interni u konsulenti esperti fil-Ġestjoni tas-Servizz
  • Awdituri li jixtiequ jwettqu u jmexxu verifiki ta 'ċertifikazzjoni tas-Sistema ta' Ġestjoni tas-Servizz (SMS)
  • Maniġers tal-proġetti jew konsulenti li jixtiequ jegħlbu l-proċess ta 'verifika SMS
  • Individwi responsabbli għall-konformità tas-servizz tat-teknoloġija tal-informazzjoni f'organizzazzjoni
  • Esperti tekniċi li jixtiequ jippreparaw għal funzjoni ta 'verifika SMS.

Prerekwiżiti għal ISO 20000 għall-Awdituri Ċertifikazzjoni

Għarfien fundamentali tal-ISO / IEC 20000 u għarfien komprensiv tal-prinċipji tal-verifika.

Għal aktar tagħrif ikkuntattjana.


reviżjonijiet




Taqsima 1Introduzzjoni u sfond għall-istandard
Taqsima 2Prinċipji tal-ġestjoni tal-IT
Taqsima 3L-iskema ta 'ċertifikazzjoni ISO / IEC 20000
Taqsima 4Kontenut ta 'l-istandard ISO / IEC 20000
Taqsima 5Kif l-għodod jappoġġjaw iċ-ċertifikazzjoni
Taqsima 6Definizzjoni tal-qasam ta 'ċertifikazzjoni u applikabilità