tipTaħriġ fil-Klassi
REĠISTRU
PRATIZZATUR ISO 20000

Kors u Ċertifikazzjoni tat-Taħriġ tal-Prattikanti ISO 20000

deskrizzjoni

L-udjenza u l-prerekwiżiti

Ċertifikazzjoni

Kors ta 'Taħriġ ta' Practitioner ISO 20000

Il-klijenti jitolbu li l-fornituri tas-servizzi ta 'l-informatika (interni jew esterni) tagħhom jistgħu jippruvaw li huma kapaċi jipprovdu l-kwalità tas-servizz meħtieġa u jkollhom proċessi xierqa ta' ġestjoni tas-servizz f'posthom. Ibbażat fuq il-proċessi, ISO / IEC20000 huwa standard rikonoxxut internazzjonalment għal Ġestjoni tas-Servizz tal-IT li tispeċifika rekwiżiti għall-fornitur tas-servizz biex jippjana, jistabbilixxi, jimplimenta, jopera, jissorvelja, jirrevedi, iżomm u jtejjeb SMS. Ir-rekwiżiti jinkludu d-disinn, it-tranżizzjoni, it-twassil u t-titjib tas-servizzi biex jitwettqu r-rekwiżiti tas-servizz miftiehma.

Ċertifikazzjoni ISO / IEC20000 hija mogħtija wara verifiki mwettqa minn Korpi ta 'Ċertifikazzjoni Rreġistrati, li jiżguraw li fornitur ta' servizz jiddisinja, jimplimenta u jimmaniġġja sistema ta 'Ġestjoni tas-Servizz tal-IT f'konformità mar-rekwiżiti tal-istandard.

Dan il-kors jipprovdi fehim suffiċjenti tal-ISO / IEC 20000 u l-applikazzjoni tiegħu biex ikun jista 'janalizza u japplika l-għarfien miksub għal firxa ta' attivitajiet li jappoġġaw lill-organizzazzjonijiet biex jikkonformaw mar-rekwiżiti tal-Parti 1, u jiksbu u jżommu ċertifikazzjoni ISO / IEC 20000 .

Il-kors ikopri t-tieni edizzjoni tal-istandard (ISO / IEC 20000-1: 2011) li jikkanċella u jissostitwixxi l-ewwel edizzjoni (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Uħud mid-differenzi ewlenin huma kif ġej:

  • allinjament eqreb lejn l-ISO 9001
  • allinjament eqreb lejn ISO / IEC 27001
  • bidla fit-terminoloġija biex tirrifletti l-użu internazzjonali
  • kjarifika tar-rekwiżiti għat-tmexxija ta 'proċessi mħaddma minn partijiet oħra
  • Kjarifika tar-rekwiżiti għad-definizzjoni tal-ambitu tal-SMS
  • kjarifika li l-metodoloġija PDCA tapplika għall-SMS, inklużi l-proċessi tal-ġestjoni tas-servizz, u s-servizzi
  • introduzzjoni ta 'rekwiżiti ġodda għad-disinn u t-transizzjoni ta' Servizzi ġodda jew mibdula

L-istudenti li attendew dan il-kors huma mħejjija b'mod xieraq biex jieħdu t-test ta 'ċertifikazzjoni tal-Mexxej ISO / IEC 20000.

Għanijiet ta 'Taħriġ tal-Prattikanti ISO 20000

Fit-tmiem ta 'dan il-kors l-istudent ikun jista' jifhem u jkun jista 'janalizza u japplika l-kontenut ta' ISO / IEC 20000 fi ħdan organizzazzjonijiet attwalment attestati jew dawk li jixtiequ jimplimentaw SMS bi tħejjija għaċ-ċertifikazzjoni inizjali.

Speċifikament, l-istudent ikun jista ':

  • Jifhmu l-iskop, l-użu u l-applikazzjoni tal-Partijiet 1, 2, 3 u 5 tal-istandard
  • Tassisti u tagħti parir lill-organizzazzjonijiet biex jiksbu l-konformità mal-ISO / IEC 20000-1 u ċ-ċertifikazzjoni
  • Jifhmu, jispjegaw u jagħtu parir dwar kwistjonijiet dwar l-applikabilità, l-eliġibbiltà u d-definizzjoni tal-ambitu
  • Jifhmu u jispjegaw ir-relazzjoni bejn l-aħjar prattiki ISO / IEC 20000 u ITSM fl-użu komuni u standards relatati
  • Spjega u tapplika r-rekwiżiti tal-Parti 1
  • Spjega l-użu tat-teknoloġija u l-għodod biex tappoġġja l-implimentazzjoni u t-titjib ta 'SMS, il-kisba taċ-ċertifikazzjoni u d-dimostrazzjoni li għaddejja ta' konformità mal-Parti 1
  • Tagħti parir u tassisti fl-evalwazzjonijiet ta 'preparazzjoni taċ-ċertifikazzjoni ISO / IEC 20000
  • Tipproduċi analiżi tal-lakuni appoġġjata minn pjan ta 'titjib u implimentazzjoni
  • Jifhmu, joħolqu u japplikaw pjan ta 'ġestjoni tas-servizz
  • Tassisti u tagħti parir lill-organizzazzjonijiet dwar l-implimentazzjoni ta 'proċessi kontinwi ta' titjib
  • Ipprepara organizzazzjonijiet għal verifika ta 'ċertifikazzjoni ISO / IEC 20000 bl-użu tar-regolamenti ta' l-Iskema ta 'Ċertifikazzjoni ta' l-APMG.

Użu maħsub għall-Kors ta 'l-ISO 20000 Practitioner

Din il-kwalifika hija mmirata lejn professjonisti, maniġers u konsulenti li għandhom rwoli ewlenin fil-produzzjoni u / jew ġestjoni operattiva ta 'sistema ta' ġestjoni tas-servizz ibbażata fuq ISO / IEC 20000.

Prerekwiżiti għal taċ-Ċertifikazzjoni tal-Prattikant ISO 20000

Il-parteċipanti għandu jkollhom għarfien bażiku tal-prinċipji u l-proċessi tal-Ġestjoni tas-Servizz tal-IT.
Il-bażi ta 'għarfien f'dan il-qasam hija bħal dik miksuba f'xi korsFondazzjoni ITIL®jewFondazzjoni ISO / IEC 20000.

Għal aktar tagħrif ġentilment Ikkuntatjana.


reviżjonijiet




Taqsima 1Introduzzjoni u l-isfond ta 'l-istandard ISO / IEC 20000
Taqsima 2Skema ta 'ċertifikazzjoni ISOIEC 20000
Taqsima 3Prinċipji tal-ġestjoni tas-servizz tal-IT
Taqsima 4ISO / IEC 20000-1 (Parti 1) Rekwiżiti tas-sistema ta 'ġestjoni tas-servizz
Taqsima 5Gwida ISO / IEC 20000-2 dwar l-applikazzjoni tal-Parti 1
Taqsima 6Il-kisba taċ-ċertifikazzjoni ISO / IEC 20000
Taqsima 7L-applikabilità, l-ambitu u l-eliġibbiltà bbażati fuq ISO / IEC 20000-3
Taqsima 8Preparazzjoni għaċ-ċertifikazzjoni formali, il-verifiki sħaħ u s-sorveljanza
Taqsima 9Prattika u preparazzjoni tal-eżami