blog

ITIL Ċertifikazzjoni Overview - Bażiċi ta 'ITIL
23 Mar 2018

ITIL Ċertifikazzjoni Overview - Bażiċi ta 'ITIL

/
Posted by

Ħarsa ġenerali taċ-Ċertifikazzjoni ITIL

Iċ-Ċertifikazzjoni ITIL hija meqjusa bħala ħtieġa indiskutibbli fil-Ġestjoni tas-Servizz tal-IT peress li hija meqjusa minn kull marka u professjonisti sinifikanti. Dawk b'din iċ-ċertifikazzjoni meta jerġgħu jibdew huma meqjusa bħala aktar affidabbli fost intervista tax-xogħol. B'ITIL, l-organizzazzjonijiet huma attwalment lesti biex iwasslu impjiegi effettivi u ta 'kwalità tajba lill-klijenti tagħhom.

L-istruttura tissemplifika s-servizzi tagħhom u tistabbilixxi linji gwida għal kull espert biex tieħu wara. Qabel ma tibda r-rieda tiegħek li tieħu l-eżamijiet taċ-Ċertifikazzjoni ITIL, hija tqis l-ideat ewlenin, kif taħdem u dak li tinvoka kull konkorrent biex tikseb garantit.

X'inhi ċ-Ċertifikazzjoni ITIL

ITIL tibqa 'għall-Librerija ta' l-Infrastruttura tat-Teknoloġija ta 'l-Informatika u l-istruttura tagħti prattiċi dimostrati li huma ġeneralment utilizzati bħala parti mill-IT Service Management, l-ITSM u servizzi differenti li biħsiebhom joffru servizzi ta' kwalità lill-klijenti u l-klijenti tagħhom. Il-motivazzjoni fundamentali wara li tinkiseb iċ-ċertifikazzjoni hija li l-organizzazzjonijiet jingħataw metodu qawwi biex jespandu l-ROI u jissimplifikaw il-proċessi tan-negozju. Persuna assigurata tidher bħala konkorrent effettiv biex tmexxi l-organizzazzjoni lejn il-mod korrett.

Iċ-Ċiklu tal-Ħajja tas-Servizz ITIL

Għall-kumdità ta 'professjonisti u organizzazzjonijiet tal-IT, l-ITIL huwa iżolat f'ħames klassijiet notevoli, biex ikunu speċifiċi

  • Strateġija ta 'Servizz ITIL
  • Disinn tas-Servizz ITIL
  • Tranżizzjoni tas-Servizz ITIL
  • Operazzjoni tas-Servizz ITIL
  • ITIL Titjib Kontinwu tas-Servizz

Fil-punt meta l-ħames komponenti kollha huma kkonsolidati, dawn jiffurmaw iċ-ċiklu tal-ħajja tas-servizz u huma maqsuma f'kategoriji bil-quddiem biex effettivament jagħmlu ħiliet kbar fi proċessi inqas. Il-part up jippermetti lir-rappreżentanti biex iwasslu l-impjieg u jkompluhom f'xi kors partikolari ta 'avvenimenti.

Kunċetti ewlenin ITIL: Proċessi, Funzjonijiet

Il-ħames komponenti notevoli tal-ITIL huma iżolati wkoll fi proċessi u reġjuni ta 'kapaċità differenti skont it-talbiet ta' organizzazzjoni. Huma separati f'segmenti ta 'ġestjoni differenti, per eżempju, jissorveljaw it-talba, il-ġestjoni tal-limiti, il-kwittanza u l-ġestjoni tal-inċidenti u l-ġestjoni tal-avvenimenti fost ħafna klassifikazzjonijiet differenti.

Kull waħda mis-subkategoriji tal-livell tal-komponent prinċipali hija separata fi proċessi jew funzjonijiet differenti bħala karatteristika tal-istruttura tal-ITIL.

Aqra wkoll: ITIL Foundation exam Preparation | Ħieles ITIL Mock Test għall-Prattika

Komponent tal-Core ITIL: Strateġija ta 'Servizz

It-terminu Strateġija Servizz jelenka l-proċeduri li espert jista 'jwassal biex itemm il-ħajja tas-servizz b'mod adegwat. Kull strateġija magħmula għandha taqbel ma 'dak li l-klijent jeħtieġ u l-għanijiet fit-tul tagħhom.

Proċess ta 'Strateġija ta' Servizz

Is-suġġett prinċipali huwa wkoll separat f'diversi reġjuni.

Proċess ta 'Ġestjoni tal-Portafoll tas-Servizz - Portafoll ta' servizz jalludi lil kull wieħed mis-servizzi mogħtija minn organizzazzjoni u huwa iżolat fi tliet komponenti notevoli - servizz ta 'pajplajn, indiċi ta' servizz u servizzi rriżenjati.

Proċess ta 'Ġestjoni ta' Talba - Il-progressjoni tamministra l-fehim dak li l-klijent għandu bżonn u li jaffettwa talba għall-avvanz ta 'oġġetti jew servizzi. Fehim ta 'klijent u tħeġġiġhom biex jixtru l-għalf jinkiseb permezz,

Profili tal-klijenti - Ikkategorizza l-klijenti f'diversi porzjonijiet u tifhem il-prerekwiżiti tagħhom.

Eżempji ta 'Attività Kummerċjali - Ladarba l-klijenti jiġu ordnati kompletament, hija opportunità kbira biex tiskopri l-imġiba tagħhom u kif dawn jibbenefikaw mis-servizzi biex tinbeda t-talba.

Proċess ta 'Ġestjoni Finanzjarja - It-termini finanzjarji jassumu parti bażika u dan il-perspettiva tiddisetti fejn organizzazzjoni tħallas il-paga tagħhom, tagħmel pjan finanzjarju fid-dawl ta' pagamenti mwettqa mill-klijent u titlob lill-klijenti jew lill-klijenti minħabba l-ispejjeż operattivi importanti biex tagħti l- servizz.

Komponent tal-Core ITIL: Disinn tas-Servizz

Il-gadget tas-Servizz għandu ċ-ċiklu tal-ħajja ddedikat tiegħu stess u l-komponenti reali huma ġeneralment magħrufa bħala d-disinn tal-Erba 'Ps tas-Servizz. Huma,

  • Individwi - Ir-RGħ rikjest biex jagħmel il-proċedura
  • Proċessi - Proċessi ta 'ġestjoni tas-servizz li huma essenzjali għall-operazzjonijiet
  • Punti - L-innovazzjoni bażi u l-aċċessorji meħtieġa biex jintemmha

Kumpilazzjonijiet - Kompliċi ta 'appoġġ, l-barranin huma kontinwament meħtieġa li jappoġġjaw servizzi li l-organizzazzjoni ma setgħetx tittratta.

Komponent tal-Core ITIL: Transizzjoni tas-Servizz

L-għan ewlieni li tintuża t-tranżizzjoni tas-servizz huwa li jiġi garantit meta proċessi ġodda huma mibnija u mibgħuta fin-negozju ta 'l-IT, dawn isiru mingħajr konfliġġenti mar-regoli stabbiliti mill-organizzazzjoni.

Kull wieħed mill-oġġetti u s-servizzi mmuntati huma transitorji fil-mod kif il-klijent jista 'jikseb l-eżiti coveted minnhom. Jingħaddu li għandhom kontroll sħiħ fuq il-vantaġġi, kemm jekk ikunu tagħmir jew ipprogrammar, li japprovaw is-servizzi u l-użu.

  • Bosta komponenti jmorru taħt din il-klassifikazzjoni inkluż,
  • Ġestjoni tal-Bidla
  • Evalwazzjoni tal-bidla
  • Ġestjoni tal-Impenn (Ippjanar u Appoġġ għall-Ippjanar)
  • Applikazzjoni għall-Iżvilupp
  • Immaniġġjar tal-Kwittanza u l-Iskjerament
  • Approvazzjoni u ttestjar tas-servizz
  • Servizz ta 'Assi u Ġestjoni tal-Konfigurazzjoni
  • Ġestjoni ta 'Informazzjoni

Komponent tal-Core ITIL: Operazzjoni tas-Servizz

L-Operazzjonijiet tas-Servizz huma komponent ieħor taċ-ċertifikazzjoni ITIL u tinkorpora għadd konsiderevoli ta 'proċessi li għandhom isiru b'mod adegwat biex effettivament jgħaddi dak li l-klijent jantiċipa minn impriża.

It-tmexxija mill-immaniġġjar tal-avvenimenti, il-ġestjoni tal-inċidenti biex tieħu ħsieb il-perikli u l-partijiet tekniċi ta 'kompitu huma garantiti taħt il-porzjon tal-operazzjoni tas-servizz.

L-għan ewlieni tal-komponent huwa li jiżgura li t-talbiet tal-klijenti jiġu sodisfatti b'mod xieraq, id-diżappunti tas-servizz jiġu riżolti fil-ħin u l-operazzjoni ta 'rutina ssir immedjatament jew kwistjonijiet tekniċi. Il-fornitur tas-servizz huwa responsabbli biex jiggarantixxi l-ġarr effettiv u leġittimu tas-servizzi. Il-partijiet differenti tas-servizz tal-komponent Core ITIL jinkorporaw huma,

  • Ġestjoni avveniment
  • Ġestjoni ta 'inċidenti
  • Sodisfazzjon tad-domanda
  • Ġestjoni ta 'aċċess
  • Ġestjoni tal-problemi
  • Operazzjonijiet ta 'IT ta' kontroll
  • Ġestjoni tal-uffiċċji
  • Ġestjoni ta 'l-applikazzjoni
  • Ġestjoni teknika

Komponent tal-Core ITIL: Titjib kontinwu tas-Servizz (CSI)

L-idea li ssuq CSI hija eċċezzjonalment bażika. Kull organizzazzjoni trid tikseb mis-superviżjoni tagħhom u toħloq il-kwalitajiet tagħhom. L-informazzjoni u l-għarfien mill-passat se jiġu utilizzati biex jinħolqu proċeduri futuri għall-organizzazzjoni li tieħu wara.

It-Titjib tas-Servizz Kontinwu jagħmel proċeduri ġodda, jesegwixxi approċċi aħjar biex inaqqas l-ispekulazzjoni u jagħti attenzjoni lil dawk li jkollhom u barra minn hekk jakkwistaw klijenti ġodda. L-avvanzi u l-ideat differenti assoċjati mas-CSI huma,

  • Evalwazzjoni tal-Proċess
  • Inizjattivi CSI
  • L-osservazzjoni tal-Inizjattivi tas-CSI

Iċ-ċertifikazzjoni ITIL hija eżami pjuttost kumpless għal dawk li għadhom kemm daħlu għal profiċjenti li tlestiet li ħadem f'organizzazzjonijiet tal-IT għal tul konsiderevoli ta 'żmien, jista' jiskopri l-ideat li huma inqas eżiġenti biex jifhmu. Dawn huma l-komponenti ewlenin u s-subkategoriji differenti involuti ma 'ITIL. Sinopsi mgħaġġla biex nagħtuk x'inhi ċ-ċertifikazzjoni qabel ma tidher għal eżami biex tieqaf profiċjenti affermat. Konsummazzjoni effettiva ser tirċievi b'mod dipendenti maniġers u ditti aħjar biex tipprokurahom għall-organizzazzjonijiet tagħhom.

Ħalli Irrispondi

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!