blog

Mistoqsijiet u tweġibiet ITIL
22 ġunju 2017

Kampjun Mistoqsija u Tweġibiet għall-ITIL Exam 2017

/
Posted by

ITIL Exam 2017 - Mistoqsija u Tweġibiet tal-Kampjun

ITIL huwa arranġament ta 'prattiċi għall-ġestjoni tas-servizz tal-IT li jaġġusta s-servizzi tal-IT bi bżonnijiet tan-negozju. L-għarfien tar-rudimenti tal-ITIL huwa b'dan il-mod kritiku għall-assoċjazzjonijiet. Iċ-ċertifikazzjoni tal-ITIL tiffamiljarizza lill-esperti bir-rudimenti tal-ITIL u l-implimentazzjoni tagħha. Hawn huma xi mistoqsijiet ta 'eżempju u tweġibiet għall-eżami.

1. Kif tgħin ITIL tgħin biex tnaqqas l-ispejjeż u tnaqqas l-ispiża aggregata tal-pussess għall-investimenti fl-IT?

L-investimenti u l-istaff ta 'l-IT jiksru l-iskedi tax-xogħol tagħhom għax ix-xogħol li ma jkunx imdaħħal jirċievi bżonn fuq ix-xogħol irranġat. ITIL jippermetti lill-assoċjazzjonijiet biex iwaqqfu dan iċ-ċiklu u jagħti s-setgħa lir-rappreżentanti biex jikkonċentraw fuq l-ispiża aggregata tal-pussess u xogħol ieħor fil-qasam tal-kompetenza tagħhom.

2. Min jista 'jagħżel l-ordni ta' bidla proposta fi proċess ta 'Ġestjoni tal-Bidla konformi mal-ITIL?

L-għażla normalment tittieħed minn Change Manager. Huwa jiggarantixxi li l-impriżi jiksbu l-għanijiet tagħhom kemm jista 'jkun u l-limitazzjonijiet tal-infiq billi jkabbru r-riċeviment u l-utilizzazzjoni tal-ħaddiema. Huwa jikkonċentra fuq bidliet fil-proċessi tan-negozju, partijiet tax-xogħol, oqfsa u strutturi ta 'innovazzjoni u assoċjazzjoni.

3. X'inhi l-valutazzjoni mwettqa wara li tkun saret il-Bidla?

Il-valutazzjoni tissejjaħ Reviżjoni ta 'l-Implimentazzjoni ta' wara (PIR). Din hija r-reviżjoni u l-evalwazzjoni tas-soluzzjoni totali tax-xogħol. Dan isir wara t-tmexxija diretta, f'xi każijiet wara l-qofol ta 'l-impriża. Il-PIR jevalwa l-adegwatezza tal-avvanz ta 'qafas wara li l-qafas kien fil-kundizzjoni tal-ħolqien għal madwar sitt xhur.

4. Liema proċess ta 'ITIL jiżgura li l-assoċjazzjoni taf dwar innovazzjoni ġdida u li tevolvi?

Il-Maniġment tal-Kapaċità jiggarantixxi li l-assoċjazzjoni tibqa 'konxja mill-evoluzzjoni ta' Jikkonferma li l-qafas tal-IT huwa aċċessibbli fiż-żmien perfett fil-volum korrett bi prezz xieraq b'effiċjenza inkredibbli.

5. Fuq iċ-ċans li Maniġer tal-Livell tas-Servizz għandu bżonn ta 'affermazzjoni dwar fejn fl-Iskrivanija tas-Servizz intern jirrispondi jkun jista' rata partikolari ta 'sejħiet ġewwa segmenti 10, f'liema rapport se jiġi rreġistrat il-ftehim tas-Service Desk għal din in-neċessità?

Teżisti ftehim imsemmi ftehim ta 'livell operattiv (OLA) li juri kemm l-IT distintiv tal-IT fi pjan ta' organizzazzjoni biex iwassal servizz jew arranġament ta 'servizzi. Huwa maħsub biex jieħu ħsieb il-kwistjonijiet tal-imħażen tal-IT billi jindika arranġament ta 'kriterji u servizzi tal-IT li għandhom jitwettqu minn kull uffiċċju.

6. Liema żewġ proċessi ta 'Ġestjoni tas-Servizz jużaw strateġija ta' ġestjoni u eżami ta 'periklu?

Iż-żewġ proċessi huma l-IT Service Continuity Management u l-Ġestjoni tad-Disponibbiltà.

7. Kjarifika t-termini portafoll tas-servizz, inventarju tas-servizz u servizz ta 'pajpijiet.

Portafoll tas-servizz: Dan jikkaratterizza s-servizzi offruti mill-fornitur tas-servizz b'mod transversali fuq diversi swieq u klijenti. Il-Ġestjoni tal-Portafoll tas-Servizz titratta l-portafoll tas-servizz Jiggarantixxi li l-fornitur tas-servizz ikollu s-servizzi biex jissodisfa r-riżultati tan-negozju essenzjali f'livell leġittimu ta 'spekulazzjoni.

Indiċi tas-servizz: Dan huwa subsett tal-portafoll tas-Servizz. Irreġistra s-servizzi ppreparati biex jiġu offruti lill-klijenti. L-indiċi tas-servizz tal-IT jirreġistra l-assi u l-offerti ta 'assoċjazzjoni aċċessibbli.

Pipeline tas-servizz: Jinkorpora servizzi li qed jaħdmu fuqhom. Tkellem dwar is-servizzi futuri li huma minn u billi jaħdmu mill-fornitur tas-servizz.

8. Tikkjarifika CMIS, AMIS u KEDB.

Qafas ta 'informazzjoni dwar il-Ġestjoni tal-Kapaċità (CMIS): Huwa arranġament ta 'kapaċità ta' fondazzjoni ta 'l-IT, informazzjoni ta' użu u eżekuzzjoni mmuntata u mqiegħda f'mill-inqas database waħda.

Il-qafas tal-informazzjoni dwar l-immaniġġjar tal-aċċessibbiltà (AMIS): Hija kaxxa tas-sigurtà virtwali ta 'l-informazzjoni kollha dwar l-Immaniġġjar tad-Disponibbiltà f'ħafna oqsma fiżiċi.

Database magħrufa ta 'żbalji (KEDB): Blunder magħruf huwa kwistjoni b'xufier prinċipali rreġistrat u xogħol madwar. L-elementi sottili ta 'kull żball magħruf huma rreġistrati fid-database magħrufa blunder.

Huwa preskritt li jmur għat-taħriġ ITIL sabiex in-nies li jfittxu jkollhom l-opportunità li jgħaqqdu ma 'għalliema kaptani u fuq dawn il-linji jżidu l-bażi ta' l-għarfien tagħhom. Iċċekkja l- Opportunitajiet tal-Karriera wara li Jsir iċ-Ċertifikazzjoni ITIL.

Ħalli Irrispondi

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!