TypeClassroom Training
REGISTREREN

ISO 20000 VOOR AUDITORS

ISO 20000 voor auditors Trainingscursussen en certificering

Omschrijving

Publiek & Vereisten

certificaat

ISO 20000 voor auditorscursus

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000-certificering wordt toegekend na audits door geregistreerde certificatie-instellingen, die ervoor zorgen dat een serviceprovider een IT-servicebeheersysteem ontwerpt, implementeert en beheert in overeenstemming met de vereisten van de standaard. Het doel van de ISO / IEC 20000 Auditor-cursus is voldoende inzicht in ITSM in het algemeen en kennis van de inhoud en vereisten van de ISO / IEC 20000-standaard te bieden om audits tegen de norm uit te kunnen voeren.

De cursus behandelt de tweede editie van de standaard (ISO / IEC 20000-1: 2011) die de eerste editie (ISO / IEC 20000-1: 2005) annuleert en vervangt.

Enkele van de belangrijkste verschillen zijn als volgt:

  • nauwere afstemming op ISO 9001
  • nauwere afstemming op ISO / IEC 27001
  • verandering van terminologie om internationaal gebruik te weerspiegelen
  • verduidelijking van de vereisten voor het beheer van processen die door andere partijen worden uitgevoerd
  • verduidelijking van de vereisten voor het definiëren van de reikwijdte van het SMS
  • verduidelijking dat de PDCA-methodologie van toepassing is op de sms, inclusief de servicemanagementprocessen en de diensten
  • introductie van nieuwe eisen voor het ontwerp en de transitie van nieuwe of gewijzigde diensten

Studenten die deze cursus hebben gevolgd, zijn voldoende voorbereid om met succes de bijbehorende ISO / IEC 20000 Auditor-certificeringstest af te leggen.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Aan het einde van deze cursus zal de student in staat zijn om de principes van ITSM en de vereisten van de ISO / IEC 20000-standaard te begrijpen, hoe deze wordt gebruikt in een typische IT-dienstverlenerorganisatie, samen met de belangrijkste elementen van de certificatieschema.

Concreet zal de student begrijpen:

  • De achtergrond van ISO / IEC 20000
  • Het bereik en het doel van Parts 1, 2, 3 en 5 van ISO / IEC 20000 en hoe deze kunnen worden gebruikt tijdens auditing en certificering
  • De belangrijkste gebruikte termen en definities
  • Algemene principes van ITSM
  • De structuur en toepassing van ISO / IEC 20000-1
  • De vereisten van ISO / IEC 20000-1
  • Toepasselijkheid en definitie-eisen
  • Het doel van interne en externe audits, hun werking en de bijbehorende terminologie
  • De werking van de APMG-certificering
  • De relatie met best practices en gerelateerde standaarden - specifiek ITIL, ISO 9001 en ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Interne auditors en deskundige adviseurs in Service Management
  • Auditors die certificeringsaudits van het servicemanagementsysteem (SMS) willen uitvoeren en leiden
  • Projectmanagers of consultants die het sms-auditproces onder de knie willen krijgen
  • Personen die verantwoordelijk zijn voor de conformiteit van de IT-diensten in een organisatie
  • Technische experts die zich willen voorbereiden op een SMS-auditfunctie.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Een fundamenteel begrip van ISO / IEC 20000 en uitgebreide kennis van auditprincipes.

Neem voor meer informatie contact met ons op.


Beoordelingen




sectie 1Introductie en achtergrond van de standaard
sectie 2Principes van IT-beheer
sectie 3Het ISO / IEC 20000-certificatieschema
sectie 4Inhoud van de ISO / IEC 20000-standaard
sectie 5Hoe de tools certificering ondersteunen
sectie 6Definitie van certificering en toepasbaarheid