ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingscursus en certificering

Omschrijving

Publiek & Vereisten

certificaat

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingscursus Overzicht

Deze geaccrediteerde ISO / IEC 20000 Foundation-cursus bereidt kandidaten voor op de functiekwalificatie. Het biedt de kennis die nodig is om inzicht te krijgen in de inhoud en vereisten van de ISO / IEC 20000-1: 2011 internationale standaard voor IT-servicemanagement (ITSM). Ontdek hoe de praktijken kunnen worden overgenomen door een organisatie om managed services te leveren, deze services voortdurend te verbeteren en certificering te behalen volgens ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 is de internationale standaard voor IT-servicemanagement (ITSM). Het definieert de vereisten voor en biedt details over het IT-servicebeheersysteem (SMS) dat nodig is om managed services van een acceptabele kwaliteit te leveren, samen met richtlijnen voor het aantonen van conformiteit met de standaard

Deze 3-daagse cursus is bedoeld voor diegenen die kennis op Foundation-niveau willen demonstreren met betrekking tot ISO / IEC 20000 en het gebruik ervan in een typische IT-dienstverlenerorganisatie. Deze kwalificatie biedt niet het geavanceerde kennisniveau voor externe auditors, consultants of degenen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de implementatie van de norm in een organisatie van een serviceprovider. Auditors, consultants en uitvoerders kunnen de cursussen APMG Practitioner of Auditor overwegen die meer informatie geven over het gebruik van de standaard. Het APMG-certificeringsexamen, een meerkeuzetest, kan aan het einde van de cursus worden afgelegd.

Doelstellingen van de ISO / IEC 20000 Foundation-training

Aan het einde van deze cursus zal de student in staat zijn om de reikwijdte, doelstellingen en hoge eisen van de ISO / IEC 20000-standaard te begrijpen, hoe deze wordt gebruikt in een typische IT-dienstverlenerorganisatie, samen met de belangrijkste elementen van het certificeringsproces. . Concreet zal de student begrijpen:

  • De achtergrond van ISO IEC 20000
  • Het bereik en het doel van Parts 1, 2, 3 en 5 van ISO IEC 20000 en hoe deze kunnen worden gebruikt
  • De belangrijkste gebruikte termen en definities
  • De fundamentele vereisten voor een sms en de behoefte aan voortdurende verbetering
  • De processen, hun doelstellingen en vereisten op hoog niveau in een typisch scenario van een IT-dienstverlener
  • Toepasselijkheid en definitie-eisen
  • Het doel van interne en externe audits, hun werking en de bijbehorende terminologie
  • De werking van het APMG-certificatieschema
  • De relatie met best practices en gerelateerde standaarden

Bedoeld publiek voor de cursus ISO / IEC 20000 Foundation

De cursus is bedoeld voor medewerkers van interne en externe organisaties van dienstverleners die een basiskennis van de ISO / IEC 20000-standaard en de inhoud hiervan nodig hebben. Het zal bieden:

  • Service-eigenaren, proceseigenaren en andere service management personeel met een bewustzijn van en begrip voor servicebeheer op basis van de ISO / IEC 20000-standaard
  • Personen met de kennis om de ISO / IEC 20000-standaard te begrijpen en hoe deze binnen hun eigen organisatie werkt
  • Managers en teamleiders met kennis van een typisch ISO / IEC 20000 Service Management System (SMS)
  • Interne auditors, proceseigenaren, procesrecensenten en beoordelaars met een goede kennis van de ISO / IEC 20000-standaard, de inhoud ervan en behoefte aan interne beoordelingen, beoordelingen en audits
  • Bewijs dat afgevaardigden een fundamenteel kennisniveau van de ISO / IEC 20000-standaard hebben bereikt

This qualification does not provide the advanced level of knowledge for external auditors, consultants or those responsible for managing implementation of the standard in a service provider organization. Auditors, consultants and implementers may want to consider the APMG Practitioner or Auditor courses which provide more detail on the use of the standard.

Vereisten voor ISO / IEC 20000 Foundation-certificering

Er zijn geen pre-vereisten voor deze cursus als zodanig, hoewel de ITIL® V3 Foundation Certificate is strongly recommended.

Voor meer info vriendelijk Contacteer ons.


Beoordelingen




sectie 1ISO / IEC 20000-scope, doel en gebruik begrijpen
Lezing 1"Shall" en "Should" -verklaringen
Lezing 2Principes van een servicemanagementsysteem
Lezing 3ISO / IEC 20000-relaties met ITIL en andere standaarden en benaderingen
sectie 2ISO / IEC 20000-managementsysteemvereisten begrijpen
Lezing 4Doelstellingen van het managementsysteem
Lezing 5Verantwoordelijkheden van het management
Lezing 6Documentvereisten
Lezing 7Competentie van het personeel, bewustzijn en training
sectie 3ISO / IEC 20000-vereisten voor servicemanagementsysteembeheer begrijpen
Lezing 8Planning en implementatie van nieuwe of gewijzigde services
Lezing 9Service Delivery-processen
Lezing 10Relatieprocessen
Lezing 11Resolutie processen
Lezing 12Besturings- en vrijgaveprocessen
sectie 4Goedkeuren van het Plan, Do, Check, Act-cyclus om de service te verbeteren
Lezing 13Planning, implementatie en verbetering van IT-servicebeheer om te voldoen aan de ISO / IEC 20000-standaard
Lezing 14Toepasselijkheid, scopingvereiste en scope-overzichten
Lezing 15Plan-do-check-act methodiek en de toepassing ervan op servicemanagement
sectie 5Beoordeling, beoordeling en audit van ISO / IEC 20000-activiteiten
Lezing 16Soorten beoordelingen, beoordelingen en audits vereist door de norm
Lezing 17Technieken en benaderingen die voor hen kunnen worden gebruikt
Lezing 18Wat is betrokken bij een externe audit