TypeClassroom Training
REGISTREREN
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingscursus en certificering

Omschrijving

Publiek & Vereisten

Cursus beschrijving

Planning & tarieven

certificaat

ISO / IEC 20000 Foundation Trainingscursus Overzicht

Deze geaccrediteerde ISO / IEC 20000 Foundation-cursus bereidt kandidaten voor op de functiekwalificatie. Het biedt de kennis die nodig is om inzicht te krijgen in de inhoud en vereisten van de ISO / IEC 20000-1: 2011 internationale standaard voor IT-servicemanagement (ITSM). Ontdek hoe de praktijken kunnen worden overgenomen door een organisatie om managed services te leveren, deze services voortdurend te verbeteren en certificering te behalen volgens ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 is de internationale standaard voor IT-servicemanagement (ITSM). Het definieert de vereisten voor en biedt details over het IT-servicebeheersysteem (SMS) dat nodig is om managed services van een acceptabele kwaliteit te leveren, samen met richtlijnen voor het aantonen van conformiteit met de standaard

Deze 3-daagse cursus is bedoeld voor diegenen die kennis op Foundation-niveau willen demonstreren met betrekking tot ISO / IEC 20000 en het gebruik ervan in een typische IT-dienstverlenerorganisatie. Deze kwalificatie biedt niet het geavanceerde kennisniveau voor externe auditors, consultants of degenen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de implementatie van de norm in een organisatie van een serviceprovider. Auditors, consultants en uitvoerders kunnen de cursussen APMG Practitioner of Auditor overwegen die meer informatie geven over het gebruik van de standaard. Het APMG-certificeringsexamen, een meerkeuzetest, kan aan het einde van de cursus worden afgelegd.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Aan het einde van deze cursus zal de student in staat zijn om de reikwijdte, doelstellingen en hoge eisen van de ISO / IEC 20000-standaard te begrijpen, hoe deze wordt gebruikt in een typische IT-dienstverlenerorganisatie, samen met de belangrijkste elementen van het certificeringsproces. . Concreet zal de student begrijpen:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • De belangrijkste gebruikte termen en definities
  • De fundamentele vereisten voor een sms en de behoefte aan voortdurende verbetering
  • De processen, hun doelstellingen en vereisten op hoog niveau in een typisch scenario van een IT-dienstverlener
  • Toepasselijkheid en definitie-eisen
  • Het doel van interne en externe audits, hun werking en de bijbehorende terminologie
  • De werking van het APMG-certificatieschema
  • De relatie met best practices en gerelateerde standaarden

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

De cursus is bedoeld voor medewerkers van interne en externe organisaties van dienstverleners die een basiskennis van de ISO / IEC 20000-standaard en de inhoud hiervan nodig hebben. Het zal bieden:

  • Service-eigenaren, proceseigenaren en andere service management personeel met een bewustzijn van en begrip voor servicebeheer op basis van de ISO / IEC 20000-standaard
  • Personen met de kennis om de ISO / IEC 20000-standaard te begrijpen en hoe deze binnen hun eigen organisatie werkt
  • Managers en teamleiders met kennis van een typisch ISO / IEC 20000 Service Management System (SMS)
  • Interne auditors, proceseigenaren, procesrecensenten en beoordelaars met een goede kennis van de ISO / IEC 20000-standaard, de inhoud ervan en behoefte aan interne beoordelingen, beoordelingen en audits
  • Bewijs dat afgevaardigden een fundamenteel kennisniveau van de ISO / IEC 20000-standaard hebben bereikt

This qualification does not provide the advanced level of knowledge for external auditors, consultants or those responsible for managing implementation of the standard in a service provider organization. Auditors, consultants and implementers may want to consider the APMG Practitioner or Auditor courses which provide more detail on the use of the standard.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Er zijn geen pre-vereisten voor deze cursus als zodanig, hoewel de ITIL® V3 Foundation Certificate is strongly recommended.

Cursus beschrijving Duur: 5 dagen

  1. ISO / IEC 20000-scope, doel en gebruik begrijpen
    • "Shall" en "Should" -verklaringen
    • Principes van een servicemanagementsysteem
    • ISO / IEC 20000-relaties met ITIL en andere standaarden en benaderingen
  2. ISO / IEC 20000-managementsysteemvereisten begrijpen
    • Doelstellingen van het managementsysteem
    • Verantwoordelijkheden van het management
    • Documentvereisten
    • Competentie van het personeel, bewustzijn en training
  3. ISO / IEC 20000-vereisten voor servicemanagementsysteembeheer begrijpen
    • Planning en implementatie van nieuwe of gewijzigde services
    • Service Delivery-processen
    • Relatieprocessen
    • Resolutie processen
    • Besturings- en vrijgaveprocessen
  4. Goedkeuren van het Plan, Do, Check, Act-cyclus om de service te verbeteren
    • Planning, implementatie en verbetering van IT-servicebeheer om te voldoen aan de ISO / IEC 20000-standaard
    • Toepasselijkheid, scopingvereiste en scope-overzichten
    • Plan-do-check-act methodiek en de toepassing ervan op servicemanagement
  5. Beoordeling, beoordeling en audit van ISO / IEC 20000-activiteiten
    • Soorten beoordelingen, beoordelingen en audits vereist door de norm
    • Technieken en benaderingen die voor hen kunnen worden gebruikt
    • Wat is betrokken bij een externe audit

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Stuur ons een query

Voor meer info vriendelijk Contacteer ons.