Blog

Becoming-a-Certified Professional-Purchasing-Manager
26 december 2017

ITIL: verschil tussen incidentbeheer en probleembeheer

/
Gepost door

HoeITIL onderscheidt problemen en incidenten

Understudies in ITIL® Foundation-klassen denken vaak dat het testen ervan is om te scheiden tussen voorvallen en problemen. Om dit probleem aan te pakken en verlichting te bieden, zal dit blog de tegenstellingen tussen voorvallen en problemen, hoe ze verbonden zijn en waarom het een verschil maakt onderscheiden.

Wat is een incident in ITIL?

Zoals aangegeven door ITIL, is een aflevering een spontane inbreuk op een dienst of een vernedering in de aard van een dienst. Wat vaak de volgorde van iets als een gebeurtenis bepaalt, is ongeacht of de Service Level Agreement (SLA) is verbroken. Hoe het ook zij, ITIL neemt in overweging een gebeurtenis te verhogen nog voordat een SLA is verbroken, op een punt van opsluiting of anticiperen op affect.

In de terminologie is een aflevering de uitbeelding van een black-out.

Wat is een probleem in ITIL?

Zoals aangegeven door ITIL is een probleem de root-bron van ten minste één aflevering. Problemen kunnen worden opgeworpen in het licht van ten minste één optreden, of ze kunnen worden verhoogd zonder de aanwezigheid van een vergelijkende aflevering.

In lekentaal is een probleem de weergave van de oorzaak of mogelijke oorzaak of ten minste één black-out.

Wat is de relatie tussen incidenten en problemen in ITIL?

In de regel is de relatie tussen de twee dat één probleem de reden is voor ten minste één keer. In elk geval is het denkbaar om een ​​gebeurtenis (of verzameling van afleveringen) te hebben die door meer dan één probleem is gecreëerd.

Waarom maakt ITIL onderscheid tussen incidenten en problemen?

Het doel van het herkennen van voorvallen en problemen is hetzelfde als het isoleren van omstandigheden en eindresultaten. Problemen zijn de oorzaak, en afleveringen zijn de gevolgen.

ITIL dringt er bij verenigingen op aan om deze dingen te herkennen in het licht van het feit dat de twee vaak op een onverwachte manier worden behandeld en afgehandeld. Het neigen naar een aflevering houdt feitelijk in dat elke dienst die werd beïnvloed incidenteel hersteld is. Het betekent niet dat het voorkomen niet eerder of later zal herhalen. Wanneer ik "incidenteel" zeg, onthoud dat dit een moment of 10-jaren kan betekenen. Het feit is dat een vastberadenheid voor een aflevering niet onveranderlijk is.

Problemen zijn in elk geval de reden voor voorvallen. We kunnen onderscheidende methoden gebruiken om de wortel van een probleem te onderscheiden en uiteindelijk dat probleem op te lossen. Op het moment dat een bepaling plaatsvindt, wordt verandermanagement opgeroepen in het licht van het feit dat het neigen naar rootbronnen vaak gepaard gaat met een zekere mate van gevaar.

Krachtig beheer van voorvallen garandeert dat u als serviceleverancier de garanties die u in uw SLA's hebt gesteld, kunt houden door een systeem te geven waarmee u snel opnieuw kunt werken als het van fundamenteel belang is. Probleembeheer garandeert dat u als serviceleverancier responsief kunt reageren op gebeurtenissen met als doel dat ze niet herhalen en proactief voorkomen dat afleveringen plaatsvinden.

Dit zijn afzonderlijke procedures omdat ze regelmatig verschillende vaardigheden en oefeningen vereisen. Voorbehoedsbeheer moet de service snel herstellen in overeenstemming met eventuele SLA's die zijn opgezet hoewel probleembeheer de root-bronnen van afleveringen moet doden. In sommige gevallen om een ​​probleem legitiem aan te pakken, moet een serviceleverancier een stroomuitval tot stand brengen of uitbreiden.

Onze oplossing

Onderstudies passen probleembeheerprocessen en -strategieën toe met het oog op hun specifieke werkomgeving-ontmoetingen in onze Mastering Problem Management-cursus. Deze niet-confirmatie, work-out gestuurde leerbenadering geeft leerlingen de apparatuur die ze nodig hebben voor een certificeerbare ITIL-applicatie.

Verwante Cursussen

Laat een reactie achter

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!